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希尔顿酒店收取信用卡附加费,是未来趋势,还是因小失大?

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-07-14 07:56:54 English

有争议的附加费会影响销售量,给顾客留下不好的印象。

环球旅讯】美国旅游媒体The Points Guy报道,它的两位读者Isaac Burgin和Kendra Wallace最近在入住伯灵顿湖尚普兰希尔顿酒店时发现,他们每次刷信用卡时都会被收取“信用卡附加税”。

Wallace对此感到非常恼火。她拥有希尔顿钻石精英会员,并使用希尔顿荣誉客会美国运通卡支付的酒店账单,她刷了三次卡,分别被收取了32美分、1.99美元和19美分的附加税费。

Burgin于6月24-26日入住希尔顿酒店,他的账单上也出现了附加费。当他向酒店提出附加费的问题时,得到的答复是“这是为了恢复成本,只是将其称为税费”。Burgin认为酒店的这种做法并不合理,甚至可能是不合法的。

“随后我向希尔顿的集团办公室进行了投诉,”Burgin说道,“我也确实接到了电话,他们只是试图证明收取该费用的合理性。我们进行了很长时间的通话,双方都不愉快。他们最后承诺免收费用,但坚称他们完全有权收取费用。这让我感到震惊,我告诉这家酒店和希尔顿集团,这是一种很糟糕的商业行为。”

希尔顿发表声明称,希尔顿旗下酒店必须遵守向顾客收取费用的有关品牌标准,并在收取费用前明确告知顾客。如遇特殊情况,如有些地区允许所有行业收取此类费用,希尔顿也将调整标准。无论在什么情况下,在收取此类费用时,希尔顿酒店都必须遵守当地法律。目前,希尔顿正在调查这家独立运营的酒店的具体情况。

这类附加费用、隐形收费和度假酒店的费用引起了一些人的不满。尽管如此,有越来越多酒店针对信用卡收取附加费,在疫情之下被冠以“复苏费用”之名。这些费用和附加费成为企业攫取额外收入的来源,以弥补亏损。

每当客户使用信用卡支付商品和服务时,包括美国运通、万事达和Visa在内的发卡机构都会向商户收取费用。这些费用加起来约占总交易额的1.3%-3.5%。彭博社报道,早在2021年3月,Visa和万事达卡就宣布,受疫情的持续影响,它们向商户增收费用的计划将再推迟一年。尽管发卡行做出了调整,但是越来越多企业还在收取费用。

在美国,只有四个州和一个地区——科罗拉多州、堪萨斯州、马萨诸塞州、康涅狄格州和波多黎各——明确规定,对使用信用卡收取额外费用是非法的。

Visa要求,如果企业要收取信用卡附加费,必须至少提前30天向消费者发出书面通知。所有的信用卡附加费不超过交易额的4%,这意味着商户不得通过附加费来牟利,只能覆盖基本成本。

处于困境中的企业需要收取额外费用来覆盖增加的成本,这是完全可以理解的。但与此同时,企业也应该意识到,这些有争议的附加费也会影响销售量,给顾客留下不好的印象。

地区税费、营销费用以及度假费用出现在酒店账单上,已经成为一种常态。但是,酒店对使用信用卡的顾客收取额外费用,似乎是一种因小失大的做法。酒店要维持运营,一旦与顾客对立,恐怕就没有好生意了。

*本文编译自The Points Guy

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环球旅讯 编译

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