数字化的人力资源管理，提升酒店员工体验

*本文作者冯丹，系南京金陵酒店管理有限公司人力资源总监

中国酒店行业是最早与国际接轨并率先采用现代管理制度的行业之一，但行业的人力资源管理却没有做到彻底的变革，大部分本土酒店的人力资源管理仍以单纯的人事管理为主，将大量时间用于薪酬计算、报表统计和事务性工作，没有发挥为酒店进行人力资源规划和提供决策依据的作用。如今，数字化的人力资源管理更加侧重于人力资源的激励、考核、开发等核心工作的研究、规划和实施，从而有效提升企业的核心竞争力。区别于传统的人力资源管理思维，数字化的人力资源管理真正践行“以人为本”的理念，重视员工体验。

员工全生命周期的数字化管理

关注员工的满意度是实现公司发展的坚强基础，而其直接表现就是关注员工“选育用留”的每个环节。

通过数字化变革，金陵酒店管理公司充分整合总部和酒店的人力资源信息，在人才选用过程中，通过系统特定条件筛选功能，精准筛选出内部符合任职条件的人员，简化了内部人工筛选程序；通过与云之家OA系统对接，基本实现了无纸化办公，提高了文件签批、假期申请等事宜的时效性；通过与E-learning系统的对接，实现了全体员工线上学习与培训的功能，并通对不同层级培训科目的分类，基本实现了储备人才线上培训事宜；通过与EAS财务报销平台的对接，解决员工出差费用申请与报销事宜，避免了为报销相关费用天天追着领导的尴尬局面……

“选育用留”全生命周期管理的数字化，正是公司协助员工提升职业素养、实现职业发展目标的过程。同时，人力资源管理的数字化变革，提升了企业对员工事务处理的响应速度，也让身为人力资源工作和管理人员的体验满意度更佳，推动全体员工共同努力达成公司愿景。

数字化人力资源管理的前提条件

数字化的人力资源管理，是企业数字化转型的重要组成部分。建立数字化的人力资源管理，需要以下前提条件：

首先，企业所有人员要在认知层面上统一认识，人力资源管理的数字化变革，不仅仅是人力资源部门的事情，需要企业所有部门和人员的积极参与，不断打造企业整体数字化管理思维方式，管理人员真正掌握数字化管理的要素，才能为建立数字化人力资源管理奠定坚实基础。

其次，在选择人力资源管理系统的时候，更要充分地分析酒店自身业务的发展阶段、复杂性与多样性等实际情况，确定酒店未来的发展战略，选择既能适合目前阶段需求又为未来发展留有余量的人力资源管理系统，不要过分追求大而全的管理系统，在使用人员能力素质跟不上管理系统先进程度的时候，往往会出现事倍功半的效果。

再次，建立数字化人力资源管理，其实也是将既有管理模型数字化的过程，这就需要企业拥有相对较为顺畅的内部流程。如果暂时没有达到，可以充分利用数字化转型与变革的时机，从顶层设计方面开始统筹规划，系统梳理现有的业务流程，完成企业内部的工作流程改造与更新，并能够通过现实中的综合模拟运行，然后再将相关管理流程与模型数字化，这样才能确保人力资源管理系统高效、顺畅，能够发挥出其应有作用。

最后，企业组织架构是否符合数字化人力资源管理的要求，是否拥有适应数字化管理的优秀人才，是否已经建立了以员工为中心的企业文化，也是成功建立数字化的人力资源管理的前提条件。

数字化人力资源管理的特征

数字化的人力资源管理，以相应的系统应用为基础，并且具有以下几个方面的特征：

模型数字化：通过将符合酒店发展要求的人力资源管理模型嵌入人力资源管理系统，实现管理模型的数字化，以便收集汇总更多的人力资源数据信息，并进行有规划、有目的的有效分类；2016年上半年金陵饭店集团与安永咨询公司合作，在开展了104场现状调研、厘清了320个管理痛点之后，2017年正式开启了一系列数字化变革，特别是ERP（企业资源计划）管理系统的整体应用架构搭建，实现了集团“人、财、物、信息”等一体化管控。人力资源以金蝶EAS系统为平台，集成金陵饭店集团旗下所有员工的基础信息、流动管理、薪酬管理等三大模块，逐步建立人力资源管理决策的快速响应能力。

金蝶EAS系统的初始化过程是痛苦的，历史数据导入与校正，需要大量的人力和时间；日常人事管理过程中，对于人数基础数据的及时更新有着较高的时效性要求。但正是因为初始信息数据的丰富和规范，再加上人事数据更新及时，使得后期使用时的人力资源分析有了良好的基础条件，实现了对于人工成本分析、工资总额精准管控、人力资源预算等数据分析的辅助管理。

决策数字化：根据数字化模型和相应的数据监测预警来发现深层次的管理中可能会出现的问题与风险，并将其智能化地将各项数据及时推送给管理人员，使管理人员更好地了解酒店人才真实状况。

流程数字化：在实现原有人事服务流程线上操作的基础上，进一步在人才管理的任职资格、专业能力以及业绩评估等方面实现数字化的云平台操作，并能够实现反向复盘分析，确保整个流程高效性。

服务数字化：推进采用移动端智能化员工服务数字化管理平台，用先进和前沿的数字化技术改造企业与员工的交互方式、员工与工作的交互方式，能够与员工之间达成端到端的高效服务效果，能够更好的了解员工的工作成果，给员工带来更好的工作体验。

进入数字化时代，人力资源管理是企业可持续发展的重要支撑，必然要率先响应，将变革进行到底。