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退机票不扣手续费、等比例返代金券,东航“易享退”真的实惠吗?

界面新闻 界面新闻 薛冰冰 2021-07-15 11:06:17

东航方面强调,“易享退”的定位是一种改善退票体验的客票服务。

7月13日,东航推出一款全新的退票优惠产品——“易享退”。参加“易享退”的乘客如需退票,可以减免机票退票手续费,机票款将全额(机票+税费)以“易享券”形式返还至会员卡券内。


图片来源:东航APP

东航方面介绍, “易享券”可兑换全时季、全航线、全舱位东航、上航实际承运的航班机票,也可兑换东航自有机票相关产品,包括升舱、行李额度等,东航将视情况不断拓展产品范围。

参加“易享退”的会员本人或会员账户下的受益人皆可使用退票获得的“易享券”,长期有效,但建议尽快使用。

不过,“易享退”并非无条件退票,客户申请自愿退票时间须在航班起飞前72小时之外,一旦确认申请“易享退”后不可再申请退还现金。

事实上,2020年疫情严重期间,就有多家外航推出以代金券代替现金给旅客退票的政策,例如肯尼亚航空、瑞安航空、马来西亚航空等。不过,这些代金券的使用条件往往较为苛刻,比如仅限旅客本人使用、一年有效等。

民航数据分析公司李及李合伙人李瀚明对界面分析,旅客选择以代金券形式退款,待日后兑换机票出行,意味着该笔机票款已提前进入航空公司账户,有助于航空公司维持现金流。

具体到“易享退”产品,旅客反应不一。东航金卡会员张先生接受界面采访时表示,“这种小的优惠或让利行为,对我来说吸引力较弱,我更关注作为会员应享有的服务水准和服务品质,哪怕多花一点钱。”

也有旅客认为,这款产品真实解决了自己的痛点,有了“易享退”这个选项,一旦行程有变化,及时退票的同时还不用担心浪费几百元的手续费。

2020年五一前夕,中国民航局下发了《关于进一步明确民航机票退款有关问题的通知》,其中明确要求,航司和票代应当按照运输总条件和客票使用条件中列明的退款具体形式和相关限制,办理后续票务相关事宜;若使用不一致方式(如代金券)退款,应当征得旅客同意;票代不得以航空公司欠款为由拒绝旅客的现金退款请求;此外,还明确了对航司和票代违规办理退票造成社会不良影响的处罚。

东航方面强调,“易享退”的定位是一种改善退票体验的客票服务,需要退票的旅客可自行决定是否申请此项服务,不强制采用。

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