希尔顿在疫情期间客房量增长的“法宝”：品牌转化+长住服务

【环球旅讯】2020年虽然充满挑战，希尔顿依然实现了客房数量净增长，而且2021年将继续在全球扩张。

希尔顿2020年第四季度财报数据显示，截至去年底筹建客房总数提升到39.7万间，相比2019年增长了1万多间。Q4新开业酒店客房2.29万间，为希尔顿全年4.74万间客房的净增量做出了贡献，净增量同比提升了5.1%。客房总数突破了100万大关。

希尔顿之所以能在艰难的时刻依然能保持客房数量快速增长，主要归功于两个方面的努力：品牌转化和长住品牌在近郊市场的发展。

品牌转化的增长

2020年，希尔顿签订的转化品牌酒店同比增长30%，旗下LXR、Curio和Tapestry等软品牌和希尔顿逸林等传统品牌，都保持了品牌转化率的增长。

希尔顿全服务品牌类别管理负责人Gary Steffen表示，在当前环境下，品牌转化非常重要，因为可以借力于希尔顿品牌体系的优势。希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）常旅客计划有1.12亿名会员，能够带来无限商机，增强合作伙伴们对希尔顿的信任度，帮助业主和运营商渡过充满不确定的时期。

截至2020年12月底，Tapestry Collection旗下80%以上的酒店都是由其它品牌转化而来。即使这些酒店成为希尔顿的软品牌，依然可以保持独立的个性。

Steffen表示，希尔顿的软品牌不仅越来受追求独立风格和体验的旅客的欢迎，对于希望独立运营的业主来说也更具吸引力。最近的品牌转化签约，体现出希尔顿在寻求灵活度和传统品牌知名度之间的平衡。

今年1月份，LXR在美国首次亮相，最近重新设计的Oceana Santa Monica开业，为JRK房地产公司持有并运营。同期开业的还有四家Tapestry Collection酒店，均为Pacifica Hotels转化而来，且都位于加州。去年12月，Curio Collection在哥伦比亚开了第一家酒店——Nacar Hotel Cartagena。该酒店共49间客房，位于卡塔赫纳中心，此地被联合国教科文组织列为世界遗产。

长住

希尔顿旗下有两个长住品牌，即Homewood Suites和Home2 Suites。无论是正常年份，还是疫情之下，这两个品牌都有良好的表现。

2020年，在希尔顿所有品牌当中，Homewood Suites和Home2 Suites的入住率最高，尤其受新客群的青睐，他们更倾向于长住，想要有更大的空间和齐全的设施。当前，这两个品牌在北美驱车可达的目的地范围内，共有974家酒店。此外，希尔顿旗下的全套房品牌Embassy Suites专门为休闲目的地旅客提供高端住宿，尤其是希望在新的地方远程办公的旅客。

希尔顿专项服务及全套房品牌全球品牌管理负责人Bill Duncan表示，“我们以我们的套房品牌为傲，这些套房空间宽敞，功能多样，设施齐全，能够真正为旅客打造家外之家。过去一年，我们的长住品牌表现优异，房源遍布全美，能够及时满足旅客的出行需求。”

酒店数据分析公司STR发布数据称, Home2 Suites去年在全美所有酒店品牌中，房源增长最快，开业酒店数量近80家，筹建中的酒店数量在北美也保持领先，有近410家酒店和4万多间客房在筹建中。Homewood Suites的筹建酒店数量为100家，目前已经在美国、加拿大、墨西哥和加勒比地区开了500多家酒店。

在上个月的财报电话会议中，希尔顿CEO Christopher J. Nassetta对于集团在美国市场的发展前景表达了乐观态度，认为无论是休闲还是差旅市场，都有“海量”被压抑的需求。

Nassetta补充道，随着旅行限制的放松，旅游支出也会提升，全民的个人储蓄都有所增加，所以很多人能够负担出行费用。

*本文编译自Hotel Management