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新产品|iRoom上线,赋能客房数字化

绿云 2022-06-09 19:19:36

iRoom是一款针对酒店客房业务而研发的产品,它以小程序为载体,连接客人、酒店基层服务人员与管理层。

近日,绿云新产品iRoom上线,赋能客房数字化。iRoom是一款针对酒店客房业务而研发的产品,它以小程序为载体,连接客人、酒店基层服务人员与管理层。将服务流程数字化、纸质表单数据化、运营公式信息化,为管理决策提供数据支撑,为业务标准SOP落地提供有力支撑。iRoom在提升效率的同时,提高服务质量,提升宾客满意度,增强宾客粘性,提高酒店营收。

iRoom可与绿云智慧住、PMS、POS等直连,实现前台数字化、客房数字化、餐饮数字化等酒店全场景数字化。让宾客住前住中住后的数字化体验更流畅,让酒店的数字化管理和服务更全面。

通过对比不难看出,传统酒店存在诸多痛点:

【缺少数据支撑,不利于管理决策】

传统的客房服务流程仍旧采用纸质台账,不易保存也不易复盘。缺少数据支撑的工作流程不利于决策管理。

【实时关注房间动态,服务效率低】

基层服务人员需实时关注房间动态,进入清扫作业后手动登记房内物品情况,效率低,易出错。

【人工对接清扫状态,协作效率低】

楼层领班通过不断询问服务人员房间清扫状态在电脑上进行房态更改,协作效率低,工作空间缺少灵活度。

iRoom以绿云PMS为基础,以服务中台为核心,连接起基层服务人员、管理层与宾客,形成宾客需求、客房业务、客房服务、客房管理、宾客满意度的闭环。全程线上操作,小程序自助下单、自动接单、自动生成报表,为宾客带来便捷体验,为员工提高工作效率,让管理层精准决策。


-iRoom小程序登录界面及首页-

【高度集成绿云PMS ,高效协作】

iRoom直连绿云PMS(标准版、商务版适用),两者高度集成使信息实时传递,数据快速交互。当宾客发起服务请求时,信息自动匹配到员工端与管理层端,利用数据驱动客房精细化服务管理,提升人效及服务质量。

宾客入住时,PMS自动产生报房通知单;

宾客退房时,PMS自动生成查房服务单并生成新的清扫任务;

当服务人员完成客房清洁、检查时,iRoom自动房态更新即时同步至PMS。

【流程数字化,降本增效】

将排班管理、房态变更、Minibar消费处理、客房物耗处理、客借品管理、查房报房、客房消杀等业务流程数字化,提升效率的同时降低差错;超时和异常服务的工单逐级上报,通过服务链责任到人。

同时将工程报修数字化,提供多种报修入口,可随时响应工程报修业务处理。


-iRoom小程序(员工端):可实现即时服务-


-iRoom小程序(员工端):客房清扫动态清晰明了-


-iRoom小程序(员工端):即时了解客房动态-

【管理数字化,规范灵活】

全程移动化管理,仅需一部手机,业务处理即可触达服务员、领班、客房经理、房务总监。

流程数字化成为绩效考核数字化的基础。通过iRoom,可以精准统计员工清扫工作量,并计算出每位员工的打扫提成,为管理层带来高效、可视化的管理以及做出更合理的绩效考核与人事决策。

同时宾客也可在线随时查看房间服务动态以及订单情况。


-iRoom小程序(管理端):即时查看服务进度-


-iRoom小程序(管理端):即时了解客房动态-


-iRoom小程序(管理端):即时分配做房-

【服务数字化,提升客人体验】

客人通过小程序,随时随地呼叫客房服务,在线生成服务需求,自动实时传递,服务快速高效精准。宾客可在线提交服务评价及意见建议,有利于酒店做出更好的服务策略。

同时iRoom可对接机器人、语音音响等多种智能化设备,为客人的智慧化体验提供更多可能。


-iRoom小程序(宾客端)-

【嵌入线上商城,提高酒店营收】

宾客可通过iRoom小程序自助下单享受洗衣服务、Mini吧商品、客房送餐等酒店产品及服务,为酒店带来创收。

绿云董事长兼CEO杨铭魁在近期中国饭店协会主办的第三届中国绿色消费节云启动仪式上发表讲话指出:绿云已形成客房数字化、餐饮数字化、财务数字化、营销数字化、连锁酒店集团数字化、文旅综合体数字化等一系列行业全场景数字化解决方案。iRoom作为客房数字化解决方案之一,赋能客房服务和管理,让流程透明、过程可控、数据可视,为酒店降本增效的同时,提升客户满意度。

iRoom产品顾问潘佳丽说:目前iRoom 已经成功落地简途、美宿、华银国际大酒店、丽橙酒店等多家酒店,获得了高度好评,达到了酒店降本增效的目的。

iRoom产品研发负责人陈诚表示:未来iRoom将会针对不同类型的酒店进行版本迭代,将功能更细分,使用体验更流畅。

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