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帮助旅行者重拾信心,旅行经理需要哪些数据?

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-07-09 18:53:08 English

现在每一次旅行都是一件大事,需要更周密地管理。

【环球旅讯】人们似乎觉得,疫情后重返 “正常”生活很困难。美国流行电视节目《周六夜现场》(SNL)就戏仿了一段隔离后的首次谈话。

这代表了一种集体恐惧:大家不知如何回到简单的事情上,比如在聚会上闲聊。旅行也是如此。即使是一次简单的旅行,商务旅行者也会想“我该怎么做呢?”

就像回归社交生活一样,我们也需要找到一些方法来消除回归旅行生活的尴尬和恐惧。

绝大多数的旅行者和高管都渴望再次旅行,但可能有一些旅行担忧。他们比以往需要更多的安心和信心。

2019年那时候,我们专注于数据以构建和优化旅行计划。今天仍然如此。只是,我们需要一种新的“数据”来满足新的信心需求。

如何诠释“旅行者旅程数据”、了解旅行体验?旅行经理如何制定正确的旅行政策?以下几点或许能提供一些答案。

从可预测到不可预测

旅行者的需求过去是可以预测的,旅游经理的目标就是:让游客从A点到B点,差旅关怀责任,优化旅游投资。不论旅行者、目的地,恒久不变。 

早期,提前预订、在线方式和政策遵循等数据,就可以帮助旅行经理同时满足旅行者和预算的要求。

但如今,旅游格局更加分化了。例如,远程办公正在创造新的旅行需求,比如用于会议、混合会议或长住的酒店房间。

预算的分配也会有所不同,这就需要新的审批工作流程来权衡旅行的复杂性和线下会面的好处。

现在每一次旅行都是一件大事,需要更周密地管理。

因此,及时向旅行者提供正确的信息并获得有关反馈至关重要。这是旅行者旅程数据的核心。

新的旅行需求创建新的数据需求

面对复杂多变的旅行限制,差旅客户表示,事实来源(最好能够提前获得)才能让他们对旅行充满信心。

旅行前48小时、旅行前24小时、返程前各需要什么信息?这些都很重要。

但在预订之前,旅行者也需要感到放心,旅行经理需要搜集相关的数据,其中不仅仅包括旅行需要什么文件或者做什么检测。

我们需要更多的定性数据,这些数据只能从旅行者自身的经历中收集,一些简单的问题,比如“你的旅行怎么样”,“你去了哪里”,“旅途安全、卫生吗”,“事情办好了吗?”等等就可以提供不少数据。

利用数据增强旅行信心

旅程数据可以让商务旅行者和旅行经理知道,随着旅行的开放,哪些目的地是安全、舒适的。未来,旅行者提供的行后信息可持续帮助旅行经理做决策。

数据显示,88%的旅行者对旅行供应商的防疫措施感到满意。有了这些信息以及目的地信息,旅行经理可以据此选择供应商、让旅行者放心,并制定能满足他们需求的政策。这些信息还可以帮助供应商改进服务。

旅行复苏,做好准备

美国运通 商旅最近的一项调查显示,绝大多数商务旅行者都很期待商务旅行,超过五分之四的决策者认为商务旅行能带来更高的利润和收入。

开会可以通过视频会议,但为了更好的生活,我们需要旅行。旅游业也有助于世界重回正轨。

为了让旅行者有信心重启旅行,旅行经理需要最新的数据和信息。密切关注旅行者的经历,并从他们的经历中学习,将有助于塑造商务旅行的管理方式。

无论是一次普通的商务旅行还是一场聚会上的闲聊,我们都需要重新审视我们的方法,因为旧的方式可能不适用了。

*本文编译自 PhocusWire

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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