中高端酒店请回答：你要把有限的预算花在智能设备上吗？

自2020年疫情发生以来，酒店市场再度掀起一波智能化的小高潮，智能化又一次被提上行业技术热议的话题。

例如，华住、首旅如家等国内酒店集团，陆续在旗下部分酒店推行智能化“无接触服务”，除了在酒店自助机完成下单、续住、退房等手续外，还专门提供机器人拿外卖、送物等服务。

而在2020年环球旅讯峰会上，东呈国际集团副总裁韩一辉透露，东呈旗下有3000余家酒店植入了智能技术。送货机器人呈小智，高峰使用期在晚上8-12点，预估可帮助酒店节省25%的人力；智能AI电话机器人用于电话查房或者取代人工简单重复的工作，完成率达到85%左右。

事实上，同样的工具放在不同类型的酒店，见效并不一致。开元酒店集团旗下中端品牌开元曼居，由于客源结构比较简单，更多客人选择自助入住机；高端酒店客源和订单构成更为复杂，例如度假酒店的一价全包模式、商务酒店的协议公司挂账业务等，需要自助机更加智能地与业务深入融合。

然而，部分酒店中一些智能设备也曾“翻车”，被称为“智障”。在社交平台上，曾有网友分享：凌晨四点多睁眼的一瞬间，屋内窗帘、灯自动打开，电视、音箱自动响起，被吓得不轻。

就目前而言，自助入住机、服务机器人、智能语音及应用等针对客户体验的智能设备，是否能从根本上提升宾客服务效率和宾客满意度？

近日，部分旅游人就上述话题在旅连连社区上发表观点。以下为本期观点PK的部分精彩内容：

 

 

 

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