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酒店存量时代,凭什么可以突破“发展缓行区”?

环球旅讯 2021-07-14 15:15:16

体验产生价值,体验就是价值。

经过了二十余年的高速发展,中国酒店业从增量的时代逐渐进入了存量的时代。

在存量市场条件下,仅仅依赖新客户销售的酒店很可能落入“发展缓行区”,只有通过塑造良好的品牌体验和服务体验,把更多的客户转化为忠诚的超级用户,挖掘出更大的客户生命周期价值,企业才能进入“经营卓越区”,增加企业的利润,提升竞争力。

正因如此,酒店纷纷着力于通过多种方式提高客户忠诚度,如累计积分、兑换航空里程、酒店间夜、享受购物折扣等。

然而,耗费大量时间和资源,增加营销和分销成本,付出投资技术、培训和劳动力的忠诚度计划真的让顾客对自己“情有独钟”吗?

目前,大多数的酒店忠诚度计划与客户建立的仅仅是交易上的关系,这种联系只有在客户仍然重视酒店价值时才起作用。

如何让客户真正感知酒店的价值,答案不尽相同,但你从中一定可以得到“客户体验”这个业界并不陌生的词:体验产生价值,体验就是价值。

据埃森哲的调研显示,25% 的消费者表示不愿意购买“不懂自己”的商品;64% 的消费者表示,如果企业无法持续提供强关联度,他们将更换使用其他更相关的品牌。

换言之,客户不再满足于产品和服务本身的消费,而是希望在消费过程中获得更多体验,如惊奇、震撼、愉悦等感受。

随着“互联网+”时代的到来,数字化正在重塑商业模式,产品、制造、营销、服务的每个环节,都需要用数据来赋能决策、优化运营、发现商机。

那么,如何采用数据智能来赋能酒店客户体验呢?

7月15日,众荟信息携全新战略,联合服务咨询专家、酒店行业大咖,一起探讨:在数字化体验管理趋势下,如何以酒店客户为中心,打通数据链产品链,升级品牌体验和服务体验,实现全域价值提升。

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