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上线“易享退”,东航今日开启退票新模式

环球旅讯 2021-07-13 17:38:31

“易享券”会员本人或会员账户下的受益人皆可使用。

【环球旅讯】7月13日,东航发布公告,为了改善客户的购票体验,为旅客提供更优质的出行服务,东航今日起在自有渠道上线“易享退”产品。

根据公告,“易享退”产品主要服务于申请自愿退票的客户。原机票购买人成功参与“易享退”后,该次退票减免机票退票手续费,机票款将全额(机票+税费)以“易享券”的形式返还至其会员名下卡券内,客户收到后即可使用。

以下为公告原文:

为了改善客户的购票体验,为旅客提供更优质的出行服务,中国东方航空自2021年7月13日起在自有渠道上线“易享退”产品。现将有关事宜公告

如下:

1 .“易享退”是一款以创新的退票模式,减免客户退票费用,改善退票体验的服务类产品。

2 .产品主要服务于申请自愿退票的客户。原机票购买人成功参与“易享退”后,该次退票减免机票退票手续费,机票款将全额(机票+税费)以“易享券”的形式返还至其会员名下卡券内,客户收到后即可使用。

3 .卡券中的“易享券”可兑换:

( 1 )全时季、全航线、全舱位东航、上航实际承运的航班机票;

( 2 )东航自有机票相关产品,包括升舱、行李额度等,东航将视情况不断拓展产品范围。

4 .客户申请自愿退票时间须在航班起飞前72小时之外,一旦确认申请“易享退”后不可再申请退还现金。

5 .客户申请参与活动时,须为实名认证的“东方万里行”会员,使用时仅能为会员本人或其指定

受益人购买机票及相关产品。

6 .兑换及使用渠道:东方航空APP、东航新版官网。

7 .有关详细规则请参见“易享退”服务规则。

据了解,成功参与“易享退”后将获得“易享券”,“易享券”可用于购买机票或机票相关产品,卡券将长期有效,但建议尽快使用。此外,“易享券”会员本人或会员账户下的受益人皆可使用。

当航班发生不正常情况(延误或取消),旅客将按东航规定正常享受航班不正常保障服务。旅客需要改期时,可在新版官网、东方航空APP不正常航班改期/退票平台进行改期操作;旅客需要退票时,可在易享券购买的订单页面下进行退票操作,相关退款金额将按照券和现金支付的比例原路退回相关支付渠道。现金到账时间参照正常机票退款时间,易享券到账时间一般为退票审核通过后的两个工作日内,特殊情况可能会有延后。

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