安运旅游清盘:一部香港旅游35年编年史倒下

香港旅游业的“光”在哪?

【环球旅讯】一家有35年历史的香港旅行社——安运旅游宣布于上周五(4月23日)全线结束营业,其官方网站已经停止运营,现已无法浏览。

这是继东怡旅游、捷达假期、星晨旅游等香港本地旅行社宣布结业或遭申请清盘下,又一家老牌香港旅行社宣布清盘。旅游业资深人士黄蓉(化名)称,全香港原有1722家生机勃勃的旅行社,从修例风波至今已关停超过250家,没有倒闭的也都命悬一线。疫情像把尖刀,刺在香港旅游业的身上。

安运旅游在通知中称,为保障各方利益,公司将根据有关规定进行清盘程序,债权人稍后将会收到有关清盘事宜的书面通知。据港媒报道,香港旅议会总干事陈张乐怡表示,因安运旅游关停约有200名旅客受到影响,涉及旅费约400万港元。

据业内人士披露,香港自去年底就已经暂缓旅行社的保就业政策,不再为每家旅行社按人头发工资扶持,这导致众多的旅行社面临资金问题。

这场席卷香港旅游行业的黑色风暴何日才能结束?但如今“回港易”的区域增加、”旅行泡泡“的重新启动,香港旅行社们苦苦找寻的"光"要来了吗?

安运旅游等旅行社在疫情下的困境

据了解,安运旅游成立于1986年,以安运满FUN游为公司的优质品牌,承办旅行团及其他旅游服务,服务对象包括教学团体及游学团。

安运旅游可以说是旅游业“机酒套票”的先行者之一,在海岛线、邮轮线有着相对成熟的运营模式。在国内OTA还未盛行,内地还未开办自由行之前,安运旅游早已开始经营“机+酒”等套票,并且主营批发业务。不过,一直以来安运旅游的门店并不多,清盘前在香港地区也仅有三家。

安运旅游也存在B2B的套票分销业务。总部在香港的Sun Travel在成立的头几年就代理过安运旅游的产品,见证了安运旅游从一家小代理一路越做越大。

不过,安运旅游的生涯也略显波折。2002年,香港西敏旅行社收购了安运旅游(香港)有限公司75%的股份。到了2014年,澳洲差旅公司Corporate Travel Management Limited (“CTM”) 收购了香港西敏旅行社,安运旅游再次易主,归属于CTM公司,自身独立经营。但两年后,安运旅游被作为良性资产由西敏管理层收购。

刚听到安运旅游清盘这个消息的时候,黄蓉表示惋惜:“30年前,安运旅游的LOGO非常时尚,核心产品套票的形式亦深受年轻人喜欢,且产品价格、质量都极为有保证,马尔代夫等海岛旅游,一度在市场上占据一定份额。”

过往的荣光在时代洪流冲击之下,抵御不住就要被淘汰。黄蓉指出2020年的疫情黑天鹅几乎直接切断了旅游业全部的流量,大多旅行社上班不再是经营、赚取利润,而是给用户退款。大部分中小型旅行社并不稳健的资金盘,根本扛不住这波疫情的扫堂腿。

但疫情也仅是加速了淘汰的进程,本质上大部分香港旅行社的技术水平并未跟上行业第一梯队的脚步。黄蓉作为曾经安运旅游的用户,指出安运旅游网站页面预订流程对于用户而言并不友好,其核心的邮轮自由行大多需要选择舱位,但各种推荐机制并不完善。

在线旅游的发展带来了崭新的用户界面及个性化的用户体验兴起,一批依托互联网技术成长起来的新一代旅行社开始逐步分流传统老牌旅行社的流量。

安运旅游的流量不断被蚕食。这或是Sun Travel对安运旅游清盘的消息不感到意外的原因之一。此外Sun Travel指出,“一家大型连锁机构,若未被资本收购、入股,又或者已经上市,他们的日子都非常难挨。一个时代终结了。”

2010年,携程以8800万美元收购香港永安旅游九成股权,2018年,CTM收购了安达旅运,2011年,海航背景胜投国际收购51%控股权香港康泰旅行社,到了2018年,胜投国际收购了康泰旅行社剩余49%的股份。

大集团实力、技术背景,亦可在疫情下保持平稳。据业内人士透露,携程Trip.com在香港旅游业最困难之际,在香港逆势招人。

香港旅行社通往隧道出口的“光”在哪?

疫情艰难之下,香港政府并非没有对旅游业伸出援手。

过去一年以来,香港政府共发起三轮“防疫抗疫基金”,向社会各界共补助资金1915亿元人民币。其中涉及旅游业的资金补助接近17.6亿元,加上早前的“旅行社鼓励计划”及“绿色生活本地游鼓励计划”等,截至2020年11月25日,香港政府向旅游业界提供的支援累计承担额合计共近26亿元。

环球旅讯特约评论员高思伟称,短期内港政采取的措施对旅行社业绩的提振能起到一定的作用,但是随着政府后期提供补助金额的减少,保就业计划的停止、及资本市场对于旅游业的冷淡,包括旅行社在内的旅游行业颓势渐显,日子很难熬。

香港政府更是公开表示,如今已难以阻止旅游业人员的流失,未来将停止为旅行社直接提供金融资金扶持。

疫情下,香港旅行社积极采取自救措施,以推出本地游产品以及积极直播带货为主。如永安旅游开了生活馆,售卖生活百货、家电物品等,康泰旅行社、东瀛游等也在Facebook上积极卖货。

不过,相对于专业的电商平台和线下超市,旅行社卖货带来的营收仅是寥胜于无。而环球旅讯此前采访的某位业内人士称,在香港政府及旅游业大力推行本地游业务发展的情况下,香港居民去年本地出游的热情的确高涨,但这于大多数香港旅行社无益,“香港居民大多选择自己出行,哪里还需要旅行社来组织。”

同时,在去年10月份,香港旅发局也曾推出“赏你游香港”活动,联合50个本地旅行社设计香港深度游。市民可在本地零售或餐饮商户消费满800港元,即可换取本地游名额一个,旅发局初步推出1万个名额。据悉,如今已正在筹备第二轮。

虽然“赏你游香港”是本地游,但为防控疫情,仍有人员的限制,旅行社本身的收益并不丰厚。

更多的旅行社还是靠政府的补助苦苦支撑,当2020年11月底第二期保就业计划结束前香港工联会发出警示,若香港政府不继续提供支援,预计将有二三十家旅行社宣布裁员,影响到6000多名员工生计。

而这波裁员潮的到来直接导致了旅游行业从业人员的大量流失。虽然香港政府于今年3月29日宣布将为旅游业提供2000个疫苗接种中心的短期职位,但黄蓉透露一个岗位有13个人竞争,可见旅游业人士在疫情下艰难的生存环境。

不言而喻,香港旅行社行业的重振,很大程度上还是依赖于出入境游的恢复。令人沮丧的是,新冠疫情仍在全球部分国家的大地上肆虐,即使是疫情控制较好的国家也会受到疫情复发的影响,而且全球疫苗接种的推进速度并不均衡,出入境游的开放仍旧步履缓慢。

好消息是,香港特区政府在4月26日开发布会介绍,“回港易”计划扩展至广东省以外内地其他地区,符合资格的香港居民持3日内核酸检测阴性结果证明,可获免强制检疫。在此利好消息下,黄蓉表示,香港旅游业者更期待可以更早开通与赴内地的免隔离政策。

同时香港政府宣布,最快将于5月26日重启与新加坡的“旅行泡泡”计划。香港与新加坡的“旅行泡泡”计划几经曲折终见重启的希望。另一方面,澳门此前也曾宣布,只要香港14天内无本地新增病例,可以考虑开始双方互通。毕竟香港人赴澳门的短途旅游一直以来是香港市场的主流产品。

不过高思伟对回港易扩展计划在短期内能起到的作用持保守态度,在香港疫情没有得到彻底有效控制下,“该项政策是对亲友在内地的港人,或亲友在港的内地人民一种人性化的关怀。”

疫情在全球肆虐,内地疫情有效防控,但香港本地疫情一度难以彻底清理,几度清理,对应着这几次反弹。而到了如今,或许香港旅游业已经能感受到微微复苏的“光”透进来了。

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