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酒店如何从基础数据中,找到更多赚钱机会?

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-09-16 18:08:20 English

从不同维度综合分析酒店数据,就有更多可能。

环球旅讯】数字时代,人们总不忘提及大数据,但却忽视基础数据的存在。实际上,如果酒店能对基础数据加以分析利用,也能挖掘其价值,从中找到提升预订量的机会。

基础数据能为酒店提供哪些价值?

了解需求变化。疫情之下,需求变化成为一种常态。新航班、目的地促销活动等都可以刺激特定日期或市场的入住需求。如果酒店能够及早知悉这些活动,就可以及时调整房价或数字营销活动。

转化需求。酒店有时候会因为满房、入住率限制、旅行限制等原因“拒绝”旅客,如果能对这些细节进行深入分析,酒店可以找到对应的解决方案,从而提高直接预订量。

有针对性地拓展市场。如果酒店对所在市场有充分了解,就可以从中发掘具有更高价值的客群,例如预订时间更早、入住时间更长、能够产生更高ADR等。

了解不同直销渠道如何互补。直销渠道有多个分支,可以相互取长补短,达到最佳效果。如果网站、客服中心和酒店能够更好地协调,并及时调整策略,就可以达到更理想的业绩。

如何管理数据?

酒店要从数据中获取价值,发现商机,首先要对数据进行管理。具体的数据类型包括以下几种:

数字营销活动和收益:广告词、元搜索引擎、展示等等,所有数据都要进行归类,能够用于分析所有活动、市场、受众,以及业绩表现。

整理需求分类:酒店需要整理全球各个市场以及不同房型的需求,包括询盘、访问次数、转化率等。

预订数据:这是最重要的部分,而且要方便管理。酒店应该获取预订层面的数据和所有相关细节,如来源、所有日期(预订、入住、退房)、人数、房型和数量、房价、预付款、会员信息,等等。如果酒店能够从不同维度进行综合分析,就会创造无限可能。

如何从中发掘机会?

在疫情反反复复的情况下,酒店需要快速识别主要市场的重大变化。通过Travel Insights with Google平台的洞察数据,酒店可以了解不同市场的需求情况以及最受欢迎的目的地。

例如,以中国作为目的地进行搜索,香港、日本和美国对中国大陆的热情最高。根据所选时间段,日本今年以中国作为目的地的需求比去年同期要高,但美国旅客的需求则有所下降。

拥有了这些数据以后,酒店可以相应调整营销策略,刺激需求。

其次,如果我们将视角放长远,可能会有不同的发现。例如,根据酒店分销和数字营销平台Mirai的数据,西班牙酒店市场的增长是去年的两倍,而英国市场的情况恰恰相反,需求量下降了10个百分点。法国的表现也很突出,瑞士则保持平稳增长。

那么,酒店应该着力发展哪个市场?这个问题就更容易回答了。

西班牙的市场需求最大,但是平均入住时间为2.3天,ADR为257欧元,均未达到最理想的状态。爱尔兰酒店的平均入住时间为4.8天,ADR接近280欧元。虽然爱尔兰目前的市场需求不高,但是如果能将其作为重点拓展区域,明年可能就会占领更大的市场份额。

与此同时,通过与竞争对手比较,酒店也能发掘新的机会。例如,当酒店的预订量在某些月份低于竞争对手时,就需要分析原因。从客房类型来看,入住一周的需求量比同行20%的需求量低,这对酒店来说就是一个机会,可以拓展该版块的业务。

酒店通过直销可以获得大量有价值的即时数据。如果酒店能够利用好这些数据,就会形成更全面的认知。在分析工具的帮助下,将完善分销策略,从而提升直接预订量,最终创造更多收入。

*本文编译自Mirai

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环球旅讯 编译

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