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混合型活动在疫情下顺势生长,万豪、凯悦力推新业务

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-07-01 17:20:58 English

混合型活动并不意味着线下与会人数的减少,而是扩大覆盖范围,让不能到现场的人也能参加会议。

环球旅讯】疫情之下,会议活动和团体业务基本处于休眠状态,不过酒店品牌和运营商表示,会议策划者对于一些活动的需求发生了很大的改变。

线上线下“混合型活动”的发展就体现了其中的变化。凯悦酒店集团更是将这一概念推向了新的高度。凯悦总裁兼CEO Mark Hoplamazian在一季度财报电话会议中特别提出,凯悦旗下几十家酒店都承办了医药行业会议。

凯悦、万豪推广新业务

凯悦活动高级副总裁兼会议活动平台Together by Hyatt负责人Steve Enselein表示,举办混合会议为凯悦开拓了新的收入渠道。凯悦嘉轩和凯悦嘉寓等精选服务品牌如今也能像凯悦和君悦一样,参与大型会议活动。会议策划者也改变了对于哪些市场可以举办活动的看法。

“我们的顾客是真正推动这些转变的人,”Enselein说,“他们在推动本地化发展,尽量让与会者开车而非乘坐飞机。他们画出了一个四小时通勤圈,而且知道哪些城市可以举办活动。我们也不会在所有地区设置会议场所,我们的团队会协调后勤工作,不会让会议策划人员到处跑。”

Enselein表示,举办分散型活动的方法很简单,较小的酒店也能达到技术和成本要求。基本上,一个大型酒店就是一个枢纽,会举办主题演讲和一般会议,然后各个与会的酒店通过视频连线,再各自举办分区会议进行补充。

这些可以通过凯悦的在线平台或其它平台实现。Enselein认为,要向参与更大型混合活动过渡,一个很重要的部分是让策划者明白他们有能力完成什么,未来如何更好地满足需求。

甚至连餐饮都可以定制,让活动达成某种形式上的统一,同时能体现区域特色。

万豪全球营销高级副总裁Tammy Routh表示,万豪高管也在各处推广,让策划者了解各类活动在新时期的变化,甚至在全美开设学习实验室(Learning Labs),向3000多名会议专业人员宣讲未来形势。

Routh指出,万豪了解到,很多会议专业人员知道举行混合会议的必要性,但是面临成本和技术问题,因此酒店与AV公司和技术平台之间的合作至关重要。

Enselein 表示,凯悦旗下的酒店可以自由选择是否参与Together by Hyatt混合会议项目,因为这也的确需要一些技术投入,而且较小型的酒店对于带宽没有那么高的要求。每个酒店的情况都不一样,确保灵活性是走向成功的关键。

不过酒店也确实需要掌握一定的视频会议技术,对于大型会议则提倡相互合作,在控制成本的同时扩张业务。

“对于混合会议,没有一个放之四海而皆准的解决方案,每个方案都是独特的,有不同的功能。”Enselein说道。

尽管混合活动仍然是一个较新的概念,不过Enselein和Routh都表示,它已经在迅速发展。

Routh认为,活动策划者现在的需求是,酒店能为与会者带来安全感和灵活度。

“真正能够引起共鸣的是,酒店在确保舒适度的同时,让与会者自己掌控空间和活动。”

是什么推动了混合活动的发展?

Routh表示,疫情以前,万豪顾客对于混合活动的兴趣就日渐提升,疫情只是加速了其发展。

疫情之前,顾客在寻求面对面和线上交流的平衡,力求实现会议的投资回报最大化。而在疫情期间,健康和安全成为人们的核心关注点,也是混合活动的主要推动力。即使疫情结束,大型企业也会有持续的需求。

Routh认为这就是未来的趋势,虽然现在关注混合活动的客群有限,但是会随着时间的推移而增加。大公司会最先采用新的会议模式,不过酒店、活动策划者和企业都还在学习体验当中。

线下活动依然具有吸引力

Enselein表示,从顾客预订的会议类型来看,人们还是更倾向于传统的会议模式,与会者也希望能够回到原来的状态。

“对混合会议感兴趣的人比面对面交流的人少,大家都希望这只是暂时的。”Enselein,“不过也有很多公司认为这是一个巨大的机会。疫情期间,每个人都在参与线上活动,一些公司和活动的与会人员甚至翻了两番。”

Routh也表示,越来越多人对传统会议更感兴趣。万豪的内部调查显示,大家在短期内对混合活动依然保持浓厚兴趣,对传统活动的复苏抱有更高的期待,而对于完全的线上活动的兴趣下降。

Routh指出,在线活动与线下活动并不是非此即彼的关系。混合活动并不意味着线下与会人数的减少,而是扩大会议覆盖范围,让不能到会议现场的人也能参加会议。

从运营商的角度看未来发展

Davidson酒店集团餐饮总监Tim DeBruin表示,最近几个月,Davidson承办的混合活动的占比越来越高,从去年11月份的22%上升到今年3月份的32%,而且所有的团体需求都有上升。

“人们已经开始接受通过混合活动的方式来分享人生中的特殊时刻,如婚礼、毕业典礼、洗礼等。”DeBruin说道,“企业也发现这是一种有效召开会员会议的方式,满足每年要召开几次会议的需求。”

关于活动的落地执行,DeBruin表示,从一开始就清楚地了解顾客需求是很重要的。

Davidson合作的品牌和企业都认为发展混合活动很有必要,而且提供了资源,DeBruin为此感到欣慰。

DeBruin认为,混合活动在短期内会发挥关键作用。Davidson在3月份对活动策划者进行的调查显示,54%的受访者预计公司2022年会恢复到疫情之前的支出水平。可能很多与会者会出于健康和安全考虑而选择线上,但是DeBruin希望混合活动能够带来线下客流。

DeBruin表示,让与会者在线下参加活动并且确保他们的安全,仍然是酒店面临的两大挑战,而且各个地区的情况都不一样。“我们发现,大部分人参加混合活动也是出于安全考虑。不过我相信,人们在疫情期间有了数字体验之后,他们在未来的活动也会融入这些元素。”

*本文编译自CoStar

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环球旅讯 编译

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