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入微智能,酒旅行业数字化升级的践行者

入微智能 2021-10-09 10:24:09

没有一片空间会被遗忘。

近日,原携程海外、飞猪海外市场和产品负责人、万豪国际阿里巴巴合资公司首席运营官-孙沛隽(Max),正式加入入微智能,出任首席产品官。作为在数字化酒旅行业深耕15年的资深产品人,相信Max将为入微智能注入更全面的视角和更深入的洞察,带领入微智能产品研发团队为中国酒旅行业提供一套创造更多价值、提升更多效率的数字化运营工具。

本文是Max对酒旅行业多年来的深度观察,入微智能谨将此文分享给行业同仁,希望能给大家带来帮助和思考。

随着低门槛逐利时代走向终结,也伴随着市场上的硬核黑科技的号角吹响,住宿行业的蓝海或红海的细分领域该怎么走和走向何处?纵观诸侯割据的中国酒店行业,不论是业态、场景、策略、手段等等,应该没有一片空间会被遗忘。

时代的风口浪尖还是留给有准备的人

我们看到FANNG、BBATM这种海内外巨头们凭借着深厚的技术或产品能力,大肆杀入新领域新战场,当然也包括以酒店为中心的这个巨大无比的集衣食娱购行于一体的零售消费新场景。数字化转型、科技赋能、智慧住宿,一时间诞生了那么多的词藻,而大厂、小厂甚至工作室们都格外聚焦地用自己擅长的手法尝试去在这7000亿规模的市场分到一杯羹。从今天来看,大家都是有备而来。

机械化、自动化、数字化、智能化

巧妇难为无米之炊,从农耕时代大力推进机械化提高产能效率开始,到今天谈论工业4.0应该具备什么能力,酒店业的革新也在不同层面陆续经过了机械化、自动化、数字化、智能化的洗礼。这个历程是艰辛但是又让人兴奋的。首先工业革命“革“ 的是酒店传统经营理念、运营流程、营销推广的命,颠覆的是一堆看起来已经完美的不能再完美的规范,这必然是艰辛的。然后数智化又是让人感到兴奋的,这极大提升了边际收益和降低了边际成本,在规模化的生产中犹如鲇鱼效应带动了一批批的最佳实践。革命和被革命两者的博弈还在继续,不,应该说是在升级,在越来越开放的环境中,如何对抗熵增进而变得更有序,必须要有成长型思维去面对固定型思维,最终让”四“化更有序的推进酒店生态的发展。

酒店管理方多种复合经营的最佳实践

这个世界是平的,不平衡倒逼出全球化和信息化的诉求。如同酒店要走出这个平的世界,他们需要去看更多,去做更多。之前我们关注的是什么?让酒店产生收益,要在住前买流量、提转化,这可能是一元世界里的常规解决方案。在二元世界里,我们关注酒店空间和活动对象之间的关系,会拆分出差异化的服务来满足需求。而在更多元的世界里,我们会洞察到供应链和人群需求、场景和内容、消费和服务能力等等不同因子共同作用下怎么去经营好酒店并且能带来双边网络正效应的最佳实践,多种复合的经营手段配合围栏、宫格化的精细运营,这是我们现在要关注的并且是在不久的未来就应该实现的。放眼中国乃至全球,在住前、住中阶段完整的面向消费者、酒店、生态的一站式解决方案来驱动营收、效率和体验的多元复合经营实践,正呼之欲出。

被忽视的住中用户体验

邓宁克鲁格的认知曲线大家一定非常熟悉,我们看到的往往不是真实的自我实现。在酒店里,所谓的消费者体验也没有客观标准,这就是典型的缺乏探针。“信息只要展现就可以了,我认为消费者已经看到了,大可不必兴师动众去改变运营流程“等等,酒店的管理者对住中用户体验的认知也往往决定了他们服务消费者的能力。从表象到本质,酒店私域DTC依然只是通过台卡、店招等等原始的触点,极度缺失能和消费者产生有效互动体验的端口。正因为如此,从住中消费者行为的分析和洞察,到实时决策,再到快速响应需求,都没有真正意义上形成闭环。好比共享单车的GPS定位解决了最后200米的交通工具供求平衡问题,手机摄像头解决了休闲娱乐直播室的流量收益分配问题,同样的,住中的探针可以通过提升用户体验来盘活酒店及周边5公里的衣食住行。

作者介绍

孙沛隽(Max),入微智能首席产品官,毕业于上海交通大学,香港大学MBA。曾就职于携程,担任海外市场负责人长达6年。后加入阿里巴巴,先后担任阿里巴巴跨境航旅业务运营负责人、万豪阿里巴巴合资公司COO、蚂蚁金服国际商家中台产品负责人。长达18年的工作经验,让孙沛隽对消费者运营和商家中台产品有了丰富的知识沉淀和经验积累。

编者按:入微智能创立至今的10个月中,团队不断坚持深入走访客户梳理需求,深入真实场景打磨系统,不断探索完善住中数字化运营解决方案。我们也相信入微智能已经清晰的看到了1年、5年乃至10年后我们的团队站在哪里,该去向何处,因为在这个市场里,没有一片空间会被遗忘,我们就是酒旅行业数字化升级的践行者。

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RoomWits 入微智能 提倡 “XaaS” (体验即体系)理念,帮助酒店摆脱传统固化的经营模式,扩展客户的消费触点,完善客户的消费体验,提升客户的消费客单,开启客房场景化体验的新时代。独创的4C体验模式 用互动沟通(Communicate)、 即时反馈(Collect)、需求满足(Contentment)为客户提供 细致入微的关爱(Care) 。

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