价格虚高、货不对板、临时涨价,“非标”民宿还好吗?

界面新闻 界面新闻 郑萃颖 2021-03-15 10:27:58

民宿预订平台与行业监管部门,是推动“非标”民宿价格体系更完善的重要角色。

今年初,微博发起了一项针对民宿价格的投票统计, 迄今共1.1万人参与,目前投票结果显示,有8453人(75.8%)认为,“虚高,部分民宿价格高到离谱”,有508人(4.6%)认为“过节期间涨价也可以理解”,另有2032人(18.2%)认为,民宿“明码标价就好,消费者可以自由选择酒店或民宿”。

今年的元旦跨年和春节,由于就地过节人群增加,不少大城市周边和热门旅游目的地的民宿价格水涨船高。

2021年,打算在海南三亚旅游跨年的孙女士一家,搜索住宿时发现,当地不少民宿一晚的价格过万,一套可住4人的独栋别墅,价格从平时的4000多元一晚,涨到元旦当日1.1万元。

但同时,有消费者发现,部分民宿相比同等价位的酒店,其服务和硬件设施“货不对板”。

黑猫投诉上网友“夏天多喝沸水”表示,今年跨年夜在美团民宿订了一间老房子改造的日式民宿,1200多元一晚,面积不比酒店标间大多少,房源在老旧的筒子楼,浴室淋浴头坏了,洗澡十几分钟热水就没了,并且水管漏水,阳台上有积水,早上有装修噪音。

有网友去年12月预订了峨眉山【良栖】轻奢三室180℃观景鱼缸别墅区电梯洋房的民宿,价格502元一晚,实际体验发现卫生间热水器滴水,洗脸池堵塞,淋浴室地板很脏,马桶坐垫也是坏的。

民宿价格为什么会出现“虚高”?

一方面,民宿价格基本上是民宿经营者自主定价,缺少标准。

“民宿尤其是景区、市郊民宿,淡旺季明显,价格浮动大,民宿经营者指望旺季赚钱。并且由于没有酒店的规模效应,民宿运营采购成本高,投入高,使得部分民宿价格实际上贵于同样类型的酒店。”海南省旅游民宿协会秘书长告诉界面新闻。“虽然民宿平台也在推广自己的价格标准,但民宿经营者掌握定价主要话语权。”

另一方面,民宿产品与酒店产品的价格体系不同。作为标准化产品,酒店的软硬件设施、服务,与其市场价格已经形成基本的对应关系,而民宿强调“非标准化”的产品,除了住宿设施,还有与民宿主的互动,以及特色化的体验,这些都没有形成成熟的价格体系,因此民宿定价高低与否,消费者也难以判断。

在上述背景下,不排除个别民宿经营者报价虚高的情况。

“市场上存在个别赚取一次性收益的假网红民宿,价格虚高,不在意评价,哪怕隔音、漏水等细节特别差,但能拍出好看的照片,能在小红书、朋友圈上引来点赞,也因此吸引来一波高价预订的消费者。”一位不愿透露姓名的莫干山民宿经营者向界面新闻表示。他认为,这类民宿早晚会在行业洗牌的过程中被淘汰。

华美酒店顾问首席知识官赵焕焱对界面新闻评价称,“高价民宿大多是依靠所在地得天独厚的资源,而糟糕的服务反映了经营者的素质”。他认为,消费者的抱怨会逐步引起公愤和抵制。所以,民宿也需提升服务软件,首当其冲是提升职业道德。

赵焕焱建议,地方管理部门出台最高限价规定。相比较,酒店业有过类似的规定,比如广交会和南宁的东盟会议期间,当地对会对住宿业进行限价,以防经营者坐地起价。

北京德和衡律师事务所高级顾问顾金龙认为,还有些民宿让消费者觉得价格虚高,与经营者缺乏经验有关。他表示,民宿的定价会考虑投资额、预计回收周期、客房改造成本、运营成本、入住率等。有些跨行进入民宿业的经营者,早期设计房源时不专业,无形地增加了一些不必要的成本,从价格上转嫁给消费者。现在越来越多的民宿经营者将民宿设计交给专业团队。

“从消费者角度来说,建议首先从大的平台预订,其次要选择有消费者入住过的,避免隔山买牛的情况,还有多看点评数据和点评量。”顾金龙称。

除了价格虚高,关于民宿价格的投诉中,还有民宿临时涨价,经营者强制取消订单的情况。

有网友在黑猫投诉上称,自己于2020年12月临近跨年时,在美团预订了民宿,民宿房东以房价过低为由,要求其少住一晚,后又要求其补差价(因为元旦期间房价涨了),在未获得网友同意的情况下,房东私自取消了订单。

对于此类临时加价,或者直接取消订单的情况,从事旅游法律咨询的李志轩表示,按照《中华人民共和国民法典》合同编,民宿经营者和消费者签订民宿合同之后涨价,属于违约行为,可以按照有关规定由民宿经营者承担违约责任。

“而民宿定价如果违反价格法,价格监督部门可以按照价格法,可以对民宿经营者进行行政处罚。”李志轩说。

事实上,无论是民宿价格虚高、货不对板,还是民宿主临时加价,都与民宿价格体系尚不成熟有关,而民宿预订平台与行业监管部门,是推动“非标”民宿价格体系更完善的重要角色。

如何推动“非标”民宿的价格有据可循?

一方面,2017年,民宿业的首个国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》正式生效,但具体要求还需要各地依据当地情况逐步落地推广。

另一方面,民宿预订平台在民宿定价、房源审核、用户评价真实性把关、评分体系优化等方面,都有待提升。

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