TCL&希尔顿欢朋:解决智慧酒店运营痛点,立下创新标杆

极客公园 2022-12-29 15:29:39

希尔顿欢朋目前已覆盖中国大陆所有省份及直辖市,今年9月份迎来累积在华接待宾客数突破2000万人次的新里程碑。

从2018年,国内首家无人酒店正式落地开业至今,历经4年的时间,全国各主要城市的智能酒店如雨后春笋般冒出。早在2020年,国家旅游局统计的数据表明:全国主要城的酒店客房智能化改造超过1000亿元。随后,阿里集团重金打造的“无人酒店”更是引爆业界,随着巨头资本的涌入,毫无疑问,未来酒店无人化运营的模式将是大势所趋,也被酒店人誉为下一个“行业风口”。

风险与机遇并存的智慧酒店,却因为“伪智能”消灭了80%的小微企业!

截止到2022年,中国有近1500家以上智能酒店关联公司,但其中约绝大多数存活时间基本在3年以内,80%以上更是小微企业。

一位入行多年的酒店经理苦不堪言:“自从酒店追求数字化转型,客房系统时常崩溃,客房里的智能设备更是频发故障,因此我们也常常收到顾客的投诉。”

市面上常见的酒店智能化改造方案,最直接的表现形式便是语音控制,这也是近些年来智能音箱风靡家居市场的原因。

从酒店经营来看,不断加购智能设备以追求体验的方案也存在多种弊端比如超出预算的运营成本,设备不适配,灵敏度不足等。这类只停留在堆砌设备的“伪智能”方案,就连消费者最基本的使用场景都无法解决。

酒店业主真正需要的,是能解决目前运营痛点的成熟方案,是可以有效控制成本、节约资源的“中枢神经”!

作为AI×IoT的践行者,TCL&希尔顿欢朋率先落地的智慧酒店方案,为酒店行业立下标杆。

TCL智慧酒店解决方案以智慧显示为核心,智慧管理平台为业务引擎,先后累积为超5000+酒店提供服务,其中不乏知名的星级酒店,TCL更是多次获评优质供应商。

这一次与希尔顿欢朋开展深度合作,将有力推动酒店转型升级,革新运营方式。作为希尔顿旗下的中高端商务连锁酒店品牌,希尔顿欢朋2014年进入中国市场,目前已覆盖中国大陆所有省份及直辖市,今年9月份迎来累积在华接待宾客数突破2000万人次的新里程碑。

对比市面上其它智慧酒店方案,TCL软硬件的生态系统适配性更强,且对于酒店的改造成本要求更低!

TCL智慧酒店创新式地在互动电视系统中内置“AI客房管家”,不加购其它智能设备,在传统客房标配TV的基础上实现革新,同样也能享受升级后的智能服务,从根本上降低酒店进行智能化改造的成本。

简单来说就是,在TCL与希尔顿欢朋打造的智慧客房内,仅需要1台电视,不仅能带来震撼的视听双重交互方式,还能满足顾客全场景智能需求,降低用户的学习成本,提高智慧服务的体验。

在影视娱乐方面上,TCL电视超高清画面显示,自带Conchs音箱效果,配合酒店版商用腾讯影视。住客足不出户,在智慧客房内就能体验影院级的观影效果,轻松惬意地聆听QQ音乐。

同时,AI语音系统后台还将协助酒店实现精细化管理,利用数字赋能,实现酒店运营管理的降本增效。举一个简单的例子,当住客在使用AI语音调节室内空调温度时,AI语音系统后台会及时统计和反馈,酒店运营者以此数据作用于大厅、客房、会客厅等区域。即便是一年四季亦或是天南地北,住客也同样能感受到酒店贴心的人文温度,对酒店运营来说,也有利于节能减排,降低用电成本。

仅仅是通过一台电视的升级,不但为酒店带来降本增效的作用,还为住客提供高品质的服务,在TCL&希尔顿欢朋的智慧客房里,未来还将发掘出无限的可能性。

TCL&希尔顿欢朋的智慧客房,基于互联网建造的系统,洞悉消费者的行为偏好和习惯,力求提升服务品质

在TCL与欢朋联手打造的AI智慧客房里,住客只需要呼唤“欢朋欢朋”,便可轻松唤醒专属的客房管家,从而实现操控客房内设备、呼唤机器人送物、语音信息问答、影音点播等智慧功能,远比市面上单一的语音交互方案更加丰富。

得益于TCL强大的软硬件生态协同能力,当住客踏进智慧客房时,轻轻呼唤,灯光、电视、窗帘等设备就会唤醒,灯光缓缓亮起,窗帘自动打开,住客只需要对“AI语音管家”下达的命令,客房便能通过多设备协同,随时满足住客多元化的需求。例如当夜幕降临,在欢朋智慧客房内的住客睡意来袭时,单单一句:“欢朋欢朋,我要睡觉了”,客房内的灯光渐暗,窗帘自动关闭,电视自动关闭,给予用户最安心的睡眠。

不止于此,酒店内自助入住机、配送机器人等智能化设备大大优化酒店的人力资源结构,提高酒店服务效率,这也是未来智慧酒店之间比拼服务的关键。

例如,在TCL&希尔顿欢朋智慧酒店中,送物机器人24小时随时待命,当住客对着客房内的“AI客房管家”说:“欢朋欢朋,给我送两瓶水。”,通过后台系统自动调配机器人,同时记录住客的需求,方便酒店运营者优化酒店配置。在智慧客房内,住客也可以在电视随时查看送物进度。让服务回归本质,才是酒店智能化改造的真正目的。

智慧并不局限于客房,而是酒店自上而下的全场景智慧

随着“Z世代”消费者群体的崛起,年轻客群对于高品质和个性化体验的追求更加突出,对中高端酒店提出的需求日新月异,除了基础的休眠之外,健身、洗衣、办公等等空间和场景,也决定了住客对酒店口碑的初印象。

当你踏入希尔顿欢朋智慧酒店时,将感受到全场景的智慧服务,智慧前台的存在,提供更加高效的入住办理程序,扫描身份证即可成功入住。相较于传统的人工前台,智慧前台打通了客房RCU,后台系统自动为新住客安排空闲的客房,只需要30秒即可完成入住办理。

紧接着,住客通过引导刷脸搭载智慧电梯,为住客提供无感入住体验,同时又保障了安全性和私密性。包括在欢朋酒店的健身房内,住客也能体验到刷脸通行的畅快感。

智慧酒店并非是由冷冰冰的设备组成,这背后凝结了TCL&希尔顿欢朋对未来酒店发展的探索,对每一处场景孜孜不倦的思考,带给住客极具温度的舒适体验。

写在最后

对比市面上其他厂商,TCL软硬件的生态系统适配性更加突出,不管是客控能力对接,IPTV对接,机器人能力对接,可视化门牌能力对接,PMS系统能力对接,还是空气质量检测系统对接,TCL能对接的上下游产商更多,开放多远的合作模式和多年专注酒店行业的经验。

据悉,希尔顿欢朋与TCL联手打造智慧客房项目,在全国范围内已落地接近70家门店,智能客房总数超8000间,通过1,2家门店做试点,然后全国范围内推广普及,相信希尔顿欢朋是真切看到了TCL智慧酒店解决方案所带来的巨大价值。

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