疫情第三年,MICE有望成为国内旅游业新增长点

张齐 环球旅讯 张齐 2022-09-30 07:57:32

MICE需求复苏,目的地如何招架?

随着疫情的影响逐渐减弱,经济复苏带动了商旅以及会奖旅游(MICE)需求的复苏。

据全球商务旅行协会预测,中国的商务旅行市场有望在2024年恢复并反超疫情前水平,商务旅行支出总额将超过4000亿美元,展现出强大的韧性。

除了商旅之外,MICE强大的需求也引起了行业注意。由于跨境游迟迟未恢复,越来越多国内城市成为了企业用户的MICE目的地。在此背景下,国内的目的地如何吸引更多MICE用户、通过MICE拉动当地旅游产业新增长则成为了行业关注的焦点之一。

9月28日,在2022环球旅讯数智论坛(西安站)上,西安龙之旅秦风旅行社总经理莫宝善以及携程商旅会奖业务中心总经理魏晓莉围绕“从产品升级看MICE如何成为当地旅游新动能”这一主题开展了一次对话,该对话由环球旅讯销售副总裁谭许主持。

01

看好未来中国MICE持续复苏

作为国内差旅管理市场领先的服务供应商,携程商旅母公司携程于近日发布了今年第二季度的财报。那么,从MICE的角度应该如何解读本次携程的财报?

魏晓莉提到,在今年上半年全国疫情防控形势严峻,旅游、会展行业受到疫情严重影响的背景下,携程的Q2财报还是非常振奋人心的。从主营业务来看,第二季度携程集团净营业收入为40亿元,其中商旅管理业务收入2.1亿元。

此外,携程在财报中提及,今年第二季度平台上国内本地酒店预订量相比2019年同期上升超过30%,以及国际平台上机票和酒店的预订量同比增长超过100%等数据,都在说明包括中国在内的全球旅游业正在稳步复苏。

从整体的商旅板块来看,携程商旅业务已然恢复至2019年同期的68%,且商旅业务的恢复情况要优于含个人休闲旅游在内的整体出行市场。此外,就MICE业务而言,魏晓莉也对即将结束的Q3表示乐观。

“根据携程商旅MICE部分的业绩恢复数据可以看出,在上半年疫情期间被压抑的商旅活动需求已经被释放了出来,复苏虽然会迟到,但永远不会缺席。”魏晓莉说道。

西安龙之旅秦风旅行社作为西安本地的三大地接社之一,与商旅、MICE有着千丝万缕的关系。

莫宝善透露,虽然西安屡次受到疫情影响,但在疫情前的头两年里旅行社还是能实现一定程度的盈利,目前大部分旅行社的员工们也仍在岗位上,员工量约为疫情前的70%。在商旅及MICE方面,龙之旅秦风旅行社也在去年与携程商旅有深度合作,并接待了奥迪汽车、汇丰银行等MICE客户。

相对于全国大部分旅行社,龙之旅秦风旅行社表现出强劲的韧性。莫宝善认为,这与西安强大的文旅基本盘密不可分:作为全国著名的网红目的地,西安的客流量还是比较可观的,特别是在节假日期间。在今年中秋假期的头一天,龙之旅秦风旅行社就累计接待了百余名前往兵马俑的游客。

但若想要保证地接社服务的持续性,莫宝善谈到一个关键:着眼于市场需求,紧跟时代的发展。龙之旅秦风旅行社从1998年成立至今,一直在推陈出新,对外提供市场所需要的服务与产品。疫情期间团队游需求承压,龙之旅秦风旅行社则推出了旅游汽车的服务,为散客提供汽车租赁以及司机租赁等服务。

02

MICE用户个性化的需求是关键所在

回到MICE的话题上,谭许提到,在疫情暴发后随着旅游、会奖需求的变化,作为B端的旅游企业所提供的产品以及对应的供应链也发生了变化。

魏晓莉对此深有体会。在疫情的作用下,越来越多商旅客户选择在线上进行会议直播以替代传统的线下会议,特别是近一年来兴起的元宇宙颠覆了传统的商旅活动,这也对商旅产品的供给端提出了新的挑战。

携程近两年也在融入创新的因素,包括应用元宇宙等新事物。但就如携程董事局主席梁建章所言,“真宇宙有元宇宙不可能逾越的复杂性”,传统的旅游企业需要以辩证的态度去看待新事物,更重要的是深耕旅游行业的精品资源,做自己擅长的事情,针对用户偏好提高产品供给以及质量。

魏晓莉还谈到,今年以来携程商旅的MICE事业部花了更多时间在旅游产品的设计上。“当下我们面对的最大的问题是,越来越多商旅客户的需求越来越模糊,这一定程度上给产品供应带来了一定的压力。”

在接触MICE用户的过程中,魏晓莉发现,受疫情影响MICE用户的出行范围进一步缩小,原本一家上海公司希望去三亚团建旅游,但出于疫情防控以及安全因素的考虑,他们最后希望将旅游范围只界定在上海周边地区。

此外,MICE用户对产品质量的要求也比较高,这就要求产品供应方要向MICE用户提供更加个性化、高质量、有别于面向散户群体的旅游产品。

在疫情还未结束的大背景下,对于MICE用户复杂多元化的需求,魏晓莉认为相关的旅游企业,包括OTA、旅行社以及酒店等在内,都要去开发创新产品,共同满足B端客户的需求。

莫宝善则认为,商旅及MICE的产品服务逻辑“万变不离其宗”。龙之旅秦风旅行社有专门的商旅及MICE活动定制部门,针对客户提出的需求,为客户安排包括接机接站、酒店住宿、餐饮、展会等一系列服务,不变的核心是客户个性化、定制化的需求。

“近年来接待的部分MICE用户中,有的用户点名要看西安的特色演出,或者想要去长安十二时辰景区来一场沉浸式的体验。现在用户对旅游的需求早已不是以前千篇一律、走马观花式的了,我们的确要更努力地去满足用户的个性化需求。”莫宝善说道。

03

让MICE成为目的地新增长点

本次数智论坛的举办地西安,近些年来在旅游业里频频出圈,吸引了众多普通旅客打卡西安。但MICE用户与普通游客的需求以及特征有着明显区别,如何吸引更多的MICE用户前往西安,让MICE真正成为西安旅游的新动能,也成为了此次对话的焦点之一。

魏晓莉则以另一个城市——河北廊坊为例,虽然廊坊并非传统的旅游城市,但距离北京仅有约1个小时的车程,能够承载来自北京、天津等地的MICE用户。“虽然没有特别有名的旅游资源,但是廊坊可以针对MICE用户的会议、会展需求为其提供相应的场地,同时对应酒店也可以为MICE用户提供休闲娱乐产品。”

事实上,MICE有别于普通游客,他们或许对旅游资源没有极强的需求,但企业用户往往有开会、办展的需求,目的地可以围绕这一需求来“做文章”。

当然,像是西安这种有丰富旅游资源的目的地对于MICE用户来说也是“锦上添花”,能同时满足MICE用户的休闲旅游需求。那么如何让MICE用户选择西安,而不是选择北京、上海?

魏晓莉认为关键在于人——通过与旅行社的合作,让导游或者更专业的人员参与到企业的MICE活动中,他们不仅仅是向用户提供对景区的讲解,更可以为MICE用户提供相应的活动举办指导。

而在西安本地有超过20年从业经验的莫宝善也发现,西安在会议上特别吸引MICE用户的一个原因是在于它是一座历史名城,适合MICE用户开展沉浸式的深度游。

当然,这也始终离不开西安本地扎实的经济基础以及旅游基础设施供应。因此,莫宝善也相信,在疫情结束后西安必然会成为更受欢迎的MICE目的地。

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