万豪CEO：德尔塔病毒对复苏影响在减弱，差旅减少对航司酒店影响不同

【环球旅讯】德尔塔变种病毒对酒店预订量的影响可能是短暂的，万豪酒店集团CEO Anthony Capuano说道。

全球大型酒店集团纷纷表示，德尔塔变种病毒对酒店预订量的影响在减弱。Capuano近日表示，万豪8月份的业绩的确有所下滑。相比2019年同期，万豪全球酒店RevPAR下降了27%，相比7月份23%的降幅进一步扩大。

德尔塔感染病例的上升导致许多公司将恢复线下办公或者差旅的时间推迟到了年底，甚至2022年。不过，万豪对此似乎并不太担心。

“随着9月的到来，形势似乎开始稳定。”Capuano在美国银行Gaming and Lodging Conference会议上说道。

今年7月份，万豪中国区的客房收入相比2019年同期增长了9%，而8月份却下跌了50%，降幅在所有地区中最为明显，这主要是因为受到严格旅行限制规定的影响。

美国和加拿大8月份的客房收入相比2019年同期下降了21%，相比7月份17%的降幅有所扩大。相比中国区，北美的业绩亮眼许多，主要是因为即使美国病例持续增长，却依然保持开放。

Capuano没有用具体的数字来阐释怎样才算“稳定”，但至少中国区的业绩有所好转。根据STR的数据，万豪中国区酒店最新的RevPAR相比2019年下降了44%，虽然不尽人意，但是相比一周前57%的降幅，已经有改善。

中国的复苏趋势对于万豪来说具有重要指导意义，万豪高层最初预计中国区酒店的业绩将在今年实现全面复苏。

然而事实是，虽然今年春季的复苏势头强劲，但由于德尔塔变种病毒的传播，复苏势头减弱，而且这种不稳定性扩散至世界其它地区。

很多大型企业恢复线下办公的时间从9月推迟到10月，甚至可能到明年。

近期，彭博社对美国、欧洲和亚洲的45家大企业的CEO们进行了调查，结果显示，84%的企业计划在后疫情时期减少差旅支出。

但Capuano对差旅未来的复苏仍有信心，他认为差旅机票预订的减少，并不能直接理解为酒店间夜量也一定有类似的趋势。

“我们对任何数据的分析都需要像洋葱剥皮那样层层深入。”他说。大型企业减少差旅活动量，但可能每次差旅出行的时间会变长，这对于航空业的同仁可能压力更大，而酒店业受到的影响可能会小点儿。

“当然，从德尔塔病毒的潜在影响来看，我们可能无法在9月初恢复差旅。”Capuano说道，“但是现在下定论还为时过早。差旅的提前预订期变得很短，所以很难预测什么时候会真正复苏。”

Capuano认为，美国食品药品监督管理局完全认可辉瑞疫苗，这对于万豪这样的集团来说是好事。现在至少有一种疫苗获得了美国食品药品监督管理局的全面批准，不用像最初那样需要得到紧急使用授权，正因如此，有很多公司要求员工接种疫苗。

万豪一位发言人表示，万豪未对其员工强制要求接种疫苗。

推迟恢复线下办公，学生被要求返回学校，这对酒店业来说无疑是个灾难。如果孩子一周五天都要去学校，家长很难休假一周或远程办公。这就意味着，休闲旅行也无法弥补差旅的损失。

不过，Capuano对差旅和休闲旅行的结合仍然持积极态度。他认为这种形式是疫情未来将留下的长期遗产，而且最终会让酒店业受益。

“未来形势并没有想象中明朗。但我们还是看到了复苏势头。我们依然对于旅游业各个分支的强劲复苏充满信心。”

如何吸引旅客主动出行？

如果旅客不想出行，也很难说动他们，酒店就只能等待？

Capuano表示，酒店可以做的是继续推行安全措施，提振旅客信心。万豪会让旅客到达任何一家酒店时，看到整洁的客房，看到戴着口罩的酒店员工，看到保持社交距离的标识。

此外，万豪也会保证信息通达，让旅客知道每家酒店的具体营业情况，例如餐厅是否开放，营业时间是否缩短，是否需要预订，等等。

“商务旅客都在观望。有一次在一个餐会上，我问一家全球咨询公司的合作伙伴，‘你们公司年轻的咨询师坐着飞机满世界跑，有时候去新加坡就为了开一个小时的会，然后返回，你们觉得这种情况未来会有怎样的变化？’他们的回答是，‘我们属于服务行业，需要与客户建立连接，所以还是要出差。’”Capuano在国际酒店投资论坛（IHIF）上说道。

“当竞争对手参加了这一个小时的会议并且拿下订单以后，我们肯定也会像从前一样，跟客户进行面对面交流。”

*本文综合编译自Skift和Business Traveller