易宝支付合伙人兼副总裁韩棋：数字化创新对航旅业，是锦上添花，还是雪中送炭？

12月26日，在“2022环球旅讯峰会”上，易宝支付合伙人兼副总裁韩棋以“数字化创新对航旅业，是锦上添花，还是雪中送炭?”为题进行演讲，他提出在建立数字化生存方式过程中的三个关键词：生存方式、高效协同和智能进化。

以下为韩棋的演讲实录：

大家好！数字化这个概念对大家来讲非常熟悉了，过去这几年大家都在探索什么是数字化，如何去理解它，如何落地。像易宝支付作为国内领头羊的第三方支付公司，这几年我们也和大家一起在思考和探索数字化它的价值以及如何更加有效地、靠谱地去落地，所以我会围绕着数字化的转型对于行业来讲到底是雪中送炭还是锦上添花来展开。

首先让我们看一组数据，来自美国哈佛大学的研究报告当中提到，数字化面临的挑战，挑战比较大的第一个是遗留的系统问题，尤其是对于一些大品牌或者是集团化的企业来讲，经历了十年二十年甚至更多年的发展沉淀下来的一些系统能力，但是在今天在破局数字化的过程中，总会感受到好像不尽人意，遗留的系统是一个很重要的问题。

第二个就是信息和数据的孤岛，尤其是随着业务不断开展，销售渠道的丰富，无论是线上的销售渠道还是线下的销售渠道，很多的企业在不同的销售渠道信息流和资金流、数据流是没有打通的，也是制约着我们探索落地数字化的障碍。

在这样的时期下，过去我们服务了上百万家企业，在这个服务过程中，我们也在思考除了上面讲的这些因素制约着大家数字化的落地以外，整个互联网发展的节奏，在企业发展过程中最核心的能力是什么，像过去德鲁克提到一个企业里面最关键的两大功能是营销和创新，营销和创新的底层依然是技术、是组织、是数据。

回到数字化，也许我认为在当前的三年疫情之后，恰恰给了我们一个时间窗口让我们重新审视在发展过程中遇到的问题，比如说技术的问题、人才组织结构的问题，包括我们认知的问题。

尤其是在近两三年我们在寻找自身企业第二发展趋势的时候，我们不断审视如何摆脱过去我们为客户所提供的服务和今天用户个性化、多元化需求之间的矛盾如何解决，如何突破这种内卷，我们如何让企业经营起来更加有弹性、有前瞻性。

另外我们越来越感受到，这是一个充满了不确定性的时代，在这样一个不确定性的过程中，我们该如何怀有长期主义的心态，布局我们的增长点，找到我们的价值。包括像现在的AI、人工智能、大数据、区块链以及这两年比较火的元宇宙、数字化营销等等都不断涌入我们的眼帘，作为企业经营者，我们该如何拥抱这样的变化呢？

首先从国家整个的顶层设计上，政策的层面也在不断催化数字化战略，在上午嘉宾的分享中，有几位也提到了包括国家的“十四五”规划当中提出我们要推动实施国家文化数字化战略的意见，包括各个地方政府都在去推出一些政策，帮助我们共同实现这样的能力。

在讲之前，我想用三分钟的时间给大家分享一个小视频，是来自于创业博物馆馆长的视频，通过他的视频让我们知道从过去纸质时代到打字机到软硬件的发展过程中，我们看到了时代的飞速发展和颠覆给我们带来的变化和价值在哪里。

在时代变化过程中，我们到底是要拥抱变化，不断的进化，才能有今天互联网3.0的时代？这些企业在过去漫长历史长河当中，都是随着时代的变迁和进化，从我们的眼球当中离我们而去，有的今天依然在发展着。案例里面，企业里面我们可以看到，在发展过程中，我们不断以开放的心态，取长补短，有一些能力我们可以通过和行业合作伙伴进行相关合作和整合，甚至资本上的并购，不断提升能力的短板，这样我们会走得更加长远。

网飞发展过程就是专注用户从观影的需求到出租影碟，再到后来成为流媒体帝国。79年的时候，网飞推出了DVD录像带的业务，2000年在亏损的状态下，专注DVD出租业务。2006年，DVD已经租出超过10亿张。2007年，投入4000万美元推出流媒体的产品，这时候流媒体用户已经超过DVD的用户。一直到2013年，利用大数据洞察用户的需求，结合用户的需求和偏好。

今天既然再次谈到数字化，我们为什么要拥抱数字化？刚才一直反复强调，我们要拥抱时代的变化，在时代变迁过程中，无论是疫情的到来，还是未来其他不确定性事物的发生，帮助我们不断重塑组织能力，以及用户价值，帮助我们走出发展的困境。我们是要做领导者，还是要做行业的追随者？这是心态的问题。

数字化要和企业文化一样存在，易宝在布局自身数字化升级过程中，我们一直在思考这个问题，什么是数字化？数字化就像企业文化一样，在建立数字化生存方式过程中，我们要建设高效协同和智能进化的组织能力，让我们在数字化时代更好为客户创造价值。这里我提了三个关键词，生存方式、高效协同和智能进化。

我们认为数字化是一种生存方式，在数字化的时代，我们能以客户为中心重新审视价值，高效创造价值的思维和行动方式。在这里我们会涉及到价值观维度的开放，拥抱产业生态，时间维度我们要实时迭代，要有超前的思维，空间维度不断深入产业链，不断重构业务能力和生态。刚才提到的网飞，包括我们所从事的航空旅游行业，从古代的马车时代，到后来的汽车，再到后来的飞机，让我们从匍匐在地面上，飞到了空中，再到现在的自动驾驶。

当然支付行业也经历了这个过程，从现金时代到POS时代，再到刷卡，再到今天比较火的二维码支付。未来到底是什么？这都是在数字化不断进化过程当中的生存方式。首先要以业务目标为核心，快速组织和共享信息，帮助我们更及时学习和就业，再到组织扁平化。尤其是在信息透明的状态下，组织管理有能力更加扁平和穿透，减少层级带来的信息衰减和决策偏差。

最后一个是协同要简单，这里面通过技术和机制，让组织的语言更加简单。也就是说，内部沟通起来很容易理解公司战略的意图，数字化的意图。比如说这几年发展火的飞书OKR，它就是非常高效协同的办公软件，大大降低我们在过去协同过程中大量成本的投入。像高德打车，作为统一入口，方便消费者的出行。旅连连无论招聘，还是商机、社交，让我们快速精准锁定信息，还有这几年一直在用的健康码。

智能进化，我们认为数字化不是我们坐在这儿想象出来的，一定是根据企业发展不同阶段，通过技术的试错和积累、数据的沉淀，不断的传承。在这个过程当中，我们为创新提供组织的活力和智慧，加速进化。在过程当中不断选择最适合客户的解决方案，就像长颈鹿，我们都知道长颈鹿脖子很长，有的人认为长颈鹿为什么脖子长？因为它为了要吃到更高树上的叶子，它才会进化脖子越来越长，还是说它本身脖子就长，后来发现在环境当中，只有脖子长的长颈鹿，随着大环境的进化和变异，它才能生存下来。事实上是后者，在这个过程当中，环境选择了更适合发展的业态。

数字化的误区，我们在布局数字化的时候，我们会让整个组织理解。今天我们都知道数字化是一把手工程，事实上它也是需要全员参与的一件事情，我们在这个时候上下要充分具有共识，数字化不是给马车装上了仪表盘，也不是用了多少数据或者用了多少工具，不是脱离原有的业务来探索新的机会，更不是管理者监控员工的工具，也不是每年喊的战略口号，这就是为什么过去企业可能对数字化的理解都是参差不齐的，落地的效果千差万别，有的时候我们要重新审视什么是数字化。

数字化的生存是一场变革，在这个过程中我们有几个转变，第一个是认知的转变，整体公司战略的转变，组织结构的转变，以及业务模式的转变，包括基础设施的搭建，这都是要摆脱过去固有的认知的状态，我们才有可能去迎接这样的一场变革。

数字化的战略原则因为易宝支付的价值观就是以客户为导向，我们发展了将近20年的时间，首先数字化是以客户价值为导向，并不是以数字技术为导向，所有的一切都要围绕客户创造更大的价值。另外就是进化思维，我们不要追求完美的计划，我们要放眼未来，基于行业未来几年的发展趋势，再立足现在我们应该要怎么去做，同时完善我们的战略跟进系统的优化。另外就是识别机会，精准的聚焦一个核心关键机会之后再加大投入，然后就是聚焦，不要搞平均主义。

我记得去年环球旅讯峰会的时候，也是在这个台上，当时讨论的时候主持人问大家对数字化的理解，数字化理想和现实的区别，我放了两张图，第一个图是现实当中我们往往在布局数字化的时候是洛可可和巴罗克风格的建筑，理想的状态是包豪斯现代主义的建筑就是极简，所以我们要做减法。

对于易宝支付来讲，从2003年成立到现在20年的时间，20年的创变像在交通这个维度，航空公司、旅游、酒店、景区等等都能看到易宝支付深耕多年的影子，我们跟很多的行业都建立了非常深的战略合作，尤其是以支付为基础，不断定制化一些服务解决方案。比如说除了易宝支付一直重点在做的多元化支付解决方案之外，还帮助我们管理我们的会员体系，也就是电子钱包，帮助我们升级数字化的能力，将不同销售渠道的数据和信息打通。

另外就是数字人民币，现在国家也在重点去推，以及VCC虚拟卡的业务，这是帮助我们更好采购海外航空旅游酒店资源的时候用到的生态，当然还有原有的解决方案。

提到元宇宙，实际上元宇宙这个时代是一场早晨5点钟产业的新革命，它需要5G、AI、区块链的技术等等，整体给我们带来了数字化升级的机会，元宇宙它比数字化更高阶，现在也有很多的企业在这块有了一些布局，易宝支付也推出了定制元宇宙交易解决服务的方案，我们也推出了元宇宙的空间。

我们几个月之前搞的元宇宙大会，就是沉浸式的、360度的在这个空间里面，这是主席台，这是展台，因为今天这次环球旅讯峰会由于很多伙伴来不了，如果我们未来结合元宇宙360度沉浸式的体验，可以让大家更加直观的去感受。

最后我想说，我们在思考和布局数字化的时候我们要跳出来，不能陷入数字化这个概念本身，拥抱数字化是因为我们要拥抱这个时代，拥抱时代的变化，我们要跟着时代的变化不断的进化，然后开放的心态主动求变，忘掉数字化的目的是为了杜绝形式主义和口号，防止我们陷入概念或者劈天盖地的文章里面，我们要以客户为中心的价值观布局我们的数字化落地以及寻求我们之间深度的价值连接和合作。

今天是非常特殊的日子，现场有很多的朋友，线上也有非常多的朋友大家都在展望三年疫情之后我们未来到底怎么样，我相信大家心里一定充满了信心，只是这个过程中我们要抓住时间窗口的机会，重新审视我们的业务模式和结构，看清短板，发挥长板，我们要全力以赴，聚焦再聚焦，过程中彼此之间要形成更有力的协同，再次感谢大家。

想了解“2022环球旅讯峰会”更多的精彩即时报道，请关注环球旅讯公众号和环球旅讯网站！