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五一入住率突破100%,电竞酒店如何延续黄金周效益?

知了观点 知了观点 皮卡 2021-05-14 10:47:09

只有粗中有细,既抓大也不放小,才能面面俱到。

在今年“补偿式旅行”的大背景下,熟悉的“人从众”模式再度回归,许多电竞酒店也随旅游市场的流量火爆获得了新客源,然而,当五一黄金周的“热情退却”,电竞酒店下一步该如何最大化延续五一黄金周的效益,以及在接下来的暑假市场中,电竞酒店又该如何保持旺盛的增长势头呢。

知了君想,电竞酒店除了要在节假日流量爆发时,抓住机遇,更要在日常营销中,精细化运营。只有粗中有细,既抓大也不放小,才能面面俱到。

 01   提升游戏体验,从硬软条件满足顾客需求 

携程旅行发布的《2021“五一”旅行大数据报告》表示,渐渐成为职场实力担当的“90后”在今年“五一”出游人群中占比达37%,成为绝对出游主力,以“00后”为代表的“Z世代”人群在这个“五一”黄金周中表现亮眼占比达21%,旅游消费直追“80后”。

这群成长在信息化时代的年轻人,也是电竞酒店最主要的客群,除了在乎一般酒店一样基础的服务设施,他们在挑选电竞酒店的电竞设备时,也非常在乎游戏时的准确性及流畅度。

我们在不少电竞酒店的OTA平台评论区中可以看到许多玩家会直接分享他们入住电竞酒店的电竞设备型号、款式,更有甚者细致到处理器的版本。

因此,在进行假期设备预检查时,不仅要检查硬件状况,也要从目前的设备是否能满足受众广泛,人气较高的新款游戏所需要的配置级别出发,例如,在《英雄联盟》、《CS:GO》、《守望先锋》以及《城市:天际线》等游戏上,电竞玩家对游戏流畅度、准确度有着较高的需求,业主可以考虑以提升游戏性能著称的英特尔新上市的第11代®酷睿™处理器产品,帮助优化消费者游戏体验。

业主们不妨根据实际情况,做好假期后的设备检查和运营复盘,考虑升级。

 02   提升宅酒店体验,跟多方品牌建立深层次联动 

除了用户的游戏体验之外,如果电竞酒店能够多想一步,将用户“宅”体验提前考虑周到,将会实现大大的加分。例如:长沙的茶颜悦色,会在门店小票推荐当地著名餐饮品牌;不少度假酒店,更会把SPA、室内攀岩、茶室体验等活动纳入节日促销的环节;通过品牌之间的联动,可将节假日期间的人均消费尽可能提升。

放到电竞酒店市场中来看,品牌可以从以下两个方面来提升消费者的“宅体验”:

1)提前与不同品牌达成合作,例如:与电竞外设品牌的定制产品、与英特尔®酷睿™处理器家族联名主题对战区、入住配赠电竞功能饮料、以及提前准备好最新热门游戏及皮肤福利等。

2)在即将到来的暑假,电竞酒店可以筹备一系列面向大学生的折扣或服务来激活会员,普通酒店在面向暑期大学生会采取价格折扣、接送机、免费早餐等优惠,而电竞酒店面向的电竞人群,则可以增设免费宵夜、多人间赠送果盘、延时退房、根据游戏排位赠送房券等。

让入住电竞酒店的消费者“宅”出惊喜。

 03   提升附加体验,做好充分的风险备案 

节假日会迎来非常多的宝贵新客源,在服务过程中,需尽量做到尽善尽美,但难保会百密有一疏,因此建议提前做好风险备案。如遇到店无房,可以尝试为客人升级至同类床型的更高房型;如遇节假日后续的客户投诉,务必要做好专人专岗、及时解决、避免扩大这三点,以安抚消费者的情绪,减少负面影响。

凡事预则立,不预则废。而经历了五一黄金周之后,做到“吃一堑,长一智”也很重要。

 01   合理运用电竞用户感兴趣的“工具” 

近年来,新开业的电竞酒店规模越做越大,不少电竞酒店都设置了电竞对战区,目的是为了用于举办电竞赛事、活跃会员客户、提高品牌喜好度等,但不是所有的电竞酒店都具备合格的赛事运营能力。

在这样的赛事运营压力下,知了君想,电竞酒店品牌不妨考虑与既有电竞赛事合作来达到活跃门店客流量的目的。例如:英特尔大师挑战赛(Intel Master Challenge),这是一个面向草根的连续五年举办,且每年多个赛季的成熟赛事。电竞酒店可以通过组建电竞酒店会员战队、申请成为赛事承办方、为英特尔大师挑战赛奖池加码等各种形式,提升自身品牌对于电竞用户的魅力值。

2021英特尔大师挑战赛网咖及电竞酒店联赛于今年3月底开始比赛,第一赛季共有超过800支战队通过线上线下比赛的层层选拔,一步步角逐,在5月2日进行了第一赛季决赛,广州聚乐电竞的陪玩D战队脱颖而出,夺得冠军,石家庄九色虹连锁网咖的夜泰战队赢得亚军,而季军则是来自贵州5F电竞馆的卡曼战队。

当然,第一季也不乏知名电竞酒店的身影,此前在知了君分享过的电竞酒店品牌中,稳电竞酒店(仙林店)、  爱电竞酒店、VS电竞连锁、希恩电竞酒店也在第一赛季踊跃组织举办,获得了不少电竞玩家的踊跃参与。

可见今年的英特尔大师挑战赛依旧和往年一样活动覆盖大江南北,火爆异常。第二赛季赛事也已开始,电竞酒店业主可以关注相关赛程。

在距离暑期旺季还有两个月的时间里,电竞酒店可以考虑参与第二季联赛的活动,活动6月6日结束,刚好可以在暑期来临前拓宽品牌知名度。

值得一提的是,英特尔大师挑战赛网咖及电竞酒店联赛在每个赛季决赛中设置了冠军、亚军、季军,并提供了5000、3000、2000元不等的奖金。也就是说,电竞酒店可以借由官方赛事来吸引用户入住电竞酒店,同期配合一些房券折扣来优惠消费者,不仅可以激发消费者的参与热情,还能获得淡季的新客源。

 02   充分感知电竞用户的心理需求 

在电竞的世界里,电竞发烧友对于“电竞梦”总有着迎战巅峰的热血,他们渴望遇到更多的游戏高手,并渴望在游戏胜利中获得认同感。但有时候电竞酒店相对私人的“熟人式游戏空间”会让有缺少“优质高手”遗憾。

而加入承办赛事,则可以很好的解决消费者的这个遗憾。据知了君了解,在英特尔大师挑战赛第二季度中,目前预计会有超过1000支战队参与比赛。全民层层选拔的参赛选手将会在英特尔大师挑战赛的舞台上享受职业玩家的待遇!

据往年参与了赛事举办的电竞酒店报告,比赛现场不仅有全国最优秀的选手同台对战,还有机会现场挑战职业明星战队,更有专业电竞主播助阵。相信赛事现场浓厚的比赛氛围,将会充分满足电竞用户的在电竞世界中获取荣誉感心理需求。

 结语

 对于电竞酒店而言,电竞相关活动所带来的“长尾效应”会比小长假的“红利”来得更稳定可靠。电竞酒店可以趁此长假实战,在日常运营中仔细复盘,针对现有的员工进行培训、现有的管理进行调整、现有的工作流程进行优化,为下一季度的运营做好准备!

知了观点
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文化主题酒店产业链的专业媒体,电竞酒店领域的万事通。洞察主题酒店创业,输出严谨有效观点。

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