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滴滴被罚80亿后,这家OTA巨头又因用户通话录音被告上法庭

王瑶 环球旅讯 王瑶 2022-07-29 17:05:29 English

消费者隐私安全的水有多深?

由于违反网络安全、数据安全法和个人信息保护等相关法律,滴滴最近刚被罚80多亿元,而全球OTA巨头Booking.com近日又被消费者集体告上法庭。

根据加州律师事务所Kazerouni Law Group于7月26日公布的诉讼文件,Booking.com近日遭到消费者集体诉讼,被告上加州中央地区法庭。此次诉讼以名为Aaron Siani的加州居民为原告代表,上诉理由是Booking.com在未告知或未经原告用户允许的情况下进行电话录音,违反了《加州侵犯隐私法》(California Invasion of Privacy Act, CIPA)。

未提前告知用户通话会被录音

根据原告的陈述,Aaron Siani于2021年11月29日在Booking.com网站上预订了拉斯维加斯美高梅酒店客房,但是在临近入住日期,Siani因为生病无法出行,因此拨打了几次Booking.com的客服电话,想要取消预订。

2022年1月26日左右,Siani用手机拨打了Booking.com的电话(917) 421-7241,再次沟通取消预订事宜。但是Siani在一开始并没有被告知此次通话(可能)会被录音。在通话快要结束时,Siani主动向客服人员问询此次通话是否被录音后,才被告知确实被录音了。Siani表示对此感到震惊,也很生气,因为Booking.com客服人员没有在通话一开始的时候就提醒他会录音。

该诉讼文件在一开始提到,加州立法机构于1967年通过了《加州侵犯隐私法》,取代了此前允许在通话一方同意的情况下对电话进行录音的法律规定。随着手机和无绳电话的普及,立法机构于1992年新增了条款California Penal Code § Section 632.7,禁止通话中有意进行录音,无论是否为机密谈话。

Siani认为,Booking.com有意掩盖录音的事实,并且造成一种假象,让其误以为Booking.com不会在没有告知或经过允许的情况下录音。因此,Siani控诉Booking.com私自进行了录音,没有在通话开始时提醒或告知用户,也未征得用户同意,其实际做法侵犯了用户隐私,违反了加州法律。

Siani作为原告代表,要求Booking.com向集体原告中的每个人针对每次违反Section 632.7规定的行为,赔偿5000美元,并承担相应的法律顾问和诉讼费用。

截至该诉讼文件公布之日,Booking.com尚未应诉。该巨头会面临怎样的裁决?我们将继续保持关注。但Booking.com可能面临不利因素。

被监管机构视为“数字守门人”

本月初,欧洲监管机构通过了《数字市场法》(Digital Markets Act,简称DMA),旨在为所有规模的公司创造公平竞争环境,解决“数字守门人”(digital gatekeeper)问题。广义上来说,“数字守门人”是指作为消费者接入点且能够利用自身市场地位影响其他市场的大公司。而早在2020年10月,欧盟就将Booking.com视作“数字守门人”,要加大对其监管力度。

DMA法案经过多年酝酿,现在获得欧洲议会批准,预计明年生效。

面对欧盟的监管,Booking集团CEO Glenn Fogel曾表示,将Booking.com称作“守门人”,十分“荒谬”

2021年3月,Fogel在美银证券2021年会议上表示,“我想告诉所有监管部门,Booking在欧洲市场所占的份额仍然很小,非常小。我希望我们都能认同这一点。而且很显然,在美国市场,另一家公司(Expedia集团)所占的市场份额比我们更大。”

但是,Fogel也曾说过,“我们是最大的需求和旅游平台。”

针对DMA通过一事,Booking.com发言人表示,公司支持监管机构创造公平竞争环境,也了解DMA的条款,目前在评估可能对行业产生的影响。

参考资料:
1. Digital regulation gets go-ahead in Europe. (Phocuswire)
2. Lawsuit Claims Booking.Com Parent Company Violated Privacy Laws By Recording Users' Telephone Conversations. (Law.com)
3. Booking CEO:欧盟强化监管将挫伤本土企业,让携程、Expedia获益. (环球旅讯)
4. Booking在欧洲的“份额很小”,却是“全球最大”旅游平台,该信哪一句? (环球旅讯)

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