谷歌计划关闭旅游活动预订平台,活动运营商依然得不到好处

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-03-26 09:19:26 English

这对于大多数技术服务商来说,都将是一次重大的业务模式转变。

环球旅讯】目的地旅游活动研究机构Arival消息称,谷歌即将关闭自己的活动服务预订平台Reserve with Google(以下简称RwG)。RwG的许多合作伙伴,包括预订系统、OTA和其它技术合作商,都已经证实了其即将关闭的消息。

RwG自推出以来,一直备受关注,它是Google MyBusiness的预订端口,点击Buy Tickets就可以直接连接OTA及其预订系统,用户可以在谷歌页面内完成旅游活动或门票的预订。

目前尚不清楚RwG服务终止的具体时间,但是Buy Tickets程序和预订路径会在2021年逐步撤销。谷歌也不会为这项服务上线新的合作伙伴。不过,此次关闭的预订服务仅包括旅游活动和景点,而餐厅、理发店和其它需要预订的本地服务依然可以正常预订。

谷歌并未对Arival的报道置评,但也并未否认RwG将逐步关闭的消息。

旅游活动和目的地行业的市场规模达2540亿美元,RwG是谷歌进入该市场的重要一步。作为Google Maps的创意之一,RwG最初的目标是让用户在谷歌网站内直接预订餐厅等本地服务,之后逐渐拓展到旅游活动和目的地,并与多家OTA和预订系统服务商建立了合作。2020年4月,Google Travel悄悄将整合了RwG。

运营商从期望到失望

运营商最开始对RwG充满了兴趣,因为他们可以借助该项服务为谷歌的数百万名用户提供直接预订服务,提升竞争力,与OTA抗衡。

但是,随着时间的推移,运营商感到困惑和沮丧,因为他们无法掌控用户通过RwG预订旅游产品或门票的方式。谷歌并没有直接与运营商合作,而是与OTA及其预订系统直连。虽然用户可以自由选择出行时间,但是最终的预订渠道却是指定的。

运营商花钱在谷歌上打广告,优化在Google MyBusiness上的排名,原本是想要以此提升自己的直接预订业务,最终的结果却是由RwG直接指定OTA服务,并从中收取佣金,两边得利。

谷歌新的酒店排名方式代表了未来趋势

谷歌向RwG的几位合作伙伴介绍说,谷歌如今在推动Google Things to Do广告排名模式的转变,将与现在的酒店排名类似。

谷歌并未说明哪个产品将代替RwG,但是提到了其最近的举措。谷歌近日宣布,将对酒店预订链接的管理方式作出重大调整,增加页面展示,让酒店、OTA和其它预订网站都可以得到免费曝光,为消费者提供更多选择。

谷歌在博客文章中表示,此次调整是谷歌作出的重大努力,希望为商家提供免费服务,让他们轻松与谷歌用户建立连接,并让用户获取所有符合条件的选项。谷歌还提到,去年年初,谷歌就向合作伙伴免费开放了Google Flights平台,4月份又为在线零售商开放了Shopping免费服务。谷歌表示,会继续建设开放平台,让所有合作伙伴有更多机会展示信息,帮助用户预订机票和酒店,探索新的目的地。

谷歌进行调整之后,按照付费和免费两种服务方式对OTA或酒店官网进行排名。付费服务商不超过4个,排在所有选项的前面。用户还可以点击“Website”,进入酒店官网。

谷歌目前依然不会直接与运营商合作

如果运营商希望谷歌新的变化会让他们有更多机会,提升自己的直接预订业务,他们恐怕要失望了。谷歌并未打算让个体运营商自己管理排名,至少目前是这样。谷歌依然只会与OTA和预订系统服务商合作。

至于预订系统服务商如何管理排名,目前还没有明确的答案。他们是否会进行广告竞价,与OTA竞争,帮助自己的运营商争取直接预订机会?这对于大多数技术服务商来说,都将是一次重大的业务模式转变。运营商的预订和购票系统能否类似酒店搜索结果页那样,支持目的地活动在搜索结果中的深度链接(deep linking,用户点击链接,能直接跳转到目标App具体位置的技术)?这也是个未知数。

OTA依然处于有利地位

如果Google Things to Do推行的排名方式类似于酒店,新的变化仍将更有利于OTA,原因有以下几点:

广告位在顶部。这一点并不令人感到意外。谷歌想通过排名获得收益,广告费用越高,排名基本就越高。这无疑有利于OTA巨头们,他们的营销预算远远超出个体旅游活动和景点运营商。

付费和免费展示位的深度链接。为了给用户带来更好的体验并提高转化率,酒店在谷歌搜索结果页面上附带的是深度链接。这些链接会将用户直接引导至库存提供方的App界面,并自动填充好用户原先在谷歌搜索上所输入的日期和目标价格区间。

相较于大多数旅游和景点运营商的技术水平,OTA更容易做到这一点。

运营商过度依赖预订技术服务商。短期内,无论是免费还是付费展示位,运营商还是会依赖技术运营商来获得展示机会。这些技术公司是否愿意做这件事或怎么进行,也不确定。一位技术公司的高管表示,短期内他们不会花时间来做这件事情。

运营商暂时得不到什么好处

谷歌的此次举措暂时不会给运营商带来变化。Buy Tickets功能应该还会再运营几个月,但是运营商要做好年底会彻底停用的准备。

运营商应该与自己的预订系统服务商进行沟通,了解他们将如何适应谷歌即将对目的地活动业务做出的调整。从以往的情况来看,谷歌对旅游活动做出调整之后,总是会出现更多问题。

与RwG合作的一家预订系统服务公司的CEO表示,目前还没有明确的应对计划。他强调,旅游业不应该有过高的期望,因为还有很多变数。“谷歌也没有明确的计划,毕竟目的地搜索与住宿搜索有很大的不同,谷歌还没有想清楚。”

*本文编译自Arival

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环球旅讯 编译

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