希尔顿欢朋携手云迹科技,树立酒店住中数字化管理新标杆

云迹科技 2021-04-26 11:26:26

云迹科技将通过HDOS,为希尔顿欢朋提供酒店住中服务数字化解决方案。

近日,希尔顿欢朋与云迹科技“酒店住中数字化解决方案—HDOS”战略合作签约仪式在深圳举行,希尔顿欢朋(中国)创新发展业务负责人甘秋生和云迹科技COO李全印等出席了本次签约仪式。云迹科技将通过HDOS,为希尔顿欢朋提供酒店住中服务数字化解决方案,帮助提升服务效率,减少酒店员工的重复工作量,为酒店整体管理水平的提升带来新的思路。

作为希尔顿旗下的国际中高端商务连锁酒店品牌,希尔顿欢朋自2014年进入中国市场以来,已在华累计签约超过550个项目,开业达到180家酒店。酒店团队成员以一种独特的文化来展示其“知己”的服务理念,追求友好亲切的待客之道,实时预计客人的需求,提供温馨快乐的入住体验。

云迹科技自主研发的酒店住中服务数字化解决方案(Hotel Digital Operation System,简称HDOS),将住客、员工、管理者、机器人及AI语音客服连接起来,通过AI自主应答电话问询、智能分配服务任务和机器人与自动仓自主完成接送物等,重构酒店服务流程,可减少约90%的问询及送物等重复工作量,同时减少了不必要的冗长信息传递和服务过程中可能出现的错漏,让不同环节交互起来,形成数据流,再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转,实现住中服务流程闭环,为酒店运营决策提供了科学的数字依据。

签约仪式上,希尔顿欢朋(中国)创新发展业务负责人甘秋生表示,希尔顿欢朋始终致力于为客人带来更加舒适和优质的入住体验,用数字化管理赋能是重要的方向之一。近几年,希尔顿欢朋持续聚焦数字化建设,在解决门店运营痛点和提升运营效率的同时,逐步实现从总部到门店全业务链条的数字化管理。此次与云迹科技的联手,是欢朋数字化管理进程中的重点环节,希望双方成功打造酒店住中数字化升级合作的典范,既能实现价值的增量,也能让“数字化”成为“有温度”的记忆。

据云迹科技COO李全印介绍,云迹科技自2019年以来便与希尔顿欢朋一直保持着良好的沟通,双方不断在机器人及机器人服务生系统产品方面进行合作,共同努力为酒店住客提供便捷、舒适的住中服务。2020年,双方率先在行业内进行了HDOS系统方案的门店试行,通过对酒店住中管理需求的深入理解和管理痛点挖掘,为HDOS后期的系统升级迭代提供了有力支撑。此次战略合作升级,意味着双方一同开启新的酒店住中数字化升级系统,体现了双方对于酒店智能化、数字化发展开拓的积极态度,以及顺应市场发展趋势、与市场共赢的决心。

希尔顿欢朋作为酒店数字化发展的践行者与领先者,随着与云迹科技开展更长远、更深度的合作,势必将引领酒店行业住中智能化、数字化发展的新风向,树立酒店行业数字化转型新标杆。云迹科技也将随着HDOS入驻希尔顿欢朋品牌,继续依托强大的人工智能技术,赋能酒店住中服务的数字化建设,为酒店住中服务变革带来无限可能。

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