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商旅复苏,预则立:聚焦个性化与业务转型,以区块链赋能上下游革命

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-09-23 18:30:25 English

航空公司应该学习零售商思维,在恰当的时间提供合适的服务。

【环球旅讯】由于新冠疫情,商务旅行受到了正面冲击。专家们称,它永远不会回升到2019年的水平,也有人认为视频会议软件扼杀了商务旅行。

业内人士认为,虽然视频会议可能会取代大多数企业内部会议,但它主要将取代电话,而不是人类的互动。

商务旅行会复苏,但重点也会有所不同。

旅行者渴望关注

过去,对于商务旅行者来说,航空旅行最重要的是时间和价格,而对于酒店来说,最重要的是地点和价格。所有的搜索系统最初都是基于这一假设设计的。

随着健康和可持续性现在被放在议程的首位,企业会代表其出差员工关注三个阶段:选择供应商时、计划旅行时、以及旅行期间。

首先,首选供应商应能够做到对旅客健康和可持续性的承诺,对于可持续性,就包括使用低排放的飞机或禁止一次性塑料。

第二,当旅行者计划旅行时,航空公司需要提供所有相关的信息和服务,例如与新冠旅行限制或碳排放有关的旅行保险,以及无障碍转机等措施。

第三,在旅行中,为客户提供安全的、无接触的体验。

心态的转变

这种对健康和可持续性的关注体现了一种思维方式的转变。人们曾经认为航空旅行是一种商品,但目前的危机表明,航空旅行是一项需要航司给予关注和关怀的服务。

航空旅行者的关注点不再仅仅是安全地从A地到达B地,而且还有途中的健康、环境和体验。

航空公司能给予人们所需的关注吗?

由于惯性,一些航空公司将继续专注于传统运营方式,但大多数航空公司非常关注甚至已经开始了“以客户为中心”的数字化转型,以便能够了解每个客户的期望,并相应地提供服务。

在这方面,航空公司应该像零售商一样,在恰当的时间提供合适的服务。例如,如果某种运输方式可以满足客户的要求,航空公司就应该与之连接。

而对于下游卖家和中间商,必须确保他们都能提供相同级别的信息。如果他们不能提供详细、透明的票价和体验信息,航空公司就应该考虑是否还要继续与之合作。

新的旅游市场

如果企业和航司在健康、可持续性和旅客关怀方面达成协议,但由于与中介有关的技术和商业原因而无法实施,该怎么办?

如果我们今天从头开始创建一个市场,将企业与旅游供应商连接起来,它会是什么样子?

这个市场对所有人开放,完全透明,没有隐藏的费用,就像“开源软件”。企业和差旅供应商之间的协议以及每个预订或订单都被编码到安全共享的数据库中,可以自动执行,不需要中介。这被称为“智能合约”。

一旦这个新市场就位,许多服务就可以围绕它开发。它的主要好处在于,企业和旅游供应商可以畅通无阻地访问对方提供的所有内容。

商务旅行的未来

一些公司已经在探索区块链在旅游分销方面的潜力。

在支付方面,像Travala这样的在线旅行社开始接受加密货币支付,甚至UATP也在开发加密货币支付。这些都只是冰山一角。

Winding Tree已在提供企业和旅游供应商之间的点对点连接,其他公司也在致力于颠覆旅游分销,在开源平台上提供身份管理、连接、支付和结算选项。

由于无利可图,OTA或GDS并不会显示健康方案、碳排放、轮椅通道或公司津贴等信息,而技术使所有供应商向所有客户大规模显示这些信息成为可能,商务旅行者的体验会大大优化。

事实上,如果不发生这些变化,商务旅行甚至可能永远也无法恢复到2019年的水平。

透明的信息、旅客关怀和个性化将恢复旅行者的信任,而新的旅游市场将使这种个性化旅游成为可能。或许,商务旅行的复苏还会比人们想象的要更早到来。

*本文编译自PhocusWire

陈聪
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环球旅讯 编译

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