疫情重塑酒店分销:Expedia提高入驻门槛,Hotelbeds探索技术合作

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-04-28 08:01:27 English

建立更高效的入驻系统对于所有分销玩家都尤为重要。

【环球旅讯】今年3月,酒店业顾问Thibault Catala在领英上发帖称,他试图帮助希腊的一家新酒店入驻Expedia网站,但却遇到了挫折。Catala分享了他从Expedia集团收到的回复,称“由于贵司市场的需求减少,我们将无法有效地支持贵司业务。” 

Catala的帖子吸引了60多条评论,其中一些评论来自与Expedia和其他OTA有类似经历的人,许多人怀疑Expedia暂停新合作是出于战略考虑还是因为缺乏资源,或者两者兼有。

对此,Expedia北美市场管理副总裁Rachel Bird在电子邮件中表示:“我们仍在为我们的网站引入新酒店供应商。但是,现在各个市场情况特殊,所以我们也是在谨慎地管理合作过程和合作酒店...我们的首要任务是确保我们的旅行者在寻找目的地住宿时有足够的选择,同时确保与我们合作的住宿合作伙伴能够收获符合他们业务需求的预订和客人。” 

Catala表示,他理解Expedia优先考虑现有合作伙伴的立场,但他也认为,疫情之下,建立更高效的入驻系统对于所有分销利益相关者来说都变得尤为重要。

一些酒店业技术合作伙伴正在努力解决这一需求。

SiteMinder刚刚通过其Little Hotelier品牌推出了一套新的自动化工具,可为房间数在30间以下的小型酒店提供预订和酒店管理系统。

SiteMinder首席执行官Sankar Narayan表示:“酒店技术应用所面临的最大挑战之一,就是酒店入驻在线平台的复杂性。我们打算将入驻过程从几周缩短到一天。事实上,如果酒店经营者已经准备好了所有信息,酒店几乎就能在入驻后的一小时内全面开启销售了。”

该产品已在美国和英国上市,不久将在更多市场上市。酒店经营者可使用在线向导注册,并可以通过聊天功能获得帮助。

Narayan表示,未来几个月,SiteMinder将推出一系列自动化产品,涉及收益管理、分销和团体预订等,Little Hotelier Basics只是其中的第一个。 

他说:“我们正在研究其他自动化解决方案,真正减轻酒店的负担,让他们能够采用、接受并真正实现技术的全部潜力。现在推出这些产品很及时,因为我们确实发现,为了走出疫情、恢复业务,酒店更愿意接受和采用新技术了。”

共赢

新的数字解决方案不仅可以帮助酒店供应商、也可以帮助他们的分销合作伙伴提高效率。 

由于疫情,Hotelbeds减员了约30%,公司数字商业化主管Paul Anthony表示,随着公司为旅行复苏做准备,它已经确定了提高自动化水平的多种方法,以“确保在回归增长模式时能够回归疫情前的效率增益。”  

Hotelbeds更新了其外联网,方便酒店自助入驻。该公司还为渠道经理开发了新的工具,他们使用API即可导入所有必要的信息。 

Anthony表示,除了推动技术创新,新冠危机还促使Hotelbeds调整了其酒店采购策略。

“我们希望专注于那些让我们能够真正获得利润的酒店。一家新酒店需要争取客户群。他们自己也要朝着这个方向努力。整个过程都需要时间。因此,我们将专注于那些愿意支付分销成本的酒店。” 

“我们确实欢迎新业务。可也不是不惜任何代价。”

对于那些希望入驻Hotelbeds的新酒店来说,这就意味着Anthony所说的“蜜月期”已结束,在疫情之前的“蜜月期”,酒店能够以较低的初始成本入驻Hotelbeds。

Anthony认为现在的市场准入门槛可能更高了,但这不意味着分销成本更高。只是他们不会再对分销费用采取过于宽松的要求。

除了前期定价(18%到20%之间),这次疫情还令Hotelbeds开始对特定房价类型向酒店收取不同的分销费,包括不可退订价格和套餐价。 

加快合作

与Hotelbeds类似,WebBeds在过去一年中也一直在更新其入驻系统,以帮助酒店供应商提高效率。

WebBeds北欧和美洲首席运营官Mark Desborough说,在过去几年的收购中,包括2017年收购JacTravel和2018年收购Destinations of the World之后,公司日渐庞大,开始运营多个平台,这对其合作伙伴来说就意味着低效率。

Desborough表示,去年业务的放缓给了公司一个机会,即完成一个统一平台的建设,方便新酒店入驻。

疫情还促使WebBeds与其技术伙伴寻求协作解决方案。

Desborough 说:“例如,我们与SiteMinder进行了联合推广,这样我们就能够触及使用他们产品的酒店,鼓励这些酒店更多地入驻到我们这里。或者以PMS为例,过去我们可能需要逐个酒店去争取合同,现在我们与PMS供应商合作,就可以跟这些酒店说:‘有了这些标准,你就可以与我们签约并合作了。’”

“疫情加速了这一趋势。我们从重复的流程工作中解放出来了,自然也就能够推动之前的想法向前发展。”

对于WebBeds是否暂停了供应采购的问题,Desborough说,相反,公司一直在寻求扩大其库存资源。

“不继续(增加供应)怎么办,干等需求回升吗,那要等到什么时候?”

“都知道现在业务不如当初。所以我不会向你承诺我们会让你的酒店满房,但我可以向你保证我们会帮你推广、让我们的客户群知道你,复苏开始后,我们能够为所有客户提供更多的业务,你也会成为其中的一员。很明显,我们可以快速起步,而不是从零开始。我们一直在为复苏做准备,因为复苏总归会到来。” 

*本文编译自PhocusWire

陈聪
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环球旅讯 编译

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