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锦江酒店(中国区)常开创:期待科技的力量为酒店行业带来突破

锦江酒店(中国区) 2021-09-01 14:15:11

锦江酒店(中国区)对于数字技术手段的应用始终秉持开放的态度。

8月31日,环球旅讯【SOP解决不了的酒店卫生乱象,“人机协作”可以吗?】线上大咖主题访谈如期在云上举行,锦江酒店(中国区)首席执行官常开创受邀参与,与行业大咖就酒店数智化转型,机器人协作介入SOP能否解决酒店运营痛点等焦点话题展开了一场头脑风暴,共同探析酒店行业与前沿科技相结合的发展之路。

对今年中秋、国庆的行业复苏充满期待

自五一假期后,全国多地出现疫情反弹,严峻的防疫形势又一次冲击着正在复苏的酒旅行业。对于本轮疫情对酒店业的影响以及疫情何时能得到控制的预测,常开创表示五月后的首轮疫情首先影响华南地区的酒店市场,而其后7月份的疫情、灾情双叠加则是让华东地区和华中地区受到严重冲击。但目前在全国范围内疫情已经逐渐平复,预计在中秋节前能得到全面有效的控制,当下无论是从OTA渠道还是自有渠道来看,中秋与国庆双节的酒店预订情况都呈现着良好的态势。

借助科技与数字化的力量为行业带来突破

受到疫情影响,门店普遍正经历着一段压力较大的时期,因薪酬与消费不匹配带来的一线基层服务人员缺编以及投资人管理不到位等因素都可能触发酒店安全、卫生事件。常开创提到酒店业事实上是一个劳动密集型的行业,实际运营对人有高程度的依赖,行业首先是需要深刻思考如何保障安全和卫生这类最基础的问题,同时也要借助科技与数字化的力量为行业带来突破。譬如是否能通过技术的介入,及时检测及预警酒店中包括电梯、摄像头等设备的故障,提醒员工进行维护,以人机协作的方式放大机器人的价值。酒店无法脱离人所带来的有温度和个性化的服务,但如果在酒店运营的过程中,机器人的介入能实现消费者对安全保障、卫生清洁的彻底放心,则是科技为酒店业带来的突破性价值。

针对多元酒店类型,匹配对应的标准与技术

对于机器人在酒店实际运营中的应用,常开创表示锦江酒店(中国区)旗下部分酒店品牌以及在产品服务升级中已经开始有所尝试,但是在未来的应用上更应该聚焦到具体的项目,不同的酒店物业有不同的特点,例如针对已签约营业多年的存量酒店和仍是毛坯状态的物业就需要品牌方、机器人研发方共同思考并制定针对的标准和开发对应的技术功能。同时机器人虽然无法完全替代服务人员的工作,但非常期待机器人对于客房不同区域的清洁等功能有更多的探索与思考,给行业带来更多的价值。

毫无疑问,智能技术赋能酒店业的时代已经开启,越来越多的酒店已经通过智慧升级方案,以获取更强的竞争力。锦江酒店(中国区)对于数字技术手段的应用始终秉持开放的态度,在酒店行业数字化变革历程中,不断探索,提升实际运营能力,让服务变得更具活力更有效率,推动酒店住宿成为一种全新的生活时尚。

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