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中高端酒店请回答:你要把有限的预算花在智能设备上吗?

环球旅讯 2021-06-24 08:02:27

酒店智能设备现在能打多少分?

自2020年疫情发生以来,酒店市场再度掀起一波智能化的小高潮,智能化又一次被提上行业技术热议的话题。

例如,华住首旅如家等国内酒店集团,陆续在旗下部分酒店推行智能化“无接触服务”,除了在酒店自助机完成下单、续住、退房等手续外,还专门提供机器人拿外卖、送物等服务。

而在2020年环球旅讯峰会上,东呈国际集团副总裁韩一辉透露,东呈旗下有3000余家酒店植入了智能技术。送货机器人呈小智,高峰使用期在晚上8-12点,预估可帮助酒店节省25%的人力;智能AI电话机器人用于电话查房或者取代人工简单重复的工作,完成率达到85%左右。

事实上,同样的工具放在不同类型的酒店,见效并不一致。开元酒店集团旗下中端品牌开元曼居,由于客源结构比较简单,更多客人选择自助入住机;高端酒店客源和订单构成更为复杂,例如度假酒店的一价全包模式、商务酒店的协议公司挂账业务等,需要自助机更加智能地与业务深入融合。

然而,部分酒店中一些智能设备也曾“翻车”,被称为“智障”。在社交平台上,曾有网友分享:凌晨四点多睁眼的一瞬间,屋内窗帘、灯自动打开,电视、音箱自动响起,被吓得不轻。

就目前而言,自助入住机、服务机器人、智能语音及应用等针对客户体验的智能设备,是否能从根本上提升宾客服务效率和宾客满意度?

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