万豪也推无接触服务，酒店前台要消亡了吗？

【环球旅讯】随着越来越多的酒店采用二维码、电子房卡和iPad等无接触入住方式，酒店大堂也将发生重大变革。

万豪最近宣布，将针对从入住登记到礼宾和用餐(早餐现在来自自动售货机)的全过程，采用无接触技术。而基于云计算的应用程序也会帮助单体酒店简化客户服务。

从设计的角度，这就引出了一个问题：酒店大堂设计将如何改变？

虚拟接待技术公司Virdee的联合创始人Branigan Mulcahy表示：“那些宏伟的大厅已经一去不复返了。巨大的前台将变成一个小舱。入住台将分布在整个大厅，工作人员将在大厅中走动，随时准备帮助客人。”

疫情推动了自助文化和二维码扫描技术，但酒店大堂是否还能充当一个小型的接待场所？它总不可能彻底消失。

Mulcahy说：“大堂仍然是给客人留下良好第一印象的重要场所。真正变化的是传统大型前台的角色。手机钥匙入住和现代化的自助入住亭将取而代之。”

未来，更多的是酒店 “大使”在大厅里四处走动，协助虚拟入住登记。与此同时，酒店的设计也将改变，大堂座位会变少，自动售货机和易于消毒的模块化家具变多。

从事豪华和精品酒店设计的Glen Coben表示：“我们看到的最大趋势就是营造居住感。人们渴望社区感，但也需要一个低调的环境。他们在寻找一个逃离的地方，但我们也希望他们有宾至如归的感觉。”

其他业内专家认为，这并不是前台的终结。Turett Collaborative室内设计总监Jessica Shaw说：“对于那些以客户服务为特色的酒店来说，前台不会消失，而是会根据安全考虑重新设计。”

“人们对面对面交流的渴望永远不会消失，所以最有可能的是，酒店将采用一种混合模式，既有自助服务台，也有现场服务人员，而那些处于技术前沿的酒店则可能采取全自动化体验方式。”

周末旅行也会减少，因为越来越多的人会偏向于长期停留，这就会产生更多的公寓式、住宅式房源租赁需求。与豪华酒店品牌合作的HKS首席建筑师Michael Strohmer表示，酒店设施也可能会发生变革，因为酒店将提供灵活的工作空间和会议室，供当地社区租用。

Strohmer说：“酒店体验的核心一直是提供个性化服务，这是这个行业最大的特点之一。面对面的个性化服务仍然很重要，热情的第一印象永远不会过时。”

*本文编译自 Architectural Digest