Amadeus调查:面临新的机遇与挑战,TMC如何“花式”增长?

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-12-25 21:01:56 English

亚太的扩张策略相对保守。

【环球旅讯】新冠疫情暴发近两年来,商务旅行一直是被热烈讨论的话题,业界对复苏情况见仁见智。话虽如此,业界似乎一致认为商务旅行将回归,但它可能会换了模样。

在疫后世界里,差旅管理公司(TMC)面临的最大挑战和机遇各是什么?它们如何才能复苏并增长?在未来的几个月乃至几年里,有哪些实际的解决方案能推动成功?

通过定量调查和深度访谈,Amadeus收集了来自世界各地250名TMC高管的见解,以全面了解全球和地区的形势。 

TMC最大的机遇是什么?

大多数高管都注意到了一些即将出现的机遇。近半受访者认为,商务旅行正在从无管理(unmanaged)向有管理(managed)转变。一家TMC报告称,75%的新签约客户是首次采用TMC。部分原因在于:

· 差旅的后勤支持需求挑战越来越大,旅行出现各种状况的可能性很大。

超过半数的TMC预计,企业差旅政策将会更加严格。25%的TMC预计,全包式/一站式(除机票外)需求将会增加。 

· 对优化旅行支出的关注越来越高:相比2020年的40%,2021年有57%的受访者将差旅费控作为优先项。

· 员工关怀责任再次回归焦点,这一点尤见于EMEA(欧洲、中东与非洲区)市场。

旅行趋势也在改变。TMC(25%的受访者)也注意到了商务休闲(bleisure)旅行的增长:旅行次数减少了,但停留时间延长了,单次旅行的花费增加了,而且企业也愿意让出差员工乘坐直飞航班和高级客舱,以确保员工的安全。此外,事实证明,中小企业市场比大公司更灵活,这为TMC提供了一个新的细分市场。

TMC高管还认为,企业越来越多地将可持续旅行服务作为TMC服务的核心部分。新冠疫情强化了企业在这方面的决心,他们将期望TMC提供排放数据、引导他们选择更环保的出行方式。

TMC增长的主要挑战是什么?

如今,每个企业似乎都在考虑人员问题。现在要招聘新员工了吗?如果是的话,去哪里找最好的员工呢?在这些大问题上,TMC似乎意见相左。

52%的亚太TMC高管认为未来整体商务旅行量可能会下降,只有23%的TMC打算招聘更多的员工,而美洲地区这一比例为64%。同理,亚太也仅有21%的TMC考虑以扩张、并购作为增长策略。

另一个挑战是,在政府法规不断变化的情况下,寻找和传达可靠的疫情期间旅行信息,以及处理各种状况所花费的时间成本。

控制技术成本、提供完整的旅行内容(NDC、铁路和低成本航司等),也是可能阻碍TMC增长的挑战。

TMC增长的关键解决方案是什么?

对近70%的TMC来说,实现收入来源的多样化是其首要任务,包括吸引新类型的客户,提供更多的内容(42%)或服务(40%)。例如,许多TMC正在努力提供更好的差旅关怀责任解决方案(包括准确的新冠风险级别信息,以及最新的旅行规则和安全措施)。

此外,TMC也在努力覆盖住宿产品、拓展相关市场,采用新的可持续旅行管理工具,同时开发休闲和商务休闲销售。

为实现这种增长,TMC正在升级面向客户和企业的技术,特别是亚太区有超七成的TMC将技术攻坚而非扩张与并购(21%)作为首要复苏策略。TMC也在重启企业战略、创新工作方式:为了雇佣和留住最优秀的人才,一些TMC正在考虑实行新的远程工作政策、自动化和招聘新的全方位人才。

TMC:有目标,在路上

TMC和Amadeus一致认为商务旅行将会复苏,只不过如何复苏还未可知。复苏可能很缓慢,而且影响因素也不可控。不过至少,疫情让存在商旅需求的公司前所未有地认识到了TMC的价值。新的需求正在出现,企业客户期望TMC能够满足这些新的需求:提供更好的服务、更全面的信息,管理旅行的可持续问题,并控制差旅成本。

毫无疑问,TMC需要寻找新的增长方式,无论是挖掘新客户、提供更多的内容和服务、调整人力策略、改进技术还是实行新的商业模式,行业领袖们已经在拥抱变化,探索新的途径,开拓新的疆土。

参考资料How TMCs are strategizing their way out of the pandemic’s biggest challenges (Amadeus)

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环球旅讯 编译

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