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微信支付联合多家酒店品牌,探索标准化在线入住办理新体验

中国网 2022-04-26 17:06:10

作为服务型产业的酒店行业,数字化转型可以进一步降低酒店管理成本。

数字化转型已成为摆在各行业面前的必选题。对于酒旅行业来说,在疫情影响之下,行业与各平台之间,也在持续探索如何开拓数字化基建,多维度提升消费者体验。

据了解,微信支付近日与珀林等酒店品牌达成合作,将通过进一步开放能力,为行业打造标准化的在线办理入驻方案。

标准化在线入住 有利于多维度提升体验

此次微信支付与珀林等品牌的合作,是基于品牌原有微信小程序,继续开放接入微信押金、品牌连锁、信息快填、以及酒店管家等能力,通过功能整合,打造用户线上办理入住流程的便捷化、标准化。

过去,消费者在线下办理酒店入住时,需要进行查找确认预订单、登记入住人信息、公安旅业管理系统人证比对、分配房间及制作房卡等手续,疫情期间还需要进行防疫信息登记,繁琐的流程以及不同系统的切换操作,将花费用户大量时间。若是假期、节日等出行人流较大的时候,还要面临排队等候,极易拉低用户体验。

此外,尽管线上入住办理,近年来已经陆续在一些酒店上线。但因为各自产品、办理方式的差别,原本为消费提供便利的线上入住,反而因为五花八门的产品而给消费者带来操作困扰。

而推动标准化流程的建立,将极大缩减消费者的时间成本,并进一步降低消费者的操作复杂度。据悉,微信支付目前与多家酒店合作的这套在线入住方案,涵盖了从订房、选房、信息登记、在线选房、押金房费缴纳等全部流程,用户几乎可以借此完成从入住办理、缴费、住宿、退房等全部流程。

据业内人士测算,在整体接入标准化线上入住流程的情况下,将使整个入住办理过程将缩短到1分钟左右。

除了优化线上入住体验外,通过整合功能建立标准化流程,将进一步解决消费者入住过程中的痛点。用户不用花费大量时间进行线下或线上手续办理,入住办理的操作体验自然也将得到提升。在疫情背景下,也避免了众多用户集聚前台的风险。

助力酒店业数字化转型

当下,行业内很多品牌已经开始了数字化发展的探索,并且有了一定的成效,但是在行业需要进行数字化加速转型的背景下,品牌间的差异化也容易给用户带来困扰。而通过建设在线办理标准化流程,不仅是让用户的体验得到提升,也是推动行业的转型升级的必然选择。

疫情之下,作为服务型产业的酒店行业,数字化转型可以进一步降低酒店管理成本。酒店品牌通过小程序接入微信生态,并建立标准化在线办理入住流程后,酒店的前台服务也将在线上前置,客人还未到店即可享受到酒店服务。

这一方面提供了服务用户的多个触点,让用户享受到了更加贴心便捷的服务。另一方面,因为更多用户选择了线上办理入住,酒店前台的作压力得到一定缓解。

据了解,微信支付目前正在与行业积极协作,联动更多合作伙伴,通过持续优化线上入住解决方案,助力行业数字化转型,进一步减轻疫情为行业带来的压力和影响。

低碳入住,数字化带动新消费

在国家“双碳”战略引导下,“低碳生活”现已成为大众所提倡的生活方式;同时基于消费升级的背景,低碳入住、低碳出行已经成为越来越多人的选择,酒店的入住服务也愈发成为用户评价一家酒店优劣的重要标准。

事实上,微信支付此次联合多家酒店推出的标准化的线上入住办理,也间接助力酒店改进“绿色”入住体验:一是订单确认环节线上化,减少了以往在线下办理入住产生的入住确认单、押金单等纸质文件消耗;二是在前置线上预订环节,鼓励用户自带牙具、毛巾等个人用品出行,帮助酒店减少了物资消耗。

目前,微信已经成为酒旅行业实现数字化低碳经营的重要载体,从联合多航司上线的“电子登机牌”、“电子行李牌”,到多酒店品牌推广“无纸化入住”。长期以来,微信始终致力于助力行业加快数字化转型。而这次与于香格里拉、珀林的合作,也是微信支付携手酒店行业,共同推动在线办理入驻标准化流程的建设的开端。

据了解,未来微信支付还将与酒店业的其他品牌展开广泛合作,通过发挥自身作为数字化工具的强大作用,探索更多助力酒旅行业数字化转型、提升服务与体验,打造绿色低碳入住的新模式。

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