万豪、希尔顿、凯悦集团高管:差旅是酒店业的“救心丸”,但部分业务一去不返

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-02-09 10:20:23 English

全球商务旅行协会预计,2021年的差旅消费将会同比增长21%。

【环球旅讯】旅游业在2020年遭到疫情的无情鞭打,希望2021年能够逐渐弥合伤痛。

但是与此同时,很多企业已经适应了远程办公或线上线下办公的结合,差旅的未来前景成为大家关心的问题。

Airbnb的CEO Brian Chesky在年度旅游报告中表示,差旅是排在最后面才被人们想起的旅行方式,再也不会回到从前。不过,在现实生活中建立连接依然十分重要,传统差旅留下的空白将会由新的差旅方式来填补。

Chesky认为,疫情期间许多员工会分散在各个地方进行远程办公,偶尔,远程办公员工会聚集到一起,共事几天时间,这就是一种新的差旅形式。

Airbnb的酒店业竞争者对于差旅的未来则相对乐观,他们也必须更有信心。

疫情之前,商务旅客为希尔顿等大型酒店连锁品牌贡献了高达60%的收入。他们全年都能贡献稳定的入住率,酒店高管认为他们的忠诚度也最高。

美国旅游协会的数据显示,美国2019年差旅占所有旅行的30%,消费额近3342亿美元。

然而,疫情之下,2020年全球差旅消费额从2019年的1.28万亿美元下降至6940亿美元,几乎减半。

全球商务旅行协会(GBTA)最近发布的报告称,2021年的差旅消费将会同比增长21%。

尽管有人认为,视频会议技术的支持和公司预算的削减,将导致差旅再也不会恢复到疫情之前的水平,但是GBTA预计,差旅业务会在四年内实现全面复苏。

GBTA认为,差旅支出会在2022年快速增长,2023年会放缓增速,而到2024年会增长至1.4万亿美元左右。

美国商业媒体Insider对来自全球顶级酒店集团的高管进行了采访,其中包括万豪、希尔顿、凯悦和四季。他们分享了自己对2021年及未来差旅行业的发展前景的看法,并且推出了相应的计划,以满足旅客不断变化的需求。

万豪消费者运营、技术和新业务集团总裁Stephanie Linnartz

Linnartz认为差旅的复苏依赖于消费者抵抗疫情风险的信心。

目前,万豪在美国几家指定酒店提供了实时检测服务,专门为参加集体会议的商务人士提供便利。旅客在进入会议区之前,可以选择自行检测、第三方检测或每日健康管理。

她表示,万豪相信在更多人接种疫苗之后,客房预订量会上升。

与此同时,万豪加强了卫生管理,通过忠诚计划App Bonvoy提供零接触服务。为满足远程办公旅客的需求,万豪专门推出了“Work Anywhere”计划,提供白天、夜间或多间夜入住产品,着力为旅客提供安静的办公环境和流畅的网络。

希尔顿执行副总裁兼美洲地区总裁Danny Hughes

Hughes表示,疫情之前,商务散客为希尔顿带来了60%的业务,休闲旅客占20%,另外20%是跟团游旅客。

希尔顿旗下酒店都在采取措施吸引各类旅客的回归,希尔顿还特别推出了Hilton CleanStay清洁规章。

针对习惯于移动式灵活办公的顾客,希尔顿推出了WorkSpaces by Hilton计划,并且在美国、英国和加拿大等市场的部分酒店进行推广,让旅客在干净、便捷和无干扰的环境下办公。

Hughes认为,这些计划以及疫苗和防疫措施对于旅游业的复苏至关重要。旅客也已经迫不及待地想要出行,与人建立联系。

Best Western高级副总裁和首席营销官Dorothy Dowling

Dowling表示,商务旅客是Best Western最重要的客群。尽管小团体差旅业务有所回升,但是会展等大型差旅业务要到2022年底才会复苏,有些业务则永远不会回到疫情之前的水平。差旅可能会出现高达10%的结构性下滑。

虽然线上会议能够满足人际交流的需求,但是有些业务还是需要面对面的沟通。Dowling相信差旅业务终将复苏。

与万豪和希尔顿一样,Best Western也十分注重卫生以及与顾客的交流。

Dowling表示,接种疫苗对于酒店业来说是至关重要的。

凯悦首席商务官Mark Vondrasek

凯悦抓住了越来越多人喜欢“随处办公”的趋势,推出了“Work from Hyatt”计划,鼓励旅客带着家人到美国、墨西哥、加拿大等度假胜地,开启工作度假相结合的旅行。

“Office for the Day”项目也能满足旅客的类似需求,主要针对美洲和亚太地区,是单日产品,而“The Great Relocate”则能让旅客入住一个月或更久。

Vondrasek也认为疫苗将对行业复苏起到关键作用,而且旅客有强烈的出行欲望。

丽笙酒店集团美洲地区企业销售高级总监AngeLis Davidson

Davidson表示,商务旅客是丽笙品牌的常旅客,而且忠诚度很高,对于丽笙的业务极其重要。

尽管医疗、交通、物流等行业的旅客在疫情期间仍然经常出行,但是丽笙认为差旅业务要到2021年第二季度才会逐渐回暖。

Davidson表示,丽笙正在与瑞士检测公司SGS进行合作,推出了20步清洁方案,针对会议空间还有10步清洁方案。

四季酒店营销高级副总裁Ben Trodd

Trodd认为,商务休闲旅行(bleisure)依然会大受欢迎,面对面的交流也很有必要。

四季酒店推出了Extend Your Stay计划,为入住30天或更久的旅客提供额外服务,例如私教健身课程、私人礼宾服务、烹饪和水疗咨询,为旅客打造健康的入住体验。

对于小型商务活动,四季酒店提升了视听和技术能力,为旅客搭建更好的线下和线上会议环境,并提供独立包装餐食。

Trodd表示,虽然目前难以预估旅游业何时能够复苏,但是疫苗的推出和快速检测能力依然为四季酒店带来了信心。

雅高北美和中美首席商务官Jeff Doane

Doane表示,商务旅行占雅高业务的20%以上,他同样看好商务休闲旅行未来的增长。

商务旅客是雅高忠诚度最高的客户群体,很多都是雅高ALL忠诚度计划的会员。Doane对差旅业务的复苏也很有信心。

Doane认为,虽然Zoom和Microsoft Teams等通信协作软件能够满足短时会议的需求,但是面对面交流的价值是无可替代的。“只要旅客有了安全感,差旅业务就会飞速增长。”

Preferred Hotels和Dream Hotels等酒店集团的高管也纷纷表示,差旅业务对于集团发展至关重要。虽然差旅业务的复苏面临挑战,但他们依然充满信心,并看好商务与休闲旅行相结合的发展趋势。

*本文综合编译自Business Insider和PhocusWire

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环球旅讯 编译

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