App下载量赶超Booking,旅游公司Hopper凭算法技术进军亚太

Hopper 认为如果旅游品牌充分发挥金融科技的力量,可以带动旅客年消费额突破2000亿美元。

环球旅讯】由于疫情造成的旅游出行的不确定性,在线旅游公司须考虑旅客行为和习惯的变化,他们为此推出了一系列针对预订体验和灵活退改政策的新功能。

旅游科技公司Hopper亚太业务负责人王涛表示,不确定性已经成为行业新常态,短期内不会改变。


旅游科技公司Hopper亚太业务负责人王涛

过去一两年,OTA和旅游供应商被迫调整退改规则、优化用户体验,而能否灵活应变,将决定他们未来能否在竞争中脱颖而出。

移动App营销智能服务商SensorTower数据显示,疫情期间,Hopper一举超越Booking.com,成为2021年上半年美国下载量最高的旅游预订App

Hopper利用数据和机器学习技术优势,推出一系列产品,帮助旅客省钱,并让他们更安心地预订出行。

5月份,Hopper推出Stay the Night,帮助旅客在最后一刻预订酒店,并获得优惠价格。6月份,该公司推出基于算法的酒店价格冻结服务,该算法通过分析数据来预测酒店价格何时会上涨或下跌,用户可以将酒店的最优价格冻结60天。

近期,携程与Hopper达成合作,成为首个利用Hopper Cloud系列金融科技产品推进北美和欧洲机票预订业务的OTA。按照双方合作计划,从2022年初开始,欧洲和北美的用户在Trip.com上预订机票就可以使用Hopper推出的价格锁定服务。

Hopper的价格锁定功能有什么特别之处?

王涛表示,Hopper开发这类功能时分析了大量历史票价数据,并打造了自主专利的算法技术。价格锁定服务的特别之处在于,用户借此可以推迟旅游计划的最终决策,锁定优惠价格长达14天。

旅客现在非常重视灵活性、透明度和性价比。王涛表示,通过分析海量数据,Hopper可以预测价格何时会下降,最佳交易条件是什么,这也是价格锁定服务的实用之处。如果14天后,机票价格上涨,用户可以原价购买机票,差价由Hopper支付;如果价格下降,用户只需支付更低的价格。

让旅客更放心地预订

除了重视灵活度,旅客在制定出行计划或预订旅游产品时,也希望有更多的控制权。这就意味着,预订平台需要为每位旅客提供个性化方案,结合用户行为洞察、定价、需求数据以及动态定价工具,提升旅游体验,王涛说道。

随着分期付款和金融科技在其他行业得到更多应用,消费者希望在所有交易场景都能拥有顺畅的支付体验。而与其他零售领域不同的是,旅游产品的定价随市场波动变化,因此旅游金融科技也要适应价格波动。旅游公司需要灵活支持各种支付方式并调整产品,而旅游金融科技就可以在这方面提供帮助。旅客的需求在变化,而旅游公司要调整产品和服务来满足这些新的需求。

为旅游公司降低金融风险

在线旅游公司会遇到多重经营风险,如退款或欺诈。旅客锁定价格之后,商家要补差价,数据专家在为商户降低风险。防欺诈专家则能够为旅游公司提供保护,规避交易欺诈风险。

Hopper对于自己的数据分析和AI技术能力也充满信心,认为可以应对所有金融风险。

王涛表示,这也是为什么价格锁定工具同Hopper其他金融科技产品一样,也是采取动态定价机制。也就是说,Hopper通过数据和机器学习算法,可以评估每次交易的风险。正是因为这项技术,Hopper金融科技产品的定价比传统旅游保险产品低得多,而且可以针对每位用户提供差异化服务。

工具和用户体验

Hopper开发了许多工具,包括价格预测、价格锁定、退票退款和航班延误保险等。

王涛表示,这些产品很快在Hopper应用内部和Hopper Cloud合作伙伴中推广开来。Hopper 大约60%的App用户在每次预订时会购买至少一个金融科技产品,这类产品的复购率接近80%。这些产品显然很有市场,旅游公司应该看到金融科技在提升业绩和服务旅客双方面的价值。Hopper 认为,如果旅游品牌充分发挥金融科技的力量,可以带动旅客年消费额突破2000亿美元。

需求增长和业务扩张

Hopper实时监控数据,从而可以洞察旅游业预订趋势的改善。

王涛表示,美国市场的需求在持续上升,几乎达到疫前水平。11月底,美国运输安全管理局(TSA)发布数据称,美国今年感恩节假期期间的航空旅客数量总计2090万人次,达到2019年同期89%的水平。如果来年能保持增长势头,机票和酒店价格也会上升。他预计机票价格在2022年第一季度会接近2019年的水平,春夏航季的往返票价平均接近300美元。

除了美国市场,王涛透露,Hopper计划拓展国际业务,欧洲、亚洲和拉美地区都在组建团队。

携程的合作,目前只是聚焦于欧洲和北美的机票价格锁定服务。

在亚太地区,Hopper与印度OTA巨头MakeMyTrip也达成了类似的合作。

Ritesh Gupta
Ritesh Gupta

环球旅讯

Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。

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Hellen

hopper的算法技术能让最优酒店价格冻结60天、机票最低价格锁定14天,这样的服务基本是通过购买旅游价格保险来实现保障消费者权益的,如购买的保险费价远远低于节省订房订票的钱,那也是一个消费者非常需求的技术。可惜在中国本地,hopper还鲜为大众市场认知呀。

2022-01-04
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陈琳琳-差旅博琳

1.需要评估一下,这种站在消费者交付的算法预定模式,是否会破坏资源方(机票酒店)的收益管理。 2.如果有破坏力,资源方会找类似的算法公司针对用这类算法预定行为。这个对决博弈会从消费者和供给商变成两个有同样技术能力的技术公司。胜负得失有待观察! 3.如果没有破坏力,反而能增加资源方的客源和收益。这可能会被市场所接受,如同滴滴的逻辑,能提高行业交易的效率,撮合快速成交,降低资源方的获客成本。

2022-01-04
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蓝嘉

几年前就关注Hopper,当时去柏林的机票就是用Hopper查价对比。Hopper不是后起之秀,拥有一定的技术实力,不过算法源代码能做到多大程度的精准也是一个未知数。票价锁定买贵包赔,是一门生意,就需要收支平衡,由于航空业的收益管理也在进行变更,所以也需要Hopper团队不断精进技术,演进算法,在后疫情时代通过精准营销获取自己的受众。

2022-01-04
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李超

Hopper更像是一家金融科技公司,通过卖旅游产品销售保险,只是他们卖保险的方式比较体面,可供吃相不佳的中国OTA们学习。

2022-01-04
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旅讯老王校长

如此古老的机票生意,依然可以不断有创新的机会。

2022-01-04
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