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三重要素,希尔顿欢朋再定义中高端酒店投资价值

希尔顿欢朋 2022-08-01 12:15:29

希尔顿欢朋酒店凭借着在产品、规模、传播、口碑等多重维度的突出表现。

7月21日,由新一代文旅酒店商业垂直媒体平台——空间秘探、亚洲旅宿大数据研究院发起的2022首届“解码中国”文旅酒店业智识峰会暨ABN指数颁奖盛典于杭州举行。希尔顿欢朋酒店凭借着在产品、规模、传播、口碑等多重维度的突出表现,荣获2021~2022ABN Index年度影响力中高端酒店品牌榜单TOP1。该榜单是亚洲旅宿大数据研究院(ABN Data)以搜索指数、点评指数、媒体指数、新媒体指数以及投资人指数5大维度为基石,对全国5000+酒店品牌进行一个周期年的数据监测而得出。

插图丨ABN指数颁奖盛典上,希尔顿欢朋(中国)副总裁朱耿焕先生发表获奖感言

事实上,不仅仅是在过去的一个周期年内(2021.3-2022.3),在亚洲旅宿大数据研究院的数据监测中,希尔顿欢朋的表现一直在中高端酒店市场中处于领先位置。在今年4月-6月,希尔顿欢朋酒店始终蝉联中高端酒店品牌ABN Index榜单榜首。除此之外,希尔顿欢朋酒店还被诸多其他行业机构认可,曾获“中国卓越投资价值国际酒店品牌”、“最佳商旅出行住宿品牌”等奖项,充分彰显其投资价值及产品力。近期,在全球独立品牌价值咨询机构Brand Finance发布的《2022年全球酒店品牌价值50强》报告中,希尔顿欢朋以超过39亿美元的品牌价值跻身“全球最具价值酒店品牌”榜单前十,位列第四名。

插图丨《2022年全球酒店品牌价值50强》报告

聚焦希尔顿欢朋自身的发展情况,一方面,希尔顿欢朋是中国增长最快的国际酒店品牌。从2021年的签约数突破600家,到今年即将迎来第700个项目的签约,希尔顿欢朋不断刷新签约数。据了解,希尔顿欢朋目前已覆盖中国大陆所有省份,是中国中高端酒店市场规模最大的国际酒店品牌。另一方面,据官方数据显示,截至今年6月下旬,希尔顿欢朋全球开业酒店总数突破2800家,遍布33个国家,共计拥有超过30万间客房。无论从国内或全球增长情况来看,希尔顿欢朋酒店在投资市场的欢迎程度可见一斑。

插图丨截至今年6月下旬,希尔顿欢朋全球开业酒店总数突破2800家

希尔顿欢朋之所以能够获得行业的高度认可,除了直观的规模增长速度之外,藏于速度之下的发展内核同样至关重要。于希尔顿欢朋而言,产品、文化、团队以及集团背景是其在市场上行走的“四大利器”。

其一是“7年不痒”的产品。为了更好地服务商旅精英和亲子家庭的主力客群,希尔顿欢朋多年来不断打磨并优化产品。于商旅客群而言,在多功能HUB式大堂中,在常规休闲功能之外,商务区内舒适的多彩沙发,分别装有苹果和微软系统的电脑及免费打印服务充分满足了商务出差及会谈需求。客房内配备的可移动办公桌、人体工学座椅以及多用途床头柜,有效拓展了房内办公空间。提供全套专业会议设备的会议室和配备一线品牌健身器材与设备的乐动健身房,则帮助商旅客从容切换生活与工作。一个颇为暖心的小细节,为了照顾行程匆匆的商旅客人,希尔顿欢朋为其提供了精致的早餐随行包,让无法在餐厅用餐的客人也能吃到可口的早餐。于亲子家庭而言,客房配备的儿童出行所需用品和沙发床,让其能够更好地享受亲子时光。此外,配有多台洗衣机及烘干机的自助洗衣房,更是为亲子客群和商旅客群带来家一般的舒适自在和旅途中的高效便捷。不难发现,欢朋产品中无处不在的小细节,正是其产品力关键所在,使其最终呈现出有别于其他中高端酒店品牌产品的“大不同”。

其二是“时光陈酿”的文化。自1984年全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业以来,其营造的独特欢朋体验,使其在国外酒店市场大获成功,收获了大量忠实拥趸。而这一独特的体验也有一个专属自创的词“Hamptonality”。可以说,Hamptonality是希尔顿欢朋近40年发展的又一重要硕果。“友善、可靠、关怀、周全”四大理念共同构成的“Hamptonality”,是普适但又触达本质的,它涵盖了各类客群最基础但又最需要被关注的方方面面,又体现了最美好的品质与服务精髓。进入中国市场后,这一全球一致的欢朋精神,在中国的每一家希尔顿欢朋酒店得到了完美的传承,让品牌在中国市场收获了卓越口碑。全国开业酒店总数达到252家的规模下,全品牌的舆情口碑达到4.92分,服务表扬率超过95%,位于行业领先地位。可以预见的是,这种由时光酿造的品牌精神,将会在岁月的流逝中,积淀更多让人“沉醉”其中的品牌魅力,最终使其品牌价值位于行业前列。

其三是“底气之源”的团队。欢朋在总部的职能架构中,形成了网格状的管理模式,在竖向的专业职能部门外,组建了横向的跨部门小组,交错协作,通过扁平化的组织架构设计,让业务决策更准更快。在门店运营管理方面,则设置了“区域+业务线”的双线管控机制,以及城区服务官和文化官,一方面进行经营指标帮扶、管理指标督导,另一方面则完成欢朋精神和文化的落地,为酒店的业绩表现和服务口碑高效赋能。据了解,在团队成员的招聘过程中,希尔顿欢朋不仅仅考察应聘者过往的工作经验,还有其与欢朋文化的契合度,每一个总部成员均会由CEO亲自面试。团队魅力是品牌释放其吸引力的必要条件,更是一个品牌保持长久竞争力的底气所在。

插图丨希尔顿欢朋门店团队合影

其四是“双方支持”的集团背景。自2014年希尔顿欢朋以两大集团合作的模式在华启动发展以来,就收获了来自希尔顿及锦江两大头部酒店集团的合力支持。希尔顿集团多年的品牌积淀和良好口碑,以及锦江深耕中国市场多年的拓展实力和品牌运营能力,让希尔顿欢朋迅速步入快车道,始终保持强劲的发展,引领市场。与此同时,每一家希尔顿欢朋酒店不仅可得到希尔顿荣誉客会近1.33亿会员和锦江会员俱乐部超1.8亿会员的双向支持,还可共享希尔顿及锦江中央预订渠道的企业客户资源等。毫无疑问,希尔顿欢朋为跨国酒店集团的合作模式打造了成功的典范,也完美诠释了合作共赢,两大集团的坚定支持,成就了超出预期的硕果。

插图丨希尔顿欢朋酒店空间图

作为近几年酒店投资的热门,中高端酒店已经成为投资人心中的优选品类。在众多中高端酒店品牌中,投资人如何找寻那些值得让其选择的行业翘楚品牌?深究希尔顿欢朋在酒店投资市场的表现,我们可以看到以下三点表现突出的要素。

平峰期的“小高峰”创造力

诚然,在中高端酒店市场一片火热之际,签约及开业的数字快速增长不足为奇。但是,这样的成绩除开品牌自身的影响力之外,还有市场的“推波助澜”。因此,观察一个品牌在投资平峰期是否能创造专属“小高峰”的能力,更为关键。

据亚洲旅宿大数据研究院监测数据显示,今年2月共有29家品牌酒店签约,环比下降38.3%,但是希尔顿欢朋却达成了签约10家的成绩,成为当月签约数量最多的品牌。不仅如此,同样是在年初开业及签约的平峰期,希尔顿欢朋酒店更是连续3个月保持了连开5家的记录。因此,在ABN Index的投资人指数中,希尔顿欢朋多个月名列前茅,备受投资市场的青睐。6月,希尔顿欢朋再次荣登月度中高端酒店品牌签约热度首位。

逆流而上之际,更能显现品牌实力。与其在市场一片向好之际,盲目选择酒店品牌,投资人不如静待平峰时期,让那些能够真正走得更远的品牌现身,然后与其牵手同行。

插图丨希尔顿欢朋酒店

持久且有效的沟通力

希尔顿欢朋被誉为中高端酒店市场的“灯塔品牌”,也是希尔顿旗下规模最大的酒店品牌,不难看出其在全球的行业认可度和希尔顿集团层面对该品牌的重视程度。因此,希尔顿欢朋的发展之路上,也收获了来自集团的诸多支持。对于投资人而言,一个受集团重视的品牌,自然会为其带来不少发展利好。

而品牌的发展,也需要品牌方与投资人进行持续且积极的双向沟通,方能实现信息互通,共同推动希尔顿欢朋酒店项目的发展。今年6月,希尔顿欢朋酒店投资加盟分享会成功举行。分享会上,既有锦江酒店(中国区)执行副总裁、希尔顿欢朋(中国)总裁王伟为投资人进行趋势解读,也有团队成员详细介绍品牌的最新发展政策与标准,同时,还有新老投资人分享自己投资希尔顿欢朋酒店的收获与感受。

面对海量中高端酒店品牌投资信息,投资人难免容易错乱。因此,持续对外输出准确且细致的酒店投资信息,是品牌们的“必修课”。希尔顿欢朋备受欢迎的【欢赢家】投资人访谈栏目,就是一个很好的案例。不同背景的酒店投资人深入分享自身的投资历程及思考,为还在彷徨中的潜在投资人们带来重要的借鉴意义与参考价值。

插图丨2022希尔顿欢朋酒店投资加盟分享会济南站

灵动且精准的应变力

相对其他存在多年的酒店品类而言,中高端酒店本就是个“新生儿”,是行业适应市场变化的新品类。无论是选址、精选服务范畴或是产品打磨等方面,中高端酒店更显灵活。所以,基于这个特性的存在,投资人也会反向要求中高端酒店品牌,在市场上需要拥有灵动且精准的应变表现。

对此,希尔顿欢朋有自己的独到心得。一方面,希尔顿欢朋对于客群市场有着精准的把握。针对不同区域市场和客群趋势,持续进行产品迭代与开发,从1.0产品到4.0产品,始终在坚持品牌个性设计美学的同时,不断优化公区及客房设计,给消费者带来高品质的入住体验,为业主带来超越期待的投资回报。另一方面,希尔顿欢朋致力于在不同城市营造当地城市的人文归属感。例如,在早餐里特别增加本地特色小吃,以及融入当地景观元素的客房床背景艺术画等。同时,希尔顿欢朋还创新性地在产品中融入符合中国消费者习惯的产品特色,既彰显了希尔顿品牌百年来沉淀的品质与水准,也满足了中国市场差异化的消费需求。

1.0产品的质量即便再好,也不应该成为品牌的“傍身之本”,因为市场是不可能一成不变的。但是精准捕获市场最新动态,然后灵动地作出应对,才是中高端酒店品牌能够在投资市场走得更远的重要底气之一。

当下的投资人已经不再仅仅满足于漂亮的营收数据,他们同样关心这个中高端酒店品牌是否能为所在区域市场带来旅宿消费新风尚。新的要求,会反向推动酒店品牌持续优化各个关键环节,并迸发更强的自我驱动力。最终,在品牌、投资人、市场以及行业权威机构的多重作用下,行业翘楚品牌终将以更具优势的姿态立于市场,然后与更多的投资人携手同行,再创佳绩!

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