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助力旅游业数字化发展,“支付专家”易宝支付持续为B端客户赋能

界面新闻 2021-05-11 17:21:24

热门航班一票难求、热门景区门票售罄、酒店民宿预订火爆……疫情过后的首个五一小长假,成为有史以来最为火爆的黄金周。

经文化和旅游部测算,2021年“五一”假期,全国国内旅游出游2.3亿人次,同比增长119.7%,按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。

居民出行消费需求旺盛,航旅出行领域支付交易也迎来爆发式增长。根据易宝支付提供的数据显示,2021年4月与2019年4月同期对比,支付交易规模同比增长超过50%,交易笔数同比超100%增长。

伴随旅游产业的复苏发展逐渐驶入快车道,数字化转型成为旅游企业实现弯道超车的重要驱动力。以易宝支付为代表的第三方支付机构,在推动旅游产业数字化升级过程中,充分发挥其“交易服务专家”的价值,正在帮助越来越多旅游企业释放未来发展的新动能。

一、助力旅游业数字化转型

文化和旅游部副部长杜江曾公开表示:“互联网+”正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力,旅游业数字化转型发展趋势正在加速。”

旅游消费强势复苏,如何提升游客出行体验、增强服务便捷性,推动旅游数字化建设是大势所趋亦是崭新挑战。

对于旅游产业上下游不同企业而言,其面临的痛点也不尽相同。其中,上游资源方对现有渠道商依赖程度高、拓新难度大,赋能手段单一;下游则产品单一,对用户多元化需求理解存在偏差、信息技术落后、资金压力大;C端用户维度产品同质化程度高,服务选择困难,交易流程复杂,支付不便捷等。

要突破旅游产业转型升级过程中的层层关卡,以易宝为代表的“行业支付”大有可为。

所谓“行业支付”,顾名思义就是基于行业产业链B端上下游,输出支付和数字科技解决方案。

数字化转型对支持复杂生态的交易和资金处理能力提出了更高的要求,而以易宝为代表的行业支付专家,可以帮助企业从完成交易到创造交易,最终完成“收款+结算”一条长产业链完整的解决方案,实现降本增效。随着数字化进程加速,企业更要借力账户体系搭建、合单支付、聚合支付、分账、大数据分析等支付及数字科技增值体系来提升资金及交易处理能力,并确保业务合规和资金安全。

据了解,易宝支付成立于2003年,2006年成立专业团队深耕于航空旅游行业,多来年深入了解航空公司、票务代理、线上平台(OTA)、旅行社、酒店、租车、机场等产业链细分领域,基于行业场景特性输出多元化支付解决方案及增值服务,先后推出分账系统、EPOS无卡支付、电话支付、机上支付、移动指尖付、旅游E账通、Apple Pay、电子钱包、统一支付平台等20多个系列产品及解决方案,近年来在航旅业实现多个历史性突破。

“在航空旅游、零售、电力、电信、教育等这些核心B端的产业链中,易宝支付占据了非常大的市场份额。易宝借助多年专注植根行业及账户体系优势,将整个产业链上下游交易收付一体化进行了打通,并结合自身越来越完善的运营服务、行业创新和专业风控能力,高效地帮助更多企业加速了数字化落地进程。这些已经逐渐成为易宝服务企业的优势,也是区别于其他第三方支付公司的核心竞争力。”易宝支付副总裁、航旅事业部总经理韩棋在接受界面新闻记者采访时表示。

目前,易宝支付已经实现了国内航空公司的全部覆盖。不仅如此,近年来,从“空”到“地”,易宝在网约车、铁路等地面出行方式的布局合作也已经取得重大突破,让便捷、无感的支付体验遍布大出行的各个领域,是易宝支付在努力推动的目标。

2020年,易宝支付作为成铁商旅集团独家支付解决方案提供商,为“智慧成铁APP”提供收款分账服务。客户购买高铁+飞机票空铁联运产品,不再需要登机牌,持身份证即可在成都双流机场、绵阳机场过安检,不需要再进行多重身份验证就可以实现高铁+飞机一站式换乘。空铁联运打破了航空和铁路各自为圈的数据营运模式,为双方都能带来明显的客流增长,最终既为用户提供了便利,也实现了合作企业的双赢。

二、“支付+”深度赋能B端企业

对传统行业的改造是一项庞大复杂的系统性工作,各类机构选择了自己最擅长的切入点。互联网巨头的优势在于生态、场景,科技企业的优势在于科技、数据能力。而深入交易环节则是支付机构的优势所在。

目前,国内支付机构主要有三类模式。第一类是以支付宝为代表的账户担保类模式,第二类是以银联为代表的综合网关模式,第三类则是以易宝支付为代表的行业支付模式。

对于支付的认知,如今很多企业越来越重视。而在韩棋看来,“支付作为交易服务过程中的基础性工具,单一通道支付模式已经不足以满足当下企业数字化发展的需求。”

他认为,很多企业每年要花费大量的经营及营销预算,来艰难的获客、留存,交易过程中如果支付体验较差,老用户则可能会流失,新客户转化率低,如果支付体验好,会刺激老用户带来二次消费机会,同时也会提升新用户的转化率及粘性。

在此背景下,第三方支付企业角色亟需迭代。易宝支付紧跟行业趋势变化,助力旅游企业信息化升级,以客户需求为核心开启全面战略转型升级。

“过去我们的价值是为了解决好合作伙伴交易的最后一公里,经过十多年沉淀,我们取得了显著的突破,赢得了合作伙伴的信任和支持,今天随着数字化大潮到来,目前大约90%的企业仍未达到数字化经营的基础水平,其中还有部分中小企业尚未‘触网’,尤其传统的旅游企业数字化程度远远落后于互联网平台,易宝支付作为行业的领头羊,有责任和使命助力所服务的产业链上下游各参与方升级支持对复杂生态的交易和资金处理能力,通过借助易宝综合能力来实现自身账户体系升级,例如搭建专属电子钱包、统一支付平台、个性化营销、交易安全以及丰富的异业资源整合等,来优化经营收入与成本结构,实现全交易流程线上化、数字化完整的解决方案,与合作伙伴始终保持长期共赢发展的源动力。”韩棋表示。

2018年12月,易宝支付独家为中国国际航空提供的电子钱包正式上线商用。易宝基于航旅特性推出的电子钱包是帮助客户打造专属的会员管理体系,提升获客留客能力,提供以会员为中心的综合服务入口,打造强大、合规的交易处理能力,包括全场景收单、多维度账户体系、卡券/积分管理、充值、提现、转账、营销工具等应用。

韩棋告诉界面新闻记者,“随着后疫情时代,我们所服务的航旅企业除了需要一套能够适配自身业务模式的账户体系,实现交易资金在多方之间划拨,确保业务合规及资金安全,还需要一站式对接多元化支付及异业资源来提升自身的竞争力,易宝结合深耕多年的丰富场景资源、技术支持和运营能力,为航旅企业输出资源及科技赋能,通过易宝服务平台能力推动客户数字化发展,例如整合机场贵宾室、快速安检通道、保险、酒店、门票和接送机网约车等资源进行串联,然后通过技术手段赋能给合作伙伴,帮助合作伙伴为用户提供更多元化的一站式出行资源品类,同时开拓新的利润增长点。”

三、数字人民币在航旅业应用前景广阔

数字人民币应用场景持续扩容。近期,海南、青岛、大连等地均启动了数字人民币的景区购票应用场景。

海南作为数字人民币第二批试点地区,也于近日开启了离岛免税购物支付场景。海南旅游景区的试点纷纷落地,继数字人民币支付场景在海口火山口地质公园旅游景区落地后,海南热带野生动植物园4月30日也实现了数字人民币购票应用场景。

与此同时,数字人民币在航旅业的应用也有了突破性进展。近日,春秋航空上海飞往深圳的航班,一笔560元的数字人民币订单,刷新了中国民航业的历史,标志着数字人民币在中国民航正式开启运作。

谈及数字人民币在航旅业的应用前景,韩棋告诉界面新闻记者,央行数字货币的支付生态链将涉及的主要参与方包括商业银行,第三方支付企业,C端用户、商户端和产业服务商,其中第三方支付企业主要提供数字人民币的流通服务和商户数字化升级服务,以及为产业服务商赋能。从前期试点的城市情况来看,主要集中于对B端消费者使用和支付习惯的培育,而对于产业B端对数字人民币应用的试点还相对缺乏。

“在航空旅游行业,围绕着旅客出行的前中后,都可以应用到数字人民币,例如机上、机场商圈及停车场、景区、酒店及周边消费场景等,尤其随着5G和物联网融合,数字人民币应用场景将逐渐延伸至B端,其稳定、可靠、高效、可追溯的固有优势将得到进一步发展,还能帮助企业构建完善上下游供应链等各细分场景,实现传统企业等互联网化,提升日常运营效率。所以数字人民币在航空旅游行业未来的整个前景是非常广阔的。”韩棋表示。

韩棋同时提到:“随着产业互联网的飞速发展,人们已经步入到了数字时代,尤其是随着5G的大力普及,对传统领域的用户忠诚度带来更大的挑战,或者讲,传统意义上的用户忠诚度和粘性在下降,获客或留存成本越来越高,用户对出行、生活的需求越来越多样化、个性化,那么对于企业来讲该如何突破服务升级的窘境?尽管像航空旅游行业过去20年分别迎来了电子商务化快速升级,但今天对数字化的需求更加迫切。例如,10多年前随着互联网支付的面世投产,一张电子客票恰恰说明了中国航空产业链电子商务化发展过程,从七八十年代的手工签票到今天的电子客票,整个交易过程的支付从早期使用现金支付到POS机刷卡,再到网上快捷支付,整个交易流程更加安全便捷,这不仅仅是一个质的突破,随着5G、物联网等新技术的出现和应用,将会助力整个交易效率更加便捷,甚至支付无感体验,所以说支付也是商业生态系统的关键入口,支付能力作为商业社会交易的临门一脚,直接决定了用户的交易体验,甚至也决定了用户基于支付体验是否会再次消费,如今新媒体的快速发展,口碑传播的重要性,支付体验成了整个商业行为的核心。随着数字人民币与5G技术的融合,一旦在航空、旅游等产业中得到试点应用,势必在行业会掀起热潮。目前‘智慧旅游’建设逐渐成为热点,其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业,从而提高旅游企业的工作效率、产品品质和游客的满意度。”

以景区为例,目前我国共有各类旅游景区3万余家,其中A级旅游景区数量已突破9000家,5A景区391家,4A级景区4000多家。而随着5G的到来,各省都在结合5G技术打造智慧景区,但从用户支付维度还较为传统,多以现金或支付宝、微信扫一扫等方式进行交易,如有数字人民币的结合将会为景区的用户增加更为丰富的支付体验和粘性,同时也为景区提高收银效率,降低景区因支付产生的成本。

“所以,随着央行数字人民币的战略布局,整个商业支付环境逐步进入新车道和新发展期。易宝支付当下主要围绕商家端和消费者端两个维度为客户赋能,集中在消费者端的网银支付、无卡支付、扫码支付、消费分期、线下POS等,以及商家端的自动付款、分账、会员支付、虚拟卡支付、跨境支付等。易宝支付结合自身行业深耕优势推行革新,围绕以客户为中心持续升级业务模式,积极拥抱数字人民币发展,探索其对B端产业应用,助力航旅产业普惠金融发展。”韩棋表示。

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