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万豪也推无接触服务,酒店前台要消亡了吗?

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-08-03 18:52:13 English

个性化服务永不过时。

【环球旅讯】随着越来越多的酒店采用二维码、电子房卡和iPad等无接触入住方式,酒店大堂也将发生重大变革。

万豪最近宣布,将针对从入住登记到礼宾和用餐(早餐现在来自自动售货机)的全过程,采用无接触技术。而基于云计算的应用程序也会帮助单体酒店简化客户服务。

从设计的角度,这就引出了一个问题:酒店大堂设计将如何改变?

虚拟接待技术公司Virdee的联合创始人Branigan Mulcahy表示:“那些宏伟的大厅已经一去不复返了。巨大的前台将变成一个小舱。入住台将分布在整个大厅,工作人员将在大厅中走动,随时准备帮助客人。”

疫情推动了自助文化和二维码扫描技术,但酒店大堂是否还能充当一个小型的接待场所?它总不可能彻底消失。

Mulcahy说:“大堂仍然是给客人留下良好第一印象的重要场所。真正变化的是传统大型前台的角色。手机钥匙入住和现代化的自助入住亭将取而代之。”

未来,更多的是酒店 “大使”在大厅里四处走动,协助虚拟入住登记。与此同时,酒店的设计也将改变,大堂座位会变少,自动售货机和易于消毒的模块化家具变多。

从事豪华和精品酒店设计的Glen Coben表示:“我们看到的最大趋势就是营造居住感。人们渴望社区感,但也需要一个低调的环境。他们在寻找一个逃离的地方,但我们也希望他们有宾至如归的感觉。”

其他业内专家认为,这并不是前台的终结。Turett Collaborative室内设计总监Jessica Shaw说:“对于那些以客户服务为特色的酒店来说,前台不会消失,而是会根据安全考虑重新设计。”

“人们对面对面交流的渴望永远不会消失,所以最有可能的是,酒店将采用一种混合模式,既有自助服务台,也有现场服务人员,而那些处于技术前沿的酒店则可能采取全自动化体验方式。”

周末旅行也会减少,因为越来越多的人会偏向于长期停留,这就会产生更多的公寓式、住宅式房源租赁需求。与豪华酒店品牌合作的HKS首席建筑师Michael Strohmer表示,酒店设施也可能会发生变革,因为酒店将提供灵活的工作空间和会议室,供当地社区租用。

Strohmer说:“酒店体验的核心一直是提供个性化服务,这是这个行业最大的特点之一。面对面的个性化服务仍然很重要,热情的第一印象永远不会过时。”

*本文编译自 Architectural Digest

陈聪
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环球旅讯 编译

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