酒店者说 | “朗丽兹式”酒店生活 带着匠心开启一场回归

云迹科技 2021-11-03 16:10:15

早在2006年,宏昆集团就成立了酒店管理公司,一直以来仅为投资自建的门店服务。

在酒店行业强势回暖,拥抱复苏的当下,近两年特殊的市场形势,倒逼酒店行业针对消费者需求而不断迭代升级。良好的品牌意味着在产品的品质、数字化改造创新、卫生及防疫措施之上,更好地实现标准化,从而保证入住品质。

——酒店者说

近日,酒店高参公布“年度推荐酒店品牌”名单,宏昆酒店集团旗下战略级品牌朗丽兹酒店获得“2021年度创新生活方式酒店品牌”。

创始于2021年的朗丽兹酒店,作为行业“新人”仅用短短时间便获得了市场的青睐,这般成绩实属不易。

“非凡”朗丽兹

让酒店运营多一些匠心

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早在2006年,宏昆集团就成立了酒店管理公司,一直以来仅为投资自建的门店服务。直到2020年,宏昆整合酒店业务成立了宏昆酒店集团,专攻中高端酒店市场,并推出战略级中高端连锁品牌——朗丽兹酒店。

身处酒店存量市场红海时代,面对着跃变的年轻消费群体,面对着酒店个性化升级之势,作为行业后发新势力,宏昆酒店集团通过对朗丽兹酒店的持续精细化运营,创造“非凡住宿”体验,并以区域合伙优势为核心能力,以标准化保障发力连锁经营。

在业务增量方面,宏昆怀着“求极致”的态度研发住客需求解决方案以突破产品瓶颈;联动区域合伙人以突破物业瓶颈;凭借标准化以突破管理瓶颈。可以说,此番新潮打法重新定义中高端酒店品质。

当整个酒店行业在创新转型新征途上不断寻求标新立异之时,朗丽兹则选择特立独行——“回归”。针对这一点,宏昆酒店集团COO王季向云迹科技直言:“在运营上,我们所定义的‘创新’反而是一种‘回归’。

我们将更多的注意力放在如何解决新消费客群不断更迭的需求之上,我们认为酒店住宿业的‘创新’,真正的意义在于以更完美的入住环境及个性化消费体验来满足住客。”

回归运营、怀抱初心,朗丽兹酒店在中高端连锁酒店的有限服务之上,赋予了诸多惟妙而又独到的“心意”设计——大堂的定制音乐和香氛,入住时的奉茶服务与离店时的赠水服务,可外带的早餐,自助健身房和洗衣房,以及共计12种供住客自选的睡枕……

当住客的内心需求得到满足,贴心而高品质的旅宿空间便有了呈现的通道,人们对美好旅宿生活的想象也就有了真实可触的肌理。

新精致主义

给你朗丽兹式“喜欢”

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当屏幕前成长起来的 Y、Z 世代已经逐渐成为当今消费市场上的重要消费群体,他们所造成的年龄层多元化所的差异也日益变得显著,日渐成熟的 Y 世代以及正在快速成长并深刻影响消费风向的 Z 世代,也成为当下酒店行业最关注的族群。

面对这样的庞大消费群体,以及他们在消费时所折射出的“新精致主义”逻辑,如何打动他们已成为酒店品牌的首要问题。

在与新消费群体的接触中,王季发现,“在性价比面前,年轻人更注重‘我喜欢’。如何匹配他们的兴趣点与独有的价值观,了解他们的消费习惯和动机,真正解决他们的需求,才是至关重要的。”  

循着“新精致主义”的运营逻辑,朗丽兹酒店的产品设计,愈加追求物质的减法与精神的加法。

大多数会员发现,朗丽兹式酒店生活既不失熟悉而亲近的回归,又不失腔调和仪式感的落地。

当前,宏昆酒店集团在华北打造的多家朗丽兹酒店,几乎成为年轻客群差旅出行的热衷打卡之地——个性充满活力的电竞主题客房,足够承载一场毕业旅行带来的狂欢之夜;喜爱享受独处时光的年轻情侣与家庭客群,则能在影音主题客房收获极致的视听体验与精神交流的空间;而频繁出差的商务人士,大可在自助汤泉的氤氲水气中舒缓身心……

对于朗丽兹而言,能够深深打动Y、Z世代人群的“新精致主义”,是为早起赶路旅客准备的“路早餐盒”、是暗藏在房门中的特殊隔音解决方案、是免费享用的Mini Bar,亦或是为晚归旅客提供的“深夜食堂”……当酒店生活方式理念大行其道,最终可落地的细节必然是直达住客需求。

“品牌为实,产品为实,我们不谈概念,只研究住客体验,为住客提供快捷、高效、有安全感的旅居体验。”采访中,这段对于“新精致主义”的诠释,是王季不断强调的重点。

“智慧”朗丽兹

服务基因决定智能产品设计

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如果说细节化的产品和服务决定了宏昆酒店集团所呈现的美好旅宿生活的深度,那么酒店应用的智能化科技解决方案则让更多住客看到酒店生活方式顺应时代的价值所在。

宏昆旗下的朗丽兹酒店、朗丽兹花园酒店等品牌,将科技与生活方式价值关怀紧密结合,同步革新酒店生活配套,逐步引入成熟AI技术,全方位打造酒店智慧化。酒店内植入的智能设备脱去操作复杂、华丽大于实用的“外衣”,立意于在原有的品牌服务基因上有的放矢,将满足新消费客群的多维度需求的智能设备一站式整合,全方位触达便捷化体验。

北京朗丽兹西山花园酒店,应用了客房语音控制系统。住客可通过语音指令,对客房内的电视机、空调、电灯、自动窗帘等家电设备实现自动开闭,可减少自身与电源开关的触碰。

而作为您在这家酒店随处可偶遇的第一位智能伙伴,云迹科技酒店服务机器人“小丽兹”,以甜美问候和召唤可达的送物服务带来住中时光不可或缺的陪伴。

在刚过去的中秋、国庆假期,“小丽兹”聪明的大脑与灵活往来的身姿,以精准触达的任务执行力减少疫后时代的非必要人工服务接触,经受住了高峰时期重重考验和测评。在一定程度上保护了流动场所的住客隐私的同时,为人工智能提效酒店入住的便利与安全性再添一道安心。

对常年出行的商旅客群而言,“小丽兹”的出现给予后疫情时代的新旅住生活带来俱佳的人性化和安全感,而对跟随父母出游的孩子们而言,它也丰满了他们对于酒店生活的独特回忆——“小丽兹”作为为酒店基础服务带来新鲜与活力的一名“小员工”,正通过它们的肢体、技能和语言,打开了孩子们小脑瓜中层出不穷的好奇心,为孩子们展示着这时代之上纷繁多彩的智能世界。

在王季眼里,智慧酒店生活有太多值得深挖的方向与细节,酒店对智能化科技解决方案的应用还有着丰富的想象空间。

“未来,我们的酒店将借助智能科技服务于住客消费全周期。例如,酒店在发现遗留物品后可通过智能系统一键提醒住客,既能缓解住客的焦虑,又能提升酒店服务效率;再如,通过提供专属用品预订服务,通过系统记录住客的使用习惯和偏好,在他下一次入住时提前准备。总之,智慧服务要充分运用于酒店的日常管理工作中,既要提升住客的旅居体验,更要发挥酒店所传达的品牌与服务的价值。”

当智慧化酒店旅居生活不再浮于表面,直达住客内心的服务体验便有了坚实的根基。善用科技的力量,迭代酒店服务模式与细节,酒店生活方式就将在精致品位与温情贴心之上更具实用主义的价值。这一切,看似远行,实为回归。

受访对象 | 宏昆酒店集团COO王季先生

文字来源 | 云迹科技

图片提供 | 宏昆酒店集团

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