对话梁建章:国际旅游正在重启,中国不会成为旅游孤岛

邹育敏 环球旅讯 邹育敏 2021-11-10 21:36:03 English

“相信等到旅游业完全复苏后,整个行业还会有创新机会涌现。”

【环球旅讯】深耕国内两年后,携程重启国际化进程。

携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章已经久未在国内露面,早在两个月前远赴欧洲考察,旗下Skyscanner、Travelfusion欧洲业务也已经稳定复苏。随着更多海外旅游市场逐渐打开封锁,沉寂了将近两年携程国际业务已经在境外的本土市场找到增量。

11月10日,在2021年环球旅讯峰会现场,环球旅讯创始人李超与梁建章进行了连线对话。梁建章在对话中指出,携程的国际业务已经开始恢复,尽管全球旅游业仍受疫情不确定性因素影响,但旅游需求长期持续看涨,同时一站式旅行服务平台的价值和模式也将持续存在和进化。

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国际旅游重启,但出境游业务还在冬眠

多家上市旅游企业Q3财报显示,全球旅游业在今年夏季开始回暖。

Expedia总收入29.6亿美元,同比增长97%,相当于2019年同期的83.2%;Booking集团总收入47亿美元,超过了华尔街分析师们预期的43亿美元;Airbnb营收也创下公司历史最高纪录,达22亿美元,较2019年同期增长36%。

IATA(国际航空运输协会)数据显示,2021年9月航空客运总需求(按照收入客公里或RPKs计算)与2019年同期相比下降53.4%,环比8月份需求有所增长。IATT理事长Willie Walsh表示,美国从11月8日起开放33个完成疫苗接种国家旅行的举措,以及近期多个关键市场,如澳大利亚、阿根廷、泰国等陆续重新开放,都有助于推动旅行大规模复苏。

携程国际化战略重点布局的欧洲和亚太市场也是曙光初现。在携程今年Q2财报会议上,携程集团CFO王肖璠提到Skyscanner和Trip.com表现优异,纯国际业务已出现环比增长。

尤其是在新加坡市场,携程与新加坡旅游局展开了深度合作,截至2021年8月,通过Trip.com预订新加坡本地旅游的订单较上年增长 434%,交易额增长270%。Trip.com新增新加坡籍用户数增长超 10 倍。

而在峰会现场的连线上,梁建章分析道:携程在美国国内和欧洲境内的业务已基本恢复,欧洲和美国之间的跨境旅游也将慢慢重启。在这过程中,休闲旅游复苏从进度到需求增长都优于商务旅游,“商旅的需求有一部分可能会被包括线上会议等选项取代,但也有机会看到其他需求发展壮大,比如公司团建。”

目前,由于各国疫情及防控措施存在差异性,跨境出行在全球大部分地区继续面临挑战。国内主营出境游业务的两大旅行社众信旅游和凯撒旅业在今年6月谋求合并,双方在前三季度亏损均超过2亿元。

梁建章认为明年此时我国的出境游业务很有可能重启,当然这还取决于全球各地区的边境开放进程,背后是疫苗的推广率和有效程度。“不管全球各地采取什么样的跨境措施,目前评论效果还言之过早,在跨境旅行上没有什么所谓的最佳政策。”

“如果全球其他地区都开放边境,我国也不会成为孤岛,或者说暂缓开放的时间窗口不会太长。至于出境游业务什么时候恢复到疫情前,这确实很难预判,对于只做出境游的旅行社而言目前确实是困难时期,只能继续‘冬眠’一段时间。”

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提振入境游,携程能做什么

在今年10月底的携程周年庆上,携程集团CEO孙洁在内部分享中指出,发展入境游将是携程的长期发展战略之一,包括协助国家健全入境游宣传推广体系,丰富入境游产品供给,满足入境游客个性化体验需求。

在这之前,自2017年起,梁建章多次在公开呼吁相关部门和全行业一起改善中国入境游的市场环境。

根据国家移民管理局公布的数据,2019年全国边检机关检查出入境人员6.7亿人次,其中,内地居民出入境3.5亿人次,香港、澳门、台湾居民来往内地(大陆)分别为1.6亿、5358.7万、1227.8万人次,外国人入出境9767.5万人次。

根据携程展示的一组数据,泰国入境游占GDP的13%,而中国入境游仅占GDP的0.5%,远低于全球平均水平。

梁建章曾直言,入境游低迷是中国经济的软肋之一。发展入境游,一大当务之急是要签证便利化。早在2019年,携程就与全球化智库共同发布《从出入境旅游看中国全球化发展》系列研究报告,指出依托技术的革新,签证管理越来越便捷,尤其是短期签证方面,免签、落地签和电子签正在成为主流。

“目前大量的入境签证还需要在大使馆面签,国外很多城市在当地并没有中国大使馆,增加了面签的难度。”梁建章希望可以联合相关部门共同推进入境签证的便利化。 

同时还要进一步加强入境游的宣传,他认为,比如携程就可以通过自己在亚太、欧美地区的投资布局,依赖Trip.com、Skyscanner等平台和客源,以及这些平台在海外社交媒体上的影响力,在人口和经济规模较好的欧美市场发展中国入境客源,推动中国入境旅游的发展。

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一站式旅行服务平台价值不会被取代

人们普遍关注的旅游上市公司,年轻的Airbnb已经10岁了,Booking集团、Expedia、携程纷纷跨过了20年的里程碑。

只要回看移动互联网高速发展这些年,就会发现本地生活平台、社交媒体平台、搜索平台、电商平台都在借势发展旅游业务,从谷歌到百度,从美团到抖音,从飞猪到拼多多,都试图从旅游业分一杯羹。2017年,美团创始人王兴与梁建章甚至还有一场著名的隔空讨论,议题就是:多元化和专业化,谁才是平台的未来?

同时,随着各类互联网工具的兴起,比如企业微信和SCRM等,供应商也有机会直接面向消费发展私域流量。从航司的常客计划到酒店会员体系,再到中小企业的微信群,“去中心化”的声音也从未停止。

但在这次视频对话里,梁建章依然认为,一站式旅行服务目前仍是不可或缺。“用户对旅游产品的基本需求一直没有变,就是要买到最合理和优惠的机票、订到最适合的酒店,这需要长期深入供应链。一家家签酒店并实时维护库存和房态需要很高的学习成本,即使是携程自己也还一直在不断完善,比如国内供应链就还有提升空间,更不用说国外的机票酒店供应链。其他平台可能内容做得好,但如果不能直接交易和提供后续的服务,那就还有很长的路要走。”

携程本身也在继续进化。在将深耕内容作为战略之一的这两年,携程已经迭代过多个旅游内容产品,今年3月的“旅游营销枢纽”战略采用“1+3”的模式,以一个星球号为载体聚合流量、内容、商品这三大核心板块,叠加丰富的旅行场景,打造强大开放的营销生态循环系统。

今年Q2,在携程平台发布的内容数量环比Q1增长近一倍,携程签约的旅行家数量环比Q1增长50%。随着携程直播平台化的推进,今年6月,携程平台的活跃主播数量环比上月增长76%,直播间成交订单量环比上月增长149%。

梁建章认为,在国内游方面,旅游基础信息和设备条件已足够完善,因此,教人怎么去一个目的地、如何订机票酒店的攻略这些内容可以稍往后放,此刻更重要的是帮大家发现目的地之美、激发出门旅行的灵感。

“我们通过直播推广一个目的地,目的是要推给还不了解当地的人,携程直播还有很好的产品折扣和服务支持,能够帮用户更好地去尝试新的目的地。”梁建章介绍,“像携程这样的大平台,整体业务看起来似乎没有大的变化,但实际上在很多方面都有一些创新。相信等到旅游业完全复苏后,整个行业还会有创新机会涌现。”

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