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酒店营销不离客户数据,CDP五大优势帮助创建360度客户档案

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-05-21 14:45:20 English

CDP可以帮助企业消除各部门间的数据孤岛。

【环球旅讯】数据在旅行中无处不在。

客人在入住酒店之前、期间和之后所做的所有事情,都会留下数据的痕迹。

所有这些集合在一起后,会呈现一个关于客人的整体视图:从他们当时预订的原因,他们看过的其他房型或日期,他们的偏好,到他们入住期间使用的酒店服务或设施。 

每个客人都会与几十个接触点互动,预订基本都不是线性的。数据对酒店来说很有价值,因为它可以帮助酒店做出有效的决策,以改善酒店运营的各个方面。

不过,如果一个客户就能与数十个接触点交互,一个酒店有这么多客户,世界上有这么多酒店,所有这些交互可以产生多么大的数据量。

因此,挑战就在于如何将客户留下的所有数据集中起来。这就是客户数据平台(CDP)发挥作用的地方。

CDP是什么? 

有多种旅行技术有望收集数据,成为中心枢纽数据库。但实际上,还没有一个平台能将所有数据汇集起来,并以对酒店或旅游公司有用的方式进行梳理。

毕竟,如果数据只是杂乱无章地堆在那里,不对它们进行组织或解释,它们就什么都不是。

CDP是一种软件,它从网站、电子邮件、社交媒体、CRM、DMP等各种来源获取所有数据,并将其整理成一种可以在整个企业内共享的格式,可以以多种方式使用。CDP的宗旨是创建一个360度的客户档案。

以下是CDP的一些主要优势,它将有效地管理酒店的大量数据。

了解你的客户

通过CDP,酒店可以收集不同类型的客户数据,如身份(姓名、职业、人口特征)、描述性数据(家庭和生活方式)、行为数据(在线活动和查询细节)和定性数据(动机和态度)。

所有这些数据创建了一个客户档案,并将其转化为可操作的客户洞察力,这将为业务改善和收入增加打开新的机会。

避免数据孤岛

当公司规模太大或技术无法跟上时,数据孤岛就不可避免了:当一个部门可以获得数据,但与公司的其他部门没有互通时,就会出现数据孤岛。数据孤岛会削弱协作环境,并影响整体生产力。

CDP可以帮助消除这些数据孤岛,将客户数据一网打尽,并让这些数据人人可及。

个性化服务

人们会基于自己的体验来评价经历。说白了,任何一家酒店都可以为你提供一个遮风避雨的地方,而个性化的服务才会让客人感到酒店的与众不同,让品牌脱颖而出。

有了有用的数据,酒店就可以轻松地为客人创造难忘的时刻,让他们成为回头客。CDP可以为你提供信息,而你可以使用这些信息为客人提供额外的服务。

数据驱动营销

CDP可以建立客户档案,帮助酒店能够改进信息和优惠,并在适当的时间通过适当的渠道进行推广,使你的营销活动更加有效。

CDP可以通过整合和结构化的数据提供360度的客户视角,激发有效的营销策略,节省酒店的时间和财务成本。此外,CDP可以帮助你管理客户关系、依据客户画像精准实施营销策略。 

制定有效的商业策略

公司的每个部门都需要客户数据:营销团队需要数据来开展营销活动,销售团队需要数据来完成业务,运营团队需要数据来更好地服务客户。CDP是一种能够跨源收集客户数据的技术。

Cendyn推出了新一代客户数据平台Starling,该平台可以整合、转换、净化和丰富所有技术解决方案中的数百万数据点。它可以贯穿内外部应用、集结所有的真实数据。

通过灵活和敏捷的开放API,酒店可以将任何数据源连接到这个平台,定制酒店所需要的数据流。平台可以让酒店控制自己的数据,帮助酒店聚焦客人。

*本文编译自Travel Daily Media

陈聪
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环球旅讯 编译

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