行业benchmark丨如果酒店有段位，你是青铜还是王者？

根据英国客户服务协会 (UKICS) 研究：在客户满意度方面，得分低于行业平均水平的公司的平均利润 (EBITDA) 为 14.5%，而得分高于行业平均水平的公司则享有 24.7% 的比率。也就是说，客户满意度会对企业利润产生影响。

今天，酒店对于口碑管理的重视程度也越来越高，为了吸引客人给出好评，酒店纷纷使出浑身解数，送小礼品、管家服务、电话回访等等方式，然而这些做法是否达到了预期？您所在的酒店处于城市的什么水平？

对此，众荟信息以酒店行业真实点评数据为依据，梳理出各个城市不同星级酒店行业benchmark，酒店可通过与之对比，了解自身在竞争圈中的口碑竞争力，从而更有目标的优化口碑，提升客户满意度。

以下为重点城市不同星级酒店行业benchmark，还等什么，赶快对比您酒店所在城市的benchmark，看看您酒店是否达标吧~

• 慧评分：酒店口碑的“晴雨表”，它综合了点评的数量及质量，能更直观地反映出酒店口碑的综合表现。
• 店均点评数：作为行业标准参考，你的酒店的点评数有多少，是否达到或超越行业均值，是否有必要进行住后点评的引导。
• 观点量：从点评中解析出的有效观点片段的数量，观点量一定程度反映点评内容的丰富度，酒店“有形展示”是否做得到位，消费者有意愿通过丰富的内容表达出来。
• 表扬率：主要体现了消费者对于酒店各方面满意程度，你所在酒店的表扬率是否高于行业均值。

如何进行数据对标？

酒店数据÷行业benchmark数据，大于1则表示酒店表现优于行业平均水平，小于1则表示低于行业平均水平。

例如，您是一家位于北京的高端型酒店，慧评得分为98分，则98÷90.14＞1，说明您的酒店优于行业水平。

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