沉寂许久的旅游市场迎来春天。
中国旅游研究院近期发布的《中国旅游经济蓝皮书(NO.15)》指出,预计今年国内旅游人数约45.5亿人次,同比增长73%;全年入出境旅游游客人数有望超过9000万人次,同比翻一番。
近日,中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》亦多次提及旅游产业,指出要提升旅游管理和服务水平,规范旅游市场秩序,改善旅游消费体验,打造乡村旅游、康养旅游、红色旅游等精品项目。
可以预见的是,2023年是旅游业加快复苏发展的一年,着力推动旅游业稳步复苏的同时实现高质量发展也尤为重要。不过,填补因行业短暂停滞而流失的人才或是目前全行业的当务之急。对此,各旅游平台、航司等均已启动大规模招聘,涉及岗位包括运营、技术、飞行员、乘务员等。而截至目前,上述多岗位的招聘已经有了较大的成效。
与此同时,资本市场的火热度也在逐步攀升。马蜂窝引来一波注资,同程旅行多次实施收并购,种种迹象表明市场看好旅游业发展前景。
“不论是旅游企业还是消费者,大家都站在‘再出发’的新阶段。近两年旅游消费理念持续升级,消费诉求不断转变,人们越来越注重安全性、私密性等,对旅游产品的品质化、个性化等方面诉求也愈加强烈。”途牛旅游网副总裁齐春光对时代周报记者表示,可以预见的是,高品质化必将成为旅游业未来发展的主旋律。
齐春光表示,接下来,如何加速建设新阶段、新态势的旅游市场,打造高质量旅游产品,提供高质量旅游服务,是所有旅游企业、旅游业者的重要功课。
文旅产业牵动各界。全国人大代表、无锡拈花湾文旅董事长吴国平表示,经历疫情,老百姓的消费倾向和消费思维都发生了变化,这些变化对旅游目的地和企业的市场定位、产品研发都提出了新要求。旅游业的恢复振兴与高质量发展,迫切需要旅游企业提升创新研发能力,要创意新理念、创新新模式、创造新物种。
全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌则提出,为实现旅游业更大程度的复苏和更高质量的发展,需要中央和地方的综合性政策支持,需要文化和旅游系统的专业指导,更需要旅游投资机构和市场主体的创业创新。
人才储备成破局关键
旅游行业复苏,带来巨大的窗口期;人才先行,成为旅游行业的各大公司面临的挑战——“抢人”大战,一触即发。
过去三年,疫情对旅游业影响巨大,不少行业内优秀的人才离职转行。据中国旅行社协会的调查显示,对比疫情之前的员工规模,疫情期间,没有人才流失的旅行社占比仅为6.04%,人才流失率40%以上的占比高达59.25%。
如今,随着旅游市场的加速回暖,旅游产业的人才需求也在变大,旅游企业纷纷开始“招兵买马”。旅游OTA平台飞猪去年12月以来就已经开展了各岗位招聘,涉及技术、产品、行业运营、BD多个岗位,其中涉及商家业务拓展、运营的岗位占约为4成,运营岗大概占26%,技术岗大概占14%。
据猎聘大数据显示,今年春节后开工第一周,收到投递人数增长同比最快的五大行业,分别是酒店/民宿、矿产开采、新能源、物业/商业管理、新零售,其中,位居第一的酒店/民宿类投递人数同比去年增长了66.98%。
备战旅游复苏,航空公司也在调整和加码。时代周报记者注意到,自去年12月起,南方航空、吉祥航空、厦门航空、海南航空等多家航空公司就开始陆续恢复大规模线下招聘,涉及岗位包括乘务员、航空安全员、国内外航班保障员、飞行学员等。
而在过去三年,民航人才一直处收缩状态。2022年的民航年中工作会曾对外透露,成熟可用机长减少215人,占比1.1%;机务人员流失9298人,流失比例14%。
“人才是一个公司发展进步的关键。”首都航空市场副总裁肖琳对时代周报记者表示,2023年,民航业的低谷时刻已经过去,国际国内航班已快速恢复。航空行业依然会成为人才聚集的高地,要抓住机遇,广纳贤才,为公司和行业的发展打牢人才基础。
肖琳告诉时代周报记者,首都航空自2022年10月起,已逐步开展招聘工作。“空勤人员招聘方面,报名的有3000余人,经过层层筛选及考核,最终选聘了300多人;地面行政人员招聘方面,首都航空收到简历约1000份,目前也已完成了相关岗位的面试及引进工作。”肖琳说。
资本风动
资本市场也在释放旅游业积极恢复的信号。
据旅游财经媒体新旅界统计,2022年12月7日至2023年1月13日,新旅界重点关注的47家文旅上市公司平均涨幅6.6%,大大好于同期上证指数2.5%的涨幅,在各类行业中涨幅居前。
一级市场也不断传来好消息。2月15日,马蜂窝宣布获得来自贵州省多个机构的联合投资。虽然马蜂窝并未披露具体融资金额,但这笔融资依然代表着资本对旅游市场的认同。贵阳创投董事长田昌红表示,作出投资马蜂窝的决定,是基于对马蜂窝全新业务体系之于用户价值的认可,也是对旅游复苏充满信心的判断。
而出于对旅游市场前景的看好,同程旅行在并购方面的动作不断。2月19日,同程旅行宣布拟以不超过7亿元收购同程旅业。而据其去年披露的公告,自2021年末以来,同程旅行不断围绕旅游行业供应链,展开投资、并购动作,若算上对同程旅业的收购,相关布局投入总计约17亿元。
旅游行业复苏,高质量发展成为共识。
“目前,旅游业正处在‘重整行装再出发’的关键时期,‘更高质量的增长’是包括木鸟民宿在内旅游住宿业同行的共同期许。”木鸟民宿CEO黄越对时代周报记者表示,旅游是拉动消费增长、助力经济高质量发展的重要动力,也将经历从“有没有”向“好不好”的转变,“这一过程离不开监管部门和从业人员的共同努力。”
黄越表示,未来木鸟民宿将从旅游产品上、旅游服务、旅游特色文化三个方面的高质量发展着手,力争走得既快又好。
在推动旅游高质量发展方面,齐春光表示,途牛坚持以客户为中心,深耕产品和服务两条“生命线”,从深入投身乡村振兴、持续发力数字化旅游新业态、持续打造高品质打包产品、有计划地筹备出境游4个方面进行。
马蜂窝旅游研究院院长冯饶则对时代周报记者表示,旅游高质量发展,是旅游业供给侧的结构性改革,包括以科技创新驱动高质量发展、完善旅游产品供给体系等。“未来,年轻游客不一定选择规模大的供应商购买产品,但他们一定会选择最会玩的服务商购买产品,‘玩得专业’将成为未来旅游企业的竞争力,也是新产品的制胜法则。马蜂窝将持续完善旅游产品供给体系,为旅游的高质量发展添砖加瓦。”
肖琳表示,首都航空也将围绕旅客出行需求,从航班航线结构、机票服务权益、旅行产品组合等三个方面推动旅游业的高质量发展,“以机票权益服务为例,公司将对机票进行权益化分解组合,满足旅客在出行期间不同的服务要求,如特殊行李托运、家庭座位提前保留等。”
市场加快复苏
多方数据表明旅游正在复苏。
据文化和旅游部发布的数据,今年春节假期,全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1%,恢复至2019年同期的88.6%;实现国内旅游收入3758.43亿元,同比增长30%,恢复至2019年同期的73.1%。
这一开局为旅游业带来一阵暖意。春节假期结束后,文旅市场热度持续攀升。
2月6日,旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复。航旅纵横大数据显示,2月6日-22日,国内航司实际执行的出入境航班量近4000班次,同比增长近88%,环比增长约66%;国内航司出入境旅客运输量近50万人次,同比增长约466%,比上月同期增长约57%。
为促进旅游市场加快全面复苏,近期,各地陆续出台多种措施。近日,江苏省文旅厅、江苏省财政厅共同印发《关于促进全省文旅市场加快全面复苏的具体政策举措》。这些政策举措包含4个方面,即:加大财税金融对文旅产业项目支持力度、丰富优质文旅产品供给、加强对文旅消费引导和促进、优化文旅市场消费服务环境。
江苏在加大财税金融对文旅产业项目支持力度方面共4条举措,包括安排1.16亿元文化和旅游发展资金,支持消费提振、产业融合、数字赋能等项目;下调省级旅游产业发展基金利率1个百分点,全年新投放项目比例不低于30%;推出“苏旅贷”专项金融产品、加大“乡旅E贷”金融服务平台支持力度等。
近期,各地纷纷召开文化和旅游工作会议、动员部署会、文旅局长会议等,总结交流2022年工作,研究部署2023年重点任务,对文化和旅游融合发展提出了新的更高要求。
2月17日,北京市召开文化和旅游工作会议,提出2023年北京市文旅工作将“聚焦一条主线、抓好两个统筹、落实三个文件、实现七个突破、开展九大领域调研”,持续推动首都文化和旅游发展实现新跨越,着力为推进中国式现代化提供北京文旅样本。
具体而言,聚焦一条主线,即全面学习宣传贯彻党的二十大精神。抓好两个统筹,就是要科学统筹疫情防控和文旅行业复苏发展,更好统筹发展和安全。落实三个文件,即深入落实《北京市“十四五”时期文化和旅游发展规划》、《北京市“十四五”时期推进旅游业高质量发展行动方案》和《北京市公共文化服务保障条例》。
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