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苹果Wallet推出新功能,只是酒店入住流程数字化的第一步

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-07-23 08:21:59 English

更大的难题是将个人身份信息与门禁权限绑定。

环球旅讯】苹果公司上个月宣布将在Wallet钱包应用里完善酒店电子房卡存储功能,这是简化旅客入住酒店流程的重要一步。

不过,这也只是让旅客办理入住流程的第一步,并不意味着它能完全替代酒店App。

苹果将于秋季推出iOS 15更新版本,Apple Wallet届时将采用与Apple Pay相同的NFC底层技术,酒店客人可以借助Wallet打开客房门。新程序将简化酒店给客人发放数字房卡的流程,减少操作时间和硬件成本。

通过采用NFC,即近场通信技术,客人无需下载酒店App,只要通过邮件或短信就可以领取电子房卡。顾客到达客房门口时,他们不需要钥匙甚至都不用解锁手机,就能开门。

这是通过手机房卡简化入住流程的重要一步。但是,Wallet只是解决了顾客入住过程中的部分问题。更大的难题是将个人身份信息与门禁权限绑定,这不是发放电子房卡就可以解决的。

评估所有必要步骤,包括所有需要交互的系统,可以帮助酒店运营商更清楚地了解,要实现完全的数字化入住,还面临哪些困难。

并非一站式解决方案

苹果在6月7日的开发者大会上宣布系统更新的消息之后,一些分析人士宣称,Wallet的新功能将取代酒店App,他们认为,顾客下载酒店App主要是为了获取数字钥匙,如果不需要App就可以拿到钥匙,几乎没有人会下载App。

但是这种预测有失偏颇,原因有以下几点:

首先,正如前文所说,发放客房钥匙只是入住程序中的一环,最重要的部分是认证客人身份和收款。Wallet只是简化了发放客房钥匙的程序,如果Wallet不具备其它的数字化服务工具,顾客还是得去前台认证身份并进行支付。有些酒店App和大堂自助服务机已经可以处理包括身份认证、支付和房卡发放的整个流程,相比之下如果Wallet只有钥匙功能还不够,酒店运营商还需要依靠Wallet之外的其它技术和流程,来实现真正的数字化入住。

其次,酒店App开发的功能远不止储存客房钥匙,它们还是酒店的赚钱工具。酒店App是一个数字化礼宾台,会为顾客提供所有酒店和周边相关信息。顾客可以通过该App预订客房服务,与员工沟通,甚至控制客房内的灯光和娱乐设施。酒店也在利用App进行客房升级销售,帮助顾客处理提前入住或延迟退房。

有些人可能会说,通过网页端办理入住和支付是更好的解决方案,但网页端可能无法处理顾客没有带卡的情况,顾客在支付过程中就会遇到麻烦。

综合以上几点来看,酒店App仍然会受到酒店青睐,因为它更方便酒店与顾客尤其是常客沟通并提供服务。

安全最重要

为什么说数字钥匙只是实现真正的数字化入住体验的一个环节?

想想航空公司和机场是如何通过数字化工具验证旅客信息并发放登机牌就知道了。

航空公司已经在使用Wallet,旅客可将登机牌存放在手机里,但是他们还是需要安检,向空乘人员出示驾驶证或护照核验身份,并展示登机牌。

当前,大部分酒店还是通过人工认证身份,不过生物扫描公司CLEAR已经开始在机场部署机器,通过扫描眼睛虹膜和面部来核验旅客身份。

即使有了简单好用的数字钥匙,酒店运营商还是要关注客人身份信息与访问权限的绑定。技术可以提供帮助,像苹果这样的新功能将推动行业创新,最终为顾客提供安全流畅的用户体验。

*本文编译自Phocuswire

王瑶
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环球旅讯 编译

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