与Airbnb打预订战,酒店胜算在哪?

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-04-19 11:30:08 English

去年Airbnb可能赢得了入住率大战,但酒店完全可以逆袭。

【环球旅讯】Airbnb彻底颠覆了旅游业,并将自己定位为独特的私人住宿供应商。去年年底,Airbnb完成了备受期待的IPO,该公司的市值已超1000亿美元,超过了万豪、希尔顿、洲际酒店集团、温德姆、Choice、凯悦和雅高等顶级连锁酒店的市值。

2019年是旅游行业的最后一个“正常”年份,那时候Airbnb能够满足许多主要城市和休闲目的地10%-15%的旅行住宿需求。2020年,Airbnb的表现远好于许多酒店,因为旅客更喜欢住在独立、私密的房间里。

2020年Airbnb可能赢得了入住率大战,但酒店完全可以逆袭,并最终赢得2021的住宿预订大战。

旅游消费者为什么会选Airbnb?

几个原因:注重私人空间、可以避开其他游客、有厨房、游泳池和派对露台等设施,住宿价值和较低的人均成本。

酒店无法满足旅行者对私人空间的要求,但他们可以发起有力反击、展示Airbnb缺乏的、自己独具的优势。这里有一个简单、低成本的行动计划,可以帮助你的酒店做到这一点。

评估酒店价值主张

相比价格销售,价值销售可以让酒店的吸引力胜过Airbnb的房源。要做到这一点,酒店经营者必须记住并重新学习如何进行价值销售而不是只根据价格来销售。

首先,在Airbnb上搜索附近的出租房源,以及它们的一般设施和特点。确定酒店的价值主张,并列出酒店所有的你认为比同地区Airbnb房源平均水平更好的设施、服务和特性。

接着,查看并更新网站、社交媒体、CRS和预订引擎(WBE)、黄页、谷歌GMB和促销资料上的酒店描述。

确保员工了解你的酒店对比当地Airbnb的主要优势,从地理位置到保洁费,再到更好的清洁方案,以及无线网络和免费早餐。

提供更好的价值

通过烹饪课程、周末特价、疫情减压套餐、水疗套餐、家庭套餐、活动套餐、特殊场合套餐、品酒会、餐饮套餐和促销等,以赢取本地和中短途支线客源。

提供套房特价。如果你的房间或套房有小厨房、壁炉、漩涡浴缸等,大力推广它们。针对家庭旅行和家庭聚会推广套房和相邻/相连的房间。

酒店经营者经常忘记促销的一项服务是餐饮,尤其是早餐。Airbnb房源一般不提供早餐,没有实现Airbnb品牌中第二个“b”的价值承诺。如果你的酒店提供免费早餐,积极推广。

另一项可以宣传的服务是提前入住和延迟退房,以适应客人到达和离开的时间。而在Airbnb,你最早只能在下午4点入住,最晚必须在上午11点退房。

赢在价格

Airbnb一直被认为比酒店更划算,但现在不一样了,尤其是Airbnb每次入住都要75美元至300美元的高额清洁费。不收取清洁费用是一个巨大的优势,但却很少有酒店能利用这个优势。

首先,引入普通客房和套房的周度和月度房价。疫情期间,旅游消费者偏向于延长住宿,但有多少酒店提供长期住宿价格?确保CRS, WBE和渠道经理同步这些长期住宿价格。

同时,请复盘并放宽酒店的取消政策。在这个充满不确定性的时期,无条件的免费取消政策会大有价值,而且相对于Airbnb严格的取消政策,这无疑是一个竞争优势。

推广位置优势

Airbnb的一大吸引力在于,住在私人住宅和公寓里,可以让客人觉得自己像本地人一样。针对这一点,酒店可以向客人发送“体验当地生活”的信息,为客人提供当地餐饮、当地休闲场所和公共交通券或打车券的套餐。

对于旅行者来说,Airbnb的房源并不总是安全的,因此,你可以在酒店网站、社交媒体、黄页列表上突出酒店的安全优势。

许多酒店都位于理想的旅游、文化、娱乐和商业中心及主要交通枢纽附近。酒店可在网站首页、CRS和WBE描述、社交媒体渠道等展示中突出自身的位置优势。

在谷歌地图中搜索住宿时,短租房源不会显示,因为谷歌不认为它们是商业实体。因此,务必优化你的谷歌My Business (GMB)本地酒店条目、上传照片、酒店和设施描述、监测并回复谷歌评论等等。

以服务与设施取胜

酒店可以提供许多设施,包括水疗服务,餐饮,健身中心,舒适的大堂,会议室和商务洽谈室,社交活动,正式和非正式的聚会,共享办公空间等。这些设施都是Airbnb无法提供的。

最被低估的酒店设施之一是稳定的高速WiFi,这是所有Airbnb房源的致命弱点,因此,你应当极力宣传酒店的WiFi速度。Airbnb通常不会对WiFi收费,所以现在,你的酒店也不应该对WiFi收费。

清洁。务必宣传酒店的专业清洁方案和非接触式客人体验,比如红外发热检测设备、标示清晰的客人通道、个人防护装备和消毒湿巾、自助服务和入住登记亭等。对比之下,Airbnb的房源很少使用专业的清洁技术。

ADA和无障碍设施:很少有Airbnb房源符合ADA(《美国残疾人法案》)的要求。

行李寄存服务:酒店通常会提供行李寄存处,但Airbnb房源通常不提供这种服务,因此,多多推广免费行李寄存服务。

奖励计划:Airbnb三年前推出的超级客人奖赏计划(SuperGuest Reward Program)目前仍处于起步阶段。所以,如果你的酒店有奖励计划,应在WBE、CRS等平台充分宣传,甚至推出疫情特别福利。

营销影响力

为了对抗Airbnb的价格攻势,你需要投资一个有效的数字营销策略。让公关公司和数字营销机构制定一个“我们比Airbnb更好”的公关、内容营销和数字营销计划,然后投资执行这些计划。

利用上述策略并进行适当的营销,将使你的酒店保持竞争力,并赢得与Airbnb的预订战。

*本文编译自hotelrecovery2020

陈聪
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环球旅讯 编译

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