悠哉旅游网-在线旅游零售商的异军突起

　　近日，国内在线旅游市场风云变幻，从艾瑞市场研究的旅游类网站排行榜显示，悠哉旅游网(www.uzai.com)已经超过了港中旅旗下的芒果网和春秋旗下的春秋旅游网等国内知名网站，挤进旅游类网站前4名。

　　令人惊讶的是悠哉旅游网成立2年，06年度已实现了销售额超过1000万，连续2年盈利。07年度第一和第二季度更实现了60%左右的增长。据携程06年度公布的财务数据，度假产品营收4200万，e龙则不到1000万，而成立2年的悠哉已经站到了两个行业老大的中间。悠哉的出现让业界十分好奇，带着一系列问题，我们开始了探索悠哉发展的奥秘。

　　拿悠哉和其它的在线旅行预订商携程、艺龙等做个比较。悠哉和这些网站看似都做旅游度假产品，都是以互联网+呼叫中心为主要服务模式，但是其中还是有很大差别。

　　第一 悠哉专注于做旅游度假产品，不做单纯的国内机票和酒店预订，所以客户群基本上都是旅游者。其中既有境外自由行的高端客户，也有国内短线游的大众消费者。而其它在线旅游预订商96%的收入来自于机票酒店，客户以商务客人为主。度假产品的定位也瞄准的是高端消费人群。

　　第二 悠哉提供自由行和跟团游两种产品，其中跟团游占了较大比例。携程除了欧洲线路外，只提供自由行或半自由行产品。

　　在中国，旅行社每年有1000多亿的营收，仍然是旅游市场的主力军，跟团游是旅行社的主打产品。虽然跟团经常被媒体以负面形式曝光，如购物和行程安排等存在诸多问题。携程出于对品牌定位的考虑，放弃跟团游产品是可以理解的。但不可否认，跟团游以其价格便宜、省心安全等优势，对于大众消费群体，还是比较适合的，而且跟团游的质量也在不断改进中。

　　第三 悠哉是各家旅行社产品的网络超市，汇集了多家供应商的优势资源，从旅游产品的种类和丰富程度来讲超过了携程，而且在每条线路上，都有一定的价格优势。携程等网站度假产品主要集中在一些主流线路，在某些线路上价格也具有竞争力，如三亚、香港等。

　　第四 悠哉的自由行产品对个人出行也可以按需定制， 实现了服务的个性化。而携程等网站强调产品的标准化，对于客服人员而言，可以让处理订单的效率更高，差错更少，但对于客户而言，个性化的需求则难以满足。

　　可以看出，悠哉在整个旅游产业链中扮演的是旅游网络零售商的角色，或者说，象一个旅游产品的品牌超市，客户（游客）可以看到自己选择的产品的原产地，通过悠哉旅游网Uzai.com + 呼叫中心400-700-5178进行统一的咨询和预订。

　　悠哉为供应商（旅行社）提供的是市场和销售渠道，用上下游的合作关系取代了同行的竞争对手关系，把各家旅行社的优势资源整合到一起，为客户节约了时间，提高了效率。这种旅游批发商+零售商的行业分工模式，在国外已经非常成熟了。著名的网络零售商如Lastminute.com凭借自己完善的服务和巧妙的营销战略，在旅行服务大浪淘沙，数以百计的竞争者销声匿迹时，仍然独领风骚。而在中国，让所有的消费者认识并接受这种旅游零售模式还有一个过程。

　　对于悠哉这种模式，也会让人疑惑，既然知道了供应商，为什么客户不直接去找旅行社呢。据笔者分析，可能有以下一些原因。

　　第一 能更容易找到合适的线路。悠哉网上每个目的地的供应商都是经过筛选的，从产品到价格在市场上有竞争力。如果客户自己把这些供应商都找出来，一家家打电话去问，就算找到了耗费的精力可想而知。

　　第二 出行成功率高一些。在旺季，境外机票和酒店等资源是非常紧张的。如果自己直接去找旅行社，可能要问很多家才能找到位子， 而悠哉网已经在第一时间掌握了这些信息。

　　第三 支持网上支付。试想一下，报个周末二日游还要来回花上几个小时，这样的出游计划大概早被放弃了。在Uzai.com上，所有的旅游产品是可以在线支付的，价格也和门市差不多，有的还更低一些。

　　据悉，悠哉旅游网Uzai.com已经在上海、北京、杭州、南京等城市建立了分站点，年内还会进军广州和深圳的旅游出发地市场。从目前得到的销售额和网站流量数据显示，悠哉旅游网已成为了国内最大的旅游线路产品网络超市。