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“健康护照”风生水起,旅行者诉求有同也存异:商旅客看品牌,休闲客重隐私

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-06-22 13:42:04 English

旅游业需要了解旅客的不同需求和相似之处,为他们量身定制旅行体验,重新树立旅行信心。

【环球旅讯】随着部分国家重开边境,我们看到旅行者们带着乐观的心情回来了。疫苗继续推进的同时,我们正处于重建旅游业、帮助商务和休闲旅客重新出行的关键时刻。

展望行业的未来,政府和整个行业的利益相关者正在探索如何充分利用数字健康护照。

为了解商务和休闲旅行者对数字健康数据及数据共享和存储的看法、探索未来相关问题的潜在解决方案,并收集更多关于重建旅游业的见解,Amadeus与Censuswide在2月底对9个市场(英国、西班牙、德国、俄罗斯、阿联酋、法国、印度、新加坡和美国)进行了一项调查,调查对象是在过去18个月里出国的9055名休闲和商务游客。

调查揭示了商务旅行者和休闲旅行者对数字健康护照和旅游技术看法的三个关键异同点。

相似点1:对数字健康护照的整体信心

商务和休闲旅行者对再次旅行及使用数字健康护照信心都很高。

接受调查的商务旅行者中有60%表示,他们会在旅游限制取消后的3-12周内预订国际旅行。48%的休闲游受访者持相同看法。92%的商务旅行者会在未来的旅行中使用数字健康护照,而休闲旅行者中这一比例为88%。

只有8%的商务旅行者表示,无论如何都不会使用电子护照,休闲旅行者中这一比例为12%。这表明,数字健康护照是重新开放休闲和商务旅行的关键。

相似点2:承认电子存储健康数据的好处

虽然人们不乏对隐私的忧虑,但报告显示,商务旅行者和休闲旅行者都清楚地了解存储电子健康数据的好处,以及它可能对他们的旅行和安全产生的影响。

71%的商务和休闲旅行者表示,如果能让他们更快地值机和登机,减少与他人面对面的接触,他们就愿意存储旅行健康数据。这对发展安全旅游生态系统来说很关键。

此外,68%的商务旅行者和66%的休闲旅行者如果这能让他们更快地出行,他们愿意存储旅行健康数据。70%的商务旅行者和68%的休闲旅行者表示,如果这能帮助他们前往更多的目的地,他们愿意存储旅行健康数据。

这表明易用性/便利性是影响人们对数字健康数据存储接受度的关键因素。

相似点3:整个旅游业需统一标准

调查发现,在数字化存储健康数据和使用数字健康护照方面,标准化和监管对于增强商务旅行者和休闲旅行者的信心至关重要。

该报告称,如果电子健康护照能被大多数国家接受并受到国际标准监管,47%的商务旅行者、50%的休闲旅客将乐于使用它。

然而,该行业目前面临的一个关键挑战是如何实现这种标准化并满足监管要求。要实现这一点,数字健康护照需要完全集成到航空公司或机场系统中。将身份识别和证件验证一系列流程连接起来并使之数字化和自动化,对未来几个月内开放国际旅行至关重要。

商务旅行者和休闲旅行者对数字健康护照及旅游技术的态度亦有不同之处。

不同处1:休闲旅行者对隐私和数据保护的担忧非常严重

就像之前提到的数据隐私问题一样,报告指出,休闲旅行者在存储健康数据方面更关心隐私和安全。41%的休闲旅行者担心个人信息泄露带来的安全风险,而商务旅行者的这一比例降至28%。只有27%的商务旅行者关心需要共享的健康信息,而在休闲旅行者中这一比例上升到了35%。

尽管如此,24%的商务旅行者担心旅游保险公司基于健康数据上调价格,而休闲旅行者的这一比例为20%。另一方面,24%的商务旅行者关心数据更新的问题,而休闲旅行者的这一比例为16%。

不同处2:品牌忠诚度是重建商务旅行者信心的关键

一个关键差异是,商务旅行者重视品牌忠诚度和旅行供应商是否可信赖。39%的商务旅行者表示,如果是值得信赖的旅游公司,他们会很乐意使用电子健康护照。在休闲旅行者中,只有28%的人认为值得信赖的品牌很重要。

调查还显示,如果乘客最经常飞的航空公司能够提供解决方案,将健康数据存储在旅客常用的App中,73%的商务旅行者、61%的休闲旅行者都愿意通过航司共享健康数据。

不同处3:对科技的态度

什么样的技术会在未来12个月里增加旅行的信心?商务旅行者和休闲旅行者对此意见相左。

24%的商务旅行者和16%的休闲旅行者表示,语音识别技术提高了旅行信心。但是,33%的休闲旅行者和27%的商务旅行者更倾向于自助值机。

尽管商务旅行者和休闲旅行者都承认生物识别技术的价值,但这一点也因旅行阶段不同而异。55%的休闲旅行者对在登机口使用生物识别技术感到满意,而商务旅行者的这一比例则降至47%。

然而,33%的商务旅行者愿意在会议和活动中使用生物识别技术,而在休闲旅行者中这一比例降至19%。

该调查旨在了解消费者在新冠背景下对安全出行的看法,以及旅行者对共享数字健康信息以促进旅游开放的接受程度。旅行限制出台一年多来,整个旅游业都加快了技术部署,旨在提振旅行者的信心,并帮助行业据此调整策略。

在政府和旅游业利益相关者研究如何充分利用电子健康数据以重建旅游之际,这个针对商务和休闲旅行者的调查表明:数字健康护照可以成为开放旅游的重要工具。

但是,旅游业也需要了解他们的不同需求和相似之处,为他们量身定制旅行体验,重新树立旅行信心。

*本文编译自 Amadeus

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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