国双黎朝辉：航司全渠道推荐

北京国双科技有限公司咨询总监黎朝辉

推荐不仅是一个单纯的算法、功能、平台或者场景，而是一套帮助客户解决信息过载问题的机制。航司在建设推荐系统时，应以客户为中心、以业务场景为载体、以运营体系为保障，构建一套包括业务及知识、场景及触点、算法及工具、规则及流程等的常态化运营机制和平台化工具。这样一来，推荐将不仅是航司数字化营销及旅客服务中一个算法技术的实现了，而是业务、流程、应用、工具、数据、算法、及知识融合的新业务领域。

具体来说，构建航司全渠道持续推荐体系有五大要点：

一是让业务人员，真正参与到推荐实现中去。

由业务人员通过可视化的界面明确推荐发生的场景（客户、产品及触点），并设计推荐发生后的持续推荐动作、和明确采集的数据进行分析决策。

二是沉淀行业经验，提炼推荐业务理念。

基于行业沉淀及经验归纳，推荐不仅仅是算法模型能够解决的；其需要真正的业务内容和手段模式，之后才是算法模型去实现的环节。

三是基于客户旅程，场景化持续推荐。

从商机种草挖掘欲望、到转化购买成单、再到裂变推广复购；逐渐挖掘及聚焦特定客群、提升成单转化及留痕、再甄选放大及裂变推广。目前国双已经梳理了44个推荐场景。

四是善用知识图谱，将数据和人类经验代码化。

将大数据、行业专家、算法（知识图谱+机器算法+运筹优化）融入一体的人工智能模式及框架落地，解决数据较少的场景下人工智能应用的问题。

五是构建集成智能自动化，提高整体效率。

按场景、按需求将各类人工智能相关技术进行融合和综合使用，形成集成的自动化技术使用；集成智能自动化将会在客户全旅程下，协助航司提供更全面和丰富的体验，综合提高各个环节的运营效率。

通过这套航司全渠道推荐体系，国双可以帮助航司客户将业务与技术进行有效融合，面向全部渠道及触点，持续且连贯地按照客户旅程及出行生命周期进行场景化的推荐，不断提升航司运营效率和效益。

以“把人从经济社会常规运行的繁琐工作中解放出来”为使命，国双致力于成为企业和政府组织数字化、智能化转型最值得信赖的合作伙伴。深耕航旅行业十六载，国双积累了丰富的航旅行业数字化转型经验，在各行各业加快数字化转型、智能化发展的当下，国双基于自主可控的产业人工智能平台，凭借算力、算法与场景化落地三大核心优势，将持续推动产业转型升级！

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