希尔顿在疫情期间客房量增长的“法宝”:品牌转化+长住服务

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-03-22 15:33:42 English

Home2 Suites去年在全美所有酒店品牌中,房源增长最快,新开业酒店数量近80家。

环球旅讯】2020年虽然充满挑战,希尔顿依然实现了客房数量净增长,而且2021年将继续在全球扩张。

希尔顿2020年第四季度财报数据显示,截至去年底筹建客房总数提升到39.7万间,相比2019年增长了1万多间。Q4新开业酒店客房2.29万间,为希尔顿全年4.74万间客房的净增量做出了贡献,净增量同比提升了5.1%。客房总数突破了100万大关。

希尔顿之所以能在艰难的时刻依然能保持客房数量快速增长,主要归功于两个方面的努力:品牌转化和长住品牌在近郊市场的发展。

品牌转化的增长

2020年,希尔顿签订的转化品牌酒店同比增长30%,旗下LXR、Curio和Tapestry等软品牌和希尔顿逸林等传统品牌,都保持了品牌转化率的增长。

希尔顿全服务品牌类别管理负责人Gary Steffen表示,在当前环境下,品牌转化非常重要,因为可以借力于希尔顿品牌体系的优势。希尔顿荣誉客会(Hilton Honors)常旅客计划有1.12亿名会员,能够带来无限商机,增强合作伙伴们对希尔顿的信任度,帮助业主和运营商渡过充满不确定的时期。

截至2020年12月底,Tapestry Collection旗下80%以上的酒店都是由其它品牌转化而来。即使这些酒店成为希尔顿的软品牌,依然可以保持独立的个性。

Steffen表示,希尔顿的软品牌不仅越来受追求独立风格和体验的旅客的欢迎,对于希望独立运营的业主来说也更具吸引力。最近的品牌转化签约,体现出希尔顿在寻求灵活度和传统品牌知名度之间的平衡。

今年1月份,LXR在美国首次亮相,最近重新设计的Oceana Santa Monica开业,为JRK房地产公司持有并运营。同期开业的还有四家Tapestry Collection酒店,均为Pacifica Hotels转化而来,且都位于加州。去年12月,Curio Collection在哥伦比亚开了第一家酒店——Nacar Hotel Cartagena。该酒店共49间客房,位于卡塔赫纳中心,此地被联合国教科文组织列为世界遗产。

长住

希尔顿旗下有两个长住品牌,即Homewood Suites和Home2 Suites。无论是正常年份,还是疫情之下,这两个品牌都有良好的表现。

2020年,在希尔顿所有品牌当中,Homewood Suites和Home2 Suites的入住率最高,尤其受新客群的青睐,他们更倾向于长住,想要有更大的空间和齐全的设施。当前,这两个品牌在北美驱车可达的目的地范围内,共有974家酒店。此外,希尔顿旗下的全套房品牌Embassy Suites专门为休闲目的地旅客提供高端住宿,尤其是希望在新的地方远程办公的旅客。

希尔顿专项服务及全套房品牌全球品牌管理负责人Bill Duncan表示,“我们以我们的套房品牌为傲,这些套房空间宽敞,功能多样,设施齐全,能够真正为旅客打造家外之家。过去一年,我们的长住品牌表现优异,房源遍布全美,能够及时满足旅客的出行需求。”

酒店数据分析公司STR发布数据称, Home2 Suites去年在全美所有酒店品牌中,房源增长最快,开业酒店数量近80家,筹建中的酒店数量在北美也保持领先,有近410家酒店和4万多间客房在筹建中。Homewood Suites的筹建酒店数量为100家,目前已经在美国、加拿大、墨西哥和加勒比地区开了500多家酒店。

在上个月的财报电话会议中,希尔顿CEO Christopher J. Nassetta对于集团在美国市场的发展前景表达了乐观态度,认为无论是休闲还是差旅市场,都有“海量”被压抑的需求。

Nassetta补充道,随着旅行限制的放松,旅游支出也会提升,全民的个人储蓄都有所增加,所以很多人能够负担出行费用。

*本文编译自Hotel Management

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环球旅讯 编译

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