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浅议酒店品牌指数的意义

目前行业现状,就数量而言发展快速,就品牌而言,还是弱项。

三月底,业内有一条新闻:新冠肺炎疫情进入第三年,旅游业持续承压,不少玩家被迫离场。在这种背景下,藏区起家的精品酒店品牌——松赞,宣布获得招银国际3亿元投资,将于年内逆势扩张,这是松赞创立21年以来首次接受机构投资。“后台国际化,前台松赞化”,松赞精品酒店的房价在2300元- 4800元之间,其优质的管理和服务,松赞是少数获得国际认可的本土精品酒店品牌,路虎、徕卡、始祖鸟等多个国际一线品牌与松赞建立合作,证明了其品牌实力。招商银行的12.8万的私行会员一直都是松赞的目标客户群,松赞提供的产品和体验,就是招行私人银行客户在寻找的东西,这次的投资是双方多年磨合的结果。

在消费领域里,品牌力是比较重要的, 衡量品牌力有多种方法,品牌指数是其中一项。最近看到行业媒体发布的品牌指数榜,这一指数榜的品类是“国潮”,松赞品牌列在其中。先不讨论这一品类的详细具像,发现列入名单的有29个品牌,有城市商务的、有目的地度假的、有有限服务中端的、有奢华精品的、有国际的、有国内的。笔者认真学习了“品牌指数说明”,该指数是通过一年时间, 通过对四项不同内容的打分综合统计而成:(1)搜索指数(SI):一段时期内,品牌关键词在主流搜索引擎中正面搜索频次的加权和。(2)点评指数(CI):一段时期内,用户对于该品牌下酒店/客栈/民宿在OTA网站的点评累计情况。(3)运营指数(OI):一段时期内,品牌在互联网和移动互联网运营情况,如微博、微信等。(4)媒体指数(MI):一段时期内,大众媒体和行业媒体报道中与品牌关键词相关的正面新闻数量。不同档次和品类的品牌,放在同一个指数体系内进行对比,是否有指导作用,是本文提出值得探讨的话题。

奢华低调和新创高调,品牌在行业内如此的不同表现一直存在。两者的不同表现在“搜索指数”上的频次相差就极大;不同品牌和档次的用户,预订、点评的平台和网站是不同的,那“点评指数”是否对所有国际国内的平台都已涵盖统计;低调奢华品牌一般都很少在微博、微信上进行品牌运营,而中端新创品牌是在微博、微信上努力运营品牌的,这又如何能做到准确评价“运营指数”;上市公司和准上市公司,一般都是媒体、论坛出镜率最高的,而低调奢华品牌在媒体方面基本不露面,有21年历史的松赞品牌,在业内的知名度并不高,而却是扎扎实实做产品、做服务、做服务被国际行业认可的民族品牌典范。

仔细阅读了29个品牌的“国潮”品牌指数,像安缦、松赞这样的品牌,指数都不高,而有几个有限服务中端品牌指数都不错。是否指数高的可以是这个品类的标杆还是有其他的意义?

笔者去年有幸在西藏体验了松赞这个品牌,非常惊讶其“后台国际化,前台松赞化”的管理和服务,如此提炼并落到实处,非常值得民族品牌学习。在入住松赞拉萨布林期间,巧遇松赞创始人白马多吉德妹妹- 月英(目前负责旅游和酒店板块的副总),松赞精品酒店是松赞旅行的配套,松赞有自己的旅行社、车队、旅游管家,高端定制旅游路线的客人,全部安排入住最美也最遗世独立的美景沿线的松赞酒店。

在消费领域,品牌是有目标客户群的。此文的用意是建议做品牌指数的媒体,可以在目前的基础上,将相同品类、相同档次的品牌做出指数排行和分析,这样对行业的指导作用会更大。比如将安缦、六善、松赞、阿丽拉、虹夕诺雅、柏联等放在一起做个指数分析,并进行跟踪3-5年的指数变化;可以将有限服务的主题酒店放在一起做个指数分析,同样跟踪3-5年的指数变化。

目前行业现状,就数量而言发展快速,就品牌而言,还是弱项。协会和不同媒体都有进行品牌指数的排行和分析,从无到有,对于树立不同品类的品牌标杆,非常必要。细分、精准应该是未来对于品牌价值分析进一步的目标,也是笔者的建议。(图片来自网络,指数来自迈点网)

袁学娅
袁学娅

上海星硕酒店管理咨询有限公司 首席咨询官

袁学娅女士现任上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官。曾在多家国际著名酒店管理集团担任高管职务,兼任中国旅游饭店业协会专家委员会委员,拥有28年中外高级酒店管理经验。袁女士也是厦门大学、中山大学等知名大学MTA 客座教授。

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评论

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陈琳琳-差旅博琳

国内高端酒店的品牌运营确实是短板,有待时间和实践的磨炼。

2022-06-14
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不辞冰雪

迈点之所以一直不如环旅,一是内容产出能力比不上,二正是MBI公信力这个坑。

2022-05-31
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豆汁儿 咖啡 老王

没啥意义

2022-05-30
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