创略科技陈敏锐:数据智能时代,什么是旅游业的创新突破口?

环球旅讯 2021-11-11 08:50:57

以数据驱动业务创新,是现阶段包括旅游业在内各行业企业都适用的、最有效的创新路线。

【环球旅讯】后疫情时代,消费者的旅游诉求愈发强烈,但疫情对旅游业的影响仍在持续,行业亟需寻求破局良策,为此数字化成为企业不得不做出的战略选择。

这意味着从思维到成果,都要与以往有区别,通过新工具、新技术的助力,以营销为起点逐步将数字化能力贯穿至经营、渠道、组织管理等一系列环节,通过客户体验提升及企业运营效率提升,构建未来可持续增长的核心竞争力。

11月9日下午,在“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”上,创略科技解决方案专家陈敏锐发表“数据智能时代用户数据应用的创新突破口”主题演讲,给予企业数字化方向指引。他表示,以数据驱动业务创新,是现阶段包括旅游业在内各行业企业都适用的、最有效的创新路线。


创略科技解决方案专家陈敏锐

以下为陈敏锐的演讲实录:

谈到旅游行业数字化的路径,首先需要实现业务链路数字化,然后实现数据资产沉淀,从数据资产过渡到数据洞察,从数据洞察过渡到数据智能,即始于数据,热于场景,终于价值,最终用数据产生业务价值。

真正运用数据和智能技术帮助旅游企业在营销和运营领域取得创新,主要聚焦于两个环节——在已有存量业务中发现新的增长点,以及在基于人的经验知识和Know-how力所不能及当中发现创新增长点。在存量中寻找增量,在增量中发现机会。这是整个数据创新和数字化进程的大逻辑。

如何有效利用数据?

1、通过自有数据资产的聚合做好一方数据,并且基于此,利用数据模型产生客户洞察的标签和画像。先积累足够的一方数据,才有可能更好应用二方和三方数据。

2、基于一方二方三方数据做数据处理和模型,在标签画像,在运营、营销等各阶段,赋能业务团队,帮助企业创造价值。

数据平台和数据工具,以及基于此产生的数据价值的洞察和变现,可以与企业原有信息化工具起到协同作用。这种协同是在整个数据智能更高维度上构成更大的营销闭环,这个营销闭环最终产生的结果是数据中心化,营销智能化,内容个性化和触达平台化,这优于以往传统的结构化数据,比如CRM只能看到会员数据、订单数据、营销内容,但是在数据洞察层面做的远远不够。

数据可以真实反映业务状况,将数据从业务系统抽调出来,经过大数据处理做分析。通过对数据逻辑的拆解,从0到1构建数据应用体系,实现智能应用。

在整个数据智能的应用过程中,基于客户生命周期每一节点,在不同领域和不同的场景,都可以用数据模型赋能业务。比如创略曾经为某企业做过实时智能的关联销售引擎,分析所有商品维度和客户维度,构建报表,以实时的计算引擎赋能业务。通过数据模型计算以及推荐引擎,帮助其运营团队在所需场景中,产生高于人力所能达到的ROI。另外在航旅领域,也可以做个性化内容推荐,比如头条推荐引擎等,总之通过各种算法,可以实现不同领域不同场景的客户全生命周期精准营销。

旅游行业往往拥有数量庞大的客户群,会产生海量客户数据,则数据的价值在旅游行业愈加凸显。应用高效的客户数据管理平台对其进行沉淀、转化,形成客户数据资产,必然是旅游行业实现创新、提升转化的最优解。

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