酒店联手OTA:雅高与Expedia合作推酒店+机票打包产品

王瑶 环球旅讯 王瑶 2022-11-25 11:37:28 English

瞄准高净值旅客。

雅高近日与Expedia集团达成合作,将推出Flight + Hotel预订网站。Expedia在公告中表示,这将实现酒店与机票预订的“无缝衔接”。

这也意味着,雅高忠诚度计划ALL(雅高心悦界)的会员通过该网站预订打包产品,可以同时获得酒店和机票的积分。

雅高尚未宣布具体的积分机制,但Expedia透露,该网站将于年底首先在澳大利亚上线,之后推广至英国、法国和德国等市场。

通过Expedia的技术平台Open World,雅高用户可以预订500多家航司的机票,并与酒店订单一起结算。

此外,旅客可以通过Expedia的AI助理、客服中心或多语种顾客服务平台获得相应的支持和资源。

吸引高净值旅客,提高忠诚度

Expedia指出,与雅高的合作有两方面的推动因素。Expedia的研究报告显示,近半数旅客表示,相比疫情之前,他们更倾向于选择提供忠诚度服务的运营商。与此同时,与选择非打包产品的旅客相比,预订打包产品的旅客取消的订单数量减少了75%,入住时间延长了一倍,而且复购率也更高。

Expedia表示,此次合作将增强雅高与忠诚度会员之间的互动,并为他们带来终身价值。旅客可以自行创建打包产品,选择雅高在全球各地的酒店,享受品牌服务,同时预订与旅行计划契合的航班。会员只需登录雅高忠诚度计划ALL,就可以一次性预订不同的旅游产品,并获得两类产品对应的积分。

Expedia商务总裁Ariane Gorin表示,公司与雅高是长期合作伙伴,通过此次合作,雅高的顾客不仅将拥有良好的机票预订体验,还能够获得积分,雅高自身也能够提升品牌忠诚度,推动收入增长,并吸引选择打包产品的高净值旅客。

OTA联手酒店做打包产品并不新鲜

早在2016年9月,Expedia就与万豪签订协议,建立了所谓的“下一代合作伙伴关系”,万豪的度假服务产品开始使用Expedia的动态打包产品平台。预订万豪度假产品的旅客除了预订酒店之外,还可以购买机票、目的地旅游、观光或地面交通等服务。

2017年5月,雅高与旅行社MisterFly合作,在法国推出机票+酒店打包产品,覆盖巴黎、迪拜、曼谷和纽约等30个目的地的180家雅高酒店。

MisterFly专门提供折扣机票,帮助雅高组建打包产品,并提供顾客服务。

该产品组合为预打包模式,雅高希望借助该产品发挥旅游顾问的作用,以优惠的价格为旅客提供定制打包产品,更好满足他们的预期。在产品组合模式下,雅高当时的忠诚度计划Le Club AccorHotels(2019年底升级并更名为ALL)的会员可以获得酒店积分,后期整个打包产品都可以获得积分。

雅高当时还推出了AccorHotels Magazine杂志,为旅客推荐目的地,编撰了80份城市畅玩指南,并与旅游技术平台Travelsify合作推出首个体验式酒店搜索引擎。

雅高电商和数字服务高级副总裁Romain Roulleau表示,机票+酒店打包产品扩大了公司的服务范围,也是数字化转型战略下的举措之一,助力公司打造一站式旅游服务平台。

今年6月份,雅高还推出打车和私家车预订服务,覆盖欧洲近500座城市,并推广至迪拜和纽约。ALL会员通过App或网站预订,都可以获得积分。

参考资料:
1. Expedia white label to power Accor’s ‘flight + hotel’ push. (Travolution)
2. Accor and Expedia to launch points-earning flight and hotel packages. (Business Traveller)
3. AccorHotels.com launches its new Flight + Hotel reservation offer. (Accor)
4. 万豪携手Expedia 打造更全面的度假打包产品. (环球旅讯)

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