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金陵贵宾会员数量突破千万大关

金陵酒店 2021-07-07 11:33:17

未来,金陵酒店将更将通过多种形式,加大跨界合作,不断强化会员优势体系。

近日,金陵酒店管理公司正式对外公布金陵贵宾会员数量突破1000万,这对“金陵贵宾计划”来说,是一个会员发展的重要里程碑,更是一个崭新的起点!

2005年,金陵连锁酒店首次推出金陵贵宾计划,作为成员酒店提供营销服务的常旅客奖励计划,弹指一挥间已经16个年头。近年来金陵会员规模的快速发展,得益于金陵自始至终秉承“内外兼修”的理念,打造项目发展、营运管理、品牌管控、工程技术、信息技术、财务审计、金陵采购、人力资源等“八大中心”,构建系统完善、科学规范、运行高效的十大支撑体系,通过苦练内功夯实基础,延伸触角加速发展,经过多年来人性化及客户优质体验研究,尝试引入联盟成员,各种跨界合作,优势互补、资源共享,增加了便捷、多样的优质目的地选择,构建全新的出行方式,以卓越的服务和多元化的产品满足广大会员的需求。

苦练内功夯实基础

从0到1000万,定制化会员礼遇和优良的服务品质是金陵会员增长的一大驱动力,也是保持会员满意度和忠诚度的关键。金陵会员卡具备了折扣、积分、储值的功能,同时可以在酒店专享礼遇服务,从入住欢迎礼品,到客房升级、免费早餐等,铂金卡会员最多可享受18项会员礼遇,彰显会员尊贵身份,体现了金陵的细意浓情。

为给会员提供更加便捷服务,金陵连锁酒店建立了一体化会员支撑系统与金陵直销渠道矩阵(包括微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、PC网站),保持对会员良好的沟通与互动,进一步加速了会员发展速度。在系统基础之上,时刻追寻用户的需求变化方向,为会员创造更贴合、更新潮的服务。例如每月会员周,通过积分、优惠券、会员福利等多种方式,开辟新的玩法,更是拉近了与会员的距离,在线上或线下形成友好、互动的紧密关系。

延伸触角加速发展

金陵连锁酒店一直以开放的心态与同业、异业合作伙伴建立广泛的合作关系,探索不同合作模式,谋求共赢,会员规模的突破更是离不开众多合作伙伴的支持。

实施会员“登峰计划”,通过渠道引流、集团共享等方式发展会员。与东航、厦航等航空公司共享高端商务客源,尝试不同营销活动,开发产品资源;与建行、民生等银行开辟多种合作模式,从会员到产品,形成营销闭环,实现会员价值最大化;与携程美团等头部OTA会员直连,通过数据匹配直接成为金陵高价值会员,提升订房产量,实现共赢;与京东、滴滴等互联网公司互换会员权益和流量,针对不同客源群体,提供多样化权益,提升会员转化率;与美豪集团等不同区域性酒店集团共享会员资源,弥补酒店区域分布不足劣势,扩大会员规模,为会员提供更多选择,创造更多价值。

据悉,此次金陵贵宾会员破千万,不仅全面提升了金陵连锁酒店品牌价值,更意味着金陵将持续深耕会员体验,满足不断变化的客户需求,未来更将通过多种形式,加大跨界合作,不断强化会员优势体系,通过持续升级会员礼遇与权益、创新玩法,带来更多专属礼遇,为广大会员提供全方位的产品与更为优质的惊喜与体验。

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