开发高端在线商旅市场需要高效高质量的增值服务

　　根据iResearch艾瑞咨询对中国在线旅行预定市场的长期跟踪观察，并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示，发现中国在线旅行预定用户的平均收入水平大部分集中在个人月收入5000元以下的中等收入层次。因此，对于大部分旅行预定网站而言，应该去更积极的考虑中等收入用户的需求，不论是在酒店预定、机票预定还是度假产品上，都应该体现出价格优势。

　　但是，用户个人月收入水平在5000元以上、学历水平又普遍较高的高端商旅市场同样有着巨大的市场潜力。目前已经有越来越多的行业龙头企业优化自身业务机构以迎合高端商旅人士的需求，原因在于，同中低端旅行预定市场相比，高端商旅市场有着自身独特的优势。

　　第一，细分高端商旅用户相对容易。

　　从普通网络用户和旅行出行用户中细分出在线旅行预定的用户是每家服务商要面临的困难，清晰的细分出目标用户，才能跟进提供更好的后续服务，并节省广告支出和市场推广成本。而相比中低端旅行预定用户，高端旅行预定用户相对来说更容易细分，主要是因为高端人群的高消费能力为细分用户群提供了可信的参照标准。例如，有实力消费某种高端产品的用户，或者有实力投资某项服务的用户都能从不同层面证明其属于高端商务人群，并且这些高端消费品与投资项目也代表了其审美偏好和潜在需求。如果旅行预定服务商通过与高端产品相结合，捆绑并推送面向高端人群的增值服务，其市场推广的效力也会明显提高。

　　第二，培养高端商旅用户使用习惯相对轻松。

　　根据iResearch艾瑞咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示，高端商旅用户的学历水平都较高，绝大部分都具备大专以上学历，并有相当比例的用户拥有本科甚至研究生以上学历。正由于高端商旅用户接受过高等教育，学习能力和接纳新事物的能力都较强，培育这部分人群的使用习惯也较为轻松。高端用户相对中低端用户会更为积极的体验新服务，并将其推荐给同样是高端用户的亲朋，这对旅行预定服务商而言起到了良好的口碑营销作用。

　　纵观中国旅行预定服务的细分用户人群，根据iResearch艾瑞咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示，目前对高端商旅市场开发较好的服务商是快乐E行。从用户的学历水平看，快乐E行用户中有12.2%的人拥有硕士以上学历，高于旅行预定整体用户的5.8%，也高于其他服务商。而从用户的个人月收入水平看，快乐E行则主要是以个人月收入在5000元以上的比例为多，达15.3%，高于旅行预定用户的整体水平，并高于其他服务商。可以说，从目前来看，快乐E行的高端用户人群较多。

iUserTracker-2007年7月中国主要旅行预定服务用户特征

　　分析旅行预定服务商如何才能更好的开发高端商旅人士，满足其需求以扩大收入来源，iResearch艾瑞咨询认为需要把握了以下三点。

　　首先，通过高端产品将自身的高端服务推送给高端商旅人士。

　　如能将预定服务捆绑在高端产品中，推送给高端用户使用，就能够更为有效的引导用户使用习惯。在这点上快乐E行有积极的尝试，将机票查询预订软件预装到诺基亚商务手机E62中，并整合了呼叫中心与无线移动平台为用户提供商旅服务。从取得效果来看，这项举措细分了高端商务用户，培养了用户使用习惯。但艾瑞咨询认为服务商还应再接再厉，将预定服务更多的捆绑到高端商务人士的消费品和投资项目中。

　　其次，提供高效的预定渠道节省高端商旅人士的时间成本。

　　高端商务人士的生活节奏通常很快，节省时间是这一人群的普遍需求，因此，服务商需要将自身的预定服务流程简约化、高效化，这样才能获得高端商务人群的青睐。而从目前国内旅行预定的流程看，快乐E行提供了的“三维一体”的预定渠道可以说是比较便捷的，能够通过互联网平台、移动通信平台和电话客服中心为用户提供了从桌面到掌上的服务，使得用户的“预定－支付”流程可以在“三维平台”的任意平台上完成。艾瑞咨询认为这种服务模式是值得鼓励的，但还需要时间扩大品牌影响。

　　最后，提供了高质量的增值服务满足高端商旅人士的个性化需求。

　　高端商旅人士希望旅途更安静以便办公、希望登机手续更便捷以便省时，并更注重个人隐私，这些个性化需求需要高质量的服务来满足。从提供个性化服务来说，中国各服务商都还有相当大的提升空间，快乐E行提供一些了诸如在线机票选座、DIY 自助登机等独有的互动服务，但艾瑞咨询认为这还远远不够，更贴心的服务需要服务商与酒店、航空公司展开更深度的合作，将更多的VIP服务内容传达给高端商旅用户，这样才能更好的提升品牌价值。

　　综上所述，中国在线旅行市场已呈现出由中端市场向高端市场迈进的趋势，但只有准确的定位目标客户，并为高端用户提供高效、高质量的“双高”服务，在线旅游预定服务商才能够顺利开发中低端市场之外的蓝海——高端商旅市场。