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TikTok不仅是社交平台,也是旅游公司的招聘场

王瑶 环球旅讯 王瑶 2022-07-01 08:02:35 English

企业不仅需要清楚人才需求,还要尝试不同的招聘渠道。

为了找到合适的人才,旅游公司在不断创新。除了给员工升职加薪、扩大福利,有差旅管理公司想尽办法为行业注入新鲜血液。

西班牙差旅管理平台TravelPerk已经在通过TikTok(国际版抖音)招募新一代旅游顾问。和许多旅游公司一样,TravelPerk也需要人手帮助客户在当前复杂的环境下预订差旅产品。由于服务人员短缺,欧美多家航空公司大量取消航班,以及机场旅客滞留带来的混乱,导致最简单的出行也变得困难重重。

TravelPerk的首席收益官Jean-Christophe Taunay-Bucalo表示,当前形势很艰难,旅游公司需要让在疫情期间离开这个行业的从业者回来。

从领英到TikTok

Taunay-Bucalo表示,领英和Facebook本是很好的招聘平台,然而现在情况发生了改变。TravelPerk希望招聘23-28岁的员工,但他们不喜欢用领英,也不是Facebook用户。TravelPerk的德国团队听说一些技术公司通过TikTok进行招聘,成效不错,因此也决定尝试。

与许多旅游品牌一样,TravelPerk也在利用TikTok向Z世代和千禧一代销售度假产品。

为了解决机场人员短缺问题,德国放宽了国际招工条件,希望能够填补3000个职位空缺。

本月初,TravelPerk在爱丁堡成立新办公区,甚至尝试在开源企业社交平台Bootcamp和Coding Academy上进行招聘。Taunay-Bucalo表示,企业不仅需要清楚自身需要招聘什么样的人才,还要尝试不同的招聘渠道。

通过实习计划储备人才

为了招募人才,美国运通商旅计划于8月份开始推行实习计划,希望扩大团队,并提供在职经验和全职工作机会。实习生将在Traveler Care团队工作18个月。

Amex GBT表示,他们不仅可以获得经验,还可以获得美国认可的“三级旅游顾问”资质。

运通商旅英国副总裁兼总经理Rachel Tonge表示,员工是公司业务的核心,实习计划不仅将扩大运通商旅的团队规模,还能够为旅游业引入人才,包括那些以前未考虑过进入该行业的人。

雅高酒店集团CEO巴赞对没有旅游行业经验的新人也抱持非常开放的心态,他最近在一次视频讲话中提到,要解决人力问题,需要摒弃传统思维,年轻人即使没有相关经验,只要能发挥自身优势也可以把工作做好。

阿联酋航空集团子公司Dnata Travel Group UK近期启动了“有史以来最大的一次招聘活动”,希望能够填补英国子公司的120多个职位。

与TravelPerk一样,Dnata也在利用社交媒体进行招聘,同时借助当地电台广告进行宣传。

Dnata英国和欧洲地区CEO Ailsa Pollard表示,随着度假需求的增加,公司需要扩大团队规模,特别是要增加客户服务和销售部门的人员,以确保能够最大限度满足顾客需求。

如果招聘计划顺利推进,Dnata将招聘160名员工。此外,Dnata也在制定毕业生实习计划。

酒店业该如何吸引人才?

除了航空公司和旅游运营商,酒店也面临人员短缺问题。麦肯锡数据显示,疫情期间,英国和美国有70%的酒店从业人员被解雇或强制安排休假,而如今酒店雇主又竭力让他们回到工作岗位。在很多人已经转行或者考虑转行的情况下,酒店该如何吸引并留住人才?

麦肯锡报告指出,酒店雇主首先需要了解新的招聘趋势和员工需求。与其他行业一样,酒店也在经历数字化和自动化转型,需要重新思考商业模式,着力降低成本。在人员配置上,需招聘更多用户体验设计师,提升用户体验和参与度;通过在线营销经理策划活动,在不同渠道进行品牌推广;招募软件工程师,开发新的AI解决方案,优化预订平台并嵌入物联网软件。

疫情改变了人们的工作方式,远程办公成为普遍现象,员工已经适应了灵活办公模式,因此酒店发布的职位也要确保工作的灵活度。

在人员短缺的情况下,很多员工成为了多面手,这一方面导致部分员工因压力过大而离开酒店业,另一方面也有酒店以此为契机,为员工规划新的职业路径。例如,为员工提供机会,拓展技能,让他们有成就感和意义感。也有些公司会为表现优秀的员工提供培训机会,让他们转岗,担任技术要求更高的职位。

在了解以上趋势和变化后,酒店该如何行动?

首先,要通过数字化工具找到合适的员工。具体来说,酒店要明确所需人才应具备的素质,让数据分析团队建立可预测模型,通过筛选简历来匹配高度契合的人才。麦肯锡数据显示,通过该方法,一家快速发展的公司第一年的员工流失率下降了23%,新招聘员工的质量提升了40%。

其次,酒店需清晰定义并传达岗位要求和职业发展路径。每位应聘者和新员工都有权知道绩效如何评估,他们可以获得的支持和福利。即使未来的发展路径有所变化,公司也应让他们知道还有哪些可能的选择。这不仅有益于员工发展,酒店也能提高自身影响力和员工满意度。

最后,酒店要为HR部门赋能,培训他们利用数字化工具快速筛选最合适的人才,了解员工离职原因,并简化整个招聘流程。与此同时,当应聘者不适合某个岗位,但HR能够为他们匹配另一个岗位时,这会让应聘者有价值感。

酒店业可能很少有机会重建人力体系,如果能够完善招聘体系,或将吸引更多合适的人才,并为顾客创造更好的体验。

参考资料:
1. TikTok being deployed in the mix to recruit younger corp travel agents. (Skift)
2. How to ‘ACE’ hospitality recruitment. (McKinsey)

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