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缺乏元搜索渠道的内容一致性,酒店终将输掉直订战

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-06-25 10:06:47 English

与NAP字段一样,准确一致的地理位置也能提升酒店的自然搜索排名。

环球旅讯】经历了最具挑战的一年,酒店开始欢迎游客的再次到来。

随着需求回升,曝光度将成为获得市场份额的首要决定因素。然而无论是酒店集团旗下酒店还是小型精品酒店,大多数都没做好第一步。酒店在不同分销渠道发布的酒店信息不一致,很容易因此错失顾客。

在不同平台上及时检查更新信息简单但费时,酒店没有做好,就无法很好地引流,从而导致预订量下降。谷歌很明确地表示,在所有预订和房源发布平台上确保内容完整一致,即内容一致性,可以决定酒店能否被顾客搜索到。

内容一致性为什么如此重要?酒店需要确保哪些内容的一致?

优化谷歌搜索结果

谷歌主导着搜索和元搜索领域,80%的人都会在谷歌上搜索。仅在美国,关键词“我附近的酒店”(hotels near me)每个月就有约300万次搜索量。谷歌以免费和付费营销广告的方式,为大多数酒店带来了50%以上的直接预订量。

旅客也表示,相比其它品牌网站上的信息,他们更相信谷歌搜索结果,仅凭这一点,酒店就应该尽一切努力,确保酒店排名在前面。

谷歌也是唯一向酒店免费导流的搜索引擎。要充分利用这一点,酒店运营商必须优化酒店在每个渠道的信息描述,确保内容完整、一致,这对于提高搜索排名至关重要。

Google My Business是酒店完善信息的第一站,无论是名称、地址、位置等基础信信息,还是酒店设施、防疫规定、酒店类别和图片等,都需要补充完整。

保持NAP信息一致

名称、地址和实际位置(NAP)信息是酒店最基本也最重要的信息。如果酒店能被识别为一个地理位置,而且名字和地址一致,其搜索排名就会更高。只要出现信息不准确,排名就会下降。

酒店信息不准确会误导顾客,甚至影响酒店名声,每一条缺失的信息可能都意味着失去一笔订单。

准确的信息容易搜索,在结果排名中靠前,也容易被其它平台抓取,能够引流,提高知名度和询问量,从而提升转化率。

正确的地理位置

地图列表信息和主要网站搜索结果一样重要,酒店必须确保都可以被搜索到,并提供完整、准确的内容。你可能不会想到,很多酒店运营商都会将酒店位置标错。

随着本地游和短途游的复苏,确保顾客确切地知道酒店位置是一项基本要求。

在客人预订之前,酒店在搜索引擎上所提供的位置准确与否,将决定酒店能否捕捉到消费者需求并促成预订;而在客人已经预订之后,如果他们在地图上搜索酒店所提供的位置信息,最终却因为信息不准确而去到错误的地方,这样会破坏客户体验。

与NAP字段一样,准确一致的地理位置也能提升酒店的自然搜索排名。

酒店设施

谷歌等网站上的搜索功能已变得越来越高级,输入关键词进行搜索的时代已经过去了,旅客现在可以输入整个短语来完善搜索,谷歌也会将酒店位置与设施关联起来。

自从被英国列入“绿色旅行清单”以来,葡萄牙酒店预订量大幅上升。葡萄牙最大的连锁酒店集团Pestana表示,其第一周的需求增长了250%,预订量上升了475%。旅客搜索“有海滩和泳池的阿尔加维酒店”时,勾选了这些选项的酒店就会出现在搜索列表中。

这就是为什么酒店必须完善在谷歌上发布的信息,并同步至其它平台。

本地搜索结果主要基于相关性、距离和显著性,这些因素的结合有助于谷歌为用户找到最佳匹配结果。例如,当谷歌算法判断认为一家距离理想区位较远的酒店比距离较近的酒店拥有更多便利设施时,算法就会将较远的酒店放在搜索结果列表中靠前的位置。

客房类型

你的酒店房型在所有渠道上的描述是否一致?酒店在所有渠道上统一定义客房名字和房型,似乎是不言而喻的,然而实际情况并非如此。

例如,上海某酒店对同样一间有两张床的房型采用了一样的图片,但是文字描述不一样,在携程上写的“行政豪华双床房”,而在Booking.com上显示的是“行政双人间”。

虽然看起来差别不大,但是容易让顾客疑惑,毕竟“双床房”和“双人间”还是有差别的,“双人间”可能是一张床,也可能是两张床。酒店应该保持描述和定义的一致,避免混淆。

图片一致

除了检查文字的一致性,酒店还需要检查图片。谷歌会检查外部列表,确保酒店宣传图片是一致的,而且格式和尺寸都正确。

上传图片可能更加枯燥费时,酒店可以借助FornovaHL等工具来完成工作。

抓住临时出差和MICE旅客的需求

虽然对价格敏感度较高的休闲旅客会直接通过酒店官网或OTA预订,但临时出差和会展活动组织者更倾向于通过本地搜索或谷歌预订,他们也愿意支付更高的房价,属于相对高消费人群。

对于能够通过这部分业务创造营收的酒店,及时更新酒店信息非常重要。

确保图片和文字在各个渠道的一致性操作起来并不复杂,但是并不是每家酒店都能做到。如同个人IP的打造一样,具有统一的“外在”和“内在”,识别度才会更高,更容易被人记住。每一次呈现都是一次营销,重复的次数多了,品牌形象就建立起来了。

你,做到了吗?

*本文编译自Phocuswire

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环球旅讯 编译

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