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Amadeus全球旅行者研究:科技成为旅行复苏支点,大中华、印度各有新潮

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-08-04 19:55:49 English

相较于去年9月的84%,现有91%的旅行者认为科技将提高他们的旅行信心。

【环球旅讯】为了解新冠疫情时期全球旅行者的情绪及其变化,Amadeus委托Censuswide进行了一项系列研究,包括2020年的Rethink Travel调查及新进的Rebuild Travel调查。

本期研究对来自法国、西班牙、德国、印度、阿联酋、俄罗斯、新加坡、英国和美国等九国的9055名旅行者进行了调查。接受调查的旅行者中,91%的人表示,他们愿意在未来的旅行中使用数字健康护照。

这项研究为加快数字健康护照计划、解决旅行者的担忧提供了动力。同时,研究也为旅游业带来了进一步的好消息:超过五分之二(41%)的旅行者表示,他们将在限制解除后的六周内预订国际旅行,这表明人们对旅行的热情仍然很高。

关于对存储和共享数字健康数据的接受程度,调查结果显示:

• 近四分之三(74%)的受访者表示,如果电子存储能让他们更快地值机和登机,减少面对面的接触,他们愿意以电子方式存储旅行健康数据 

• 超过70%的受访者表示,如果电子存储方式能够让他们前往更多目的地,他们愿意以电子方式存储旅行健康数据

• 68%的旅行者认为,如果他们最常飞的航空公司提供一种存储旅行健康数据的方法,他们更有可能分享自己的健康数据

尽管数据共享的接受度很高,但也有93%的旅行者对数据使用的问题表示担忧。他们主要关心的三个问题是:

• 个人信息被黑客窃取带来的安全风险(38%)

• 所分享的健康信息带来的隐私问题(35%)

• 对于数据如何共享的不透明、不可控(30%)

调查还探讨了哪些解决方案可以缓解旅行者对数字健康数据和旅行的担忧,结果显示:

• 42%的旅行者表示,一款可以在整个旅程中使用的旅行应用程序将将大大改善他们的整体旅行体验,这也可以让他们知道,他们的信息安全地存储在一个地方

• 41%的旅行者认为旅行应用程序可以减轻他们在旅行时的压力

• 如果旅游公司与值得信赖的医疗保健公司合作,62%的旅行者更有可能通过应用程序存储他们的健康数据

作为系列研究的一部分,2020年的Rethink Travel调查揭示了技术如何提高旅行者的信心,而本期研究重新审视了这个问题,以探查自2020年9月以来旅行者的信心有何变化。

相较于2020年9月的84%,现有91%的旅行者表示,科技将提高他们的旅行信心。

对于何种技术会增加未来12个月旅行的信心,移动解决方案脱颖而出,成为受欢迎的选择。排名前三的技术包括:

• 提供旅程实时通知和提醒的移动应用程序(45%)

• 无接触移动支付(如Apple、谷歌Pay、Paypal、Venmo) (44%)

• 借助移动设备登机(43%)

此外,这项研究显示,在“工作度假”(workcation)的热潮中,印度旅行者尤其倾向于选择商务休闲游(bleisure)。

其中包括两个关键的发现:a) 今年,印度游客在出发前一天才开始寻找目的地。b) 这些旅行者寻找的是14至30天甚至更长时间的长期住宿。 

研究发现的其他主要趋势包括气泡旅行(bubble travel)、有意识旅行(conscious travel)和放纵旅行(indulgent travel)。对于气泡旅行,相较于整体的91%,93%的印度游客愿意使用数字健康护照。  

Amadeus的数据显示,三分之一的千禧一代愿意旅行并探索可持续、轻排少碳的旅行选择和方式。

该研究还表明,消费者对旅游的渴望正在恢复,倾向于预订放纵旅行。在亚洲,香港游客比2019年提前两周开始搜索假期,以充分享受的旅程;而在中国大陆,豪华游轮维京游轮(Viking Cruises)也已从深圳前海港出发。

Amadeus亚太区研发主管Mani Ganeshan表示,和2019年一样,德里、孟买和班加罗尔仍然是2021年搜索最多的印度目的地。这表明,印度游客正在寻找离家更近的目的地。

然而,2021年,游客逗留的时间将会延长,这也表明,人们旅行的愿望永远不会动摇,他们正在充分利用当下新潮的混合工作模式进行创造性旅行。

Amadeus旅行总裁Decius Valmorbida说:“毫无疑问,新冠将继续影响我们未来几个月的旅行方式。尽管还存在诸多不确定性,这份研究还是让我更加乐观,我相信我们将把旅行重建得比以前更好。政府和行业之间的合作是旅行重启的关键,而我们也将根据这份调查努力实现旅行者的期望,部署切实的技术,实现真正的互联、无接触旅行。”

Amadeus的首席技术官Christophe Bousquet评论道:“这项研究再次强调了技术将在重建旅行中发挥的关键作用。我们看到,自上次调查以来的一大转变就是,旅行者如今更加关注移动和非触摸技术,它们可以增强旅行者的信心。”

*本文综合编译自Amadeus、Business Traveller

陈聪
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环球旅讯 编译

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